Перевод: SMM с человеческим лицом

Приветствую! А ваш SMM с человеческим лицом? Странный вопрос? Ничего странного. Не даром говорят: «Будь проще — и люди к тебе сами потянутся!» Именно об этом пойдёт речь в сегодняшней статье от Джозефа Кэри.

Как очеловечить ваш маркетинг социальных сетей: 7 советов

Гуманизация маркетинга социальных сетей — это мастерство, требующее обучения.

Однако не все привносят элемент человечности в свои социальные сети, главным образом, потому что не придают этому значение. В конце концов, существуют же чатботы, чтобы отвечать на запросы и реагировать на жалобы.

Для продвижения вашего онлайн бренда, будь то ведение блогов или работа по продаже реальных продуктов, вы должны взаимодействовать с аудиторией. Дело в том, что люди, сидящие на другом конце, не питают к вам ни малейшего интереса.

Для них вы всего лишь безликий претендент на высасывание их кровно заработанных денег.

Если вы не будете взаимодействовать с вашей аудитории, как люди узнают, что вы не относитесь к тем, кто стремиться лишь набить свои карманы и получить выгоду? (хотя, как правило, эта цель вам ни чужда)

Создание доверительных отношений с клиентами осуществляется в течение длительного времени. Это обязательно!

Для любой компании менее дорогостоящим является мотивировать уже существующего клиента совершить ещё одну покупку или поделиться вашим контентом, чем привлечь нового (Логично, не правда ли?).

Итак, давайте рассмотрим, как мы можем повысить нашу привлекательность в социальных сетях, очеловечивая маркетинг социальных сетей.

1. Внедряйте юмор

Юмор рекомендуется даже для руководителей в сугубо корпоративной среде. Так что, когда вы взаимодействуете с аудиторией в Интернете, обязательно добавьте толику юмора. О характере юмора: это вовсе не значит, что подойдёт любая шутка (нет шуткам ниже пояса!). Просто соблюдайте баланс веселья, информации и контроля.

Возьмите пример с Fork You Too, индийского кафе, которое использует игру образов для взаимодействия с клиентами.

Смотрите картинку ниже:

Источник изображения: Social Samosa

Эта форма техники привлечения клиентов сослужила им хорошую службу. Это забавно и достойно одобрения.

2. Рассматривайте бренд как вымышленного персонажа

Теперь мы понимаем, что человеческий голос необходим для того, чтобы придать персональный образ вашему бренду. Вы не можете легкомысленно отнестись ни к логотипу вашего бренда, ни к его названию. Введите образ или рекламного персонажа, чтобы представить вашу марку.

Таким образом, люди смогут почувствовать связь с вашим брендом. Клоун Рональд Макдональд из Макдональдса является классическим примером того, как можно взаимодействовать с аудиторией при помощи рекламного персонажа.

Возможно наглядно представить несколько деталей вашего персонажа, добавить биографию, а затем связать его с вашим бизнесом. Позаботьтесь о его уместности. Вы не можете допустить, чтобы персонаж Рональда Макдональда представлял онлайн клиническую консультацию и олицетворял её присутствие в социальных сетях.

Источник изображения: No cookie

3. Используйте простой и понятный язык

Люди навещают вас в социальных сетях ради увлекательного времяпровождения, а не скучного чтения контента с использованием корпоративного жаргона и профессиональной фразеологии. Вы должны общаться с вашей аудитории так, как вы бы это делали в кругу друзей и семьи.

Вместо того, чтобы сказать: «Спасибо» или «Мы высоко ценим»,- в отношении отзывов клиентов, ответьте: «Спасибо, друг!» Поняли, как это душевно звучит? Чувствуете разницу?

4. Создавайте посты для социальных сетей заранее

Инструменты социальных сетей— это отличный способ упростить вашу работу. Так вы можете заранее написать свои посты и запланировать период их последующей публикации. Несмотря на то, что ваш контент доступен, ваши комментарии могут казаться несколько натянутыми.

Ваша аудитория может определить разницу между заранее спланированным ответом с помощью сенсорной настройки и личным обращением. В итоге, вы приходите к тому, что дистанцируетесь от аудитории и сдаёте свои позиции.

Вам следует научиться отвечать в тот момент, когда выносится предложение или когда регистрируется положительный отклик или звучить какая-то критика в ваш адрес. Что может быть более цепляющим!

5. Синхронизируйте онлайн с оффлайном.

Самое сложнее в управлении вашим присутствием в социальных сетях заключается в том, что ваше пребывание в сети должно быть окутано той же аурой вашего бренда, которую посетители могли бы почувствовать внутри любого вашего реально существующего заведения.

Если вы бренд одежды, то ваш модный вызов в сети должен соответствовать вашему магазину. Посредственные личности просто не могут управлять таким проектом в сети.

Серьёзно, неужели вы бы доверили управление людям, которые бы не знали, чем привлечь клиента? Так что вам нужно нанять людей, которые будут излучать ту же энергетику, как и персонал, в вашем традиционном магазине.

Хорошим примером этого является Nordstrom Department. Они используют Pinterest маркетинг, который позволяет 4, 5 миллионам пользователей их сообщества в Pinterest закреплять свои любимые товары на веб-сайте, и те товары, которые закрепляются чаще всего, затем выставляются в их обычных магазинах.

Источник изображения: Business2Community

6. Участвуйте в обсуждениях

Вы можете продвигать ваш бренд, размещая рекламные объявления; это не возбраняется. В этом нет ничего плохого, но не останавливайтесь на этом.

Вы должны попытаться завязать с клиентами диалог. Как? Запросив их отзывы, предпочтения или отблагодарив их за чтение блога.

Если ваша целевая аудитория склонна комментировать сторонние темы, попробуйте вступить в дискуссию. Покажите, что вы придаёте им значение, что каждое их слово помогает вам улучшать и непрерывно совершенствовать ваши услуги (тут я вовсе не призываю вас лгать).

Источник изображения: Contently

Как вы можете видеть в этом примере, Макдональдc использует работу с клиентами в Twitter для информирования, просвещения и получения отзывов от клиентов.

7. Признавайте свои ошибки

Все совершают ошибки, и именно это делает нас людьми. Так что если ваша компания совершила ошибку, не скрывайте этого, признайтесь! Чем более прозрачными будут ваши сделки с клиентами, тем более верными и надёжными будут ваши отношения с ними.

Когда речь идет о рассмотрении жалоб, вам необходимо проявлять бдительность в отношении ваших социальных медиа-платформ. Не следует спорить и пытаться оправдаться тем, что это вина клиента, а не ваша. Это отталкивает клиентов. Даже если это их вина, проясните этот вопрос через почтовые ящики/сообщения, но не выносите это на публику.

Это может быть оскорбительным и неуважительным для клиента. Если было установлено, что данная ошибка была совершена вами, тогда чётко изложите, как вы планируете ее устранять.

Итоги

Этот список не является исчерпывающим. Всегда будет несколько других способов гуманизации социальных сетей. Однако будущее удержания клиентов будет в значительной степени зависеть от того, как вы взаимодействуете с вашим клиентом; в корпоративной манере или на человеческом уровне.

Автор: Джозеф Кэри является экспертом по инструментам маркетинга социальных сетей и в настоящее время занимает должность специалиста по Интернет-маркетингу в известном рекламном агентстве. Кроме этого, он сотрудничает с фирмой по созданию письменных работ, которая считается лучшей в сфере оказания услуг по созданию письменных работ.

Ссылка на источник: http://www.jeffbullas.com/2016/12/28/humanize-social-media-marketing-7-quick-tips/