8 шагов по созданию безупречного обслуживания клиентов для B2B

8 шагов по созданию безупречного обслуживания клиентов для B2B

В настоящее время слишком много пиар- шумихи вокруг обслуживания клиентов, но что представляет из себя лучший опыт работы с клиентами для компаний B2B, а точнее, как вы можете всё это организовать? Джоэл Харрисон как раз анализирует эту проблему.

Обслуживание клиентов является относительно новой дисциплиной, но она быстро формируется в качестве ключевого момента конкуренции для брендов B2B. Интерес к этой теме особенно актуален в потребительском секторе в результате параллельных достижений в области потребительского поведения и цифровых технологий, которые преобразуют стиль и характер пользовательской активности.

Однако в рамках B2B, сфера охвата и применимость обслуживания клиентов не ограничиваются узкой областью использования цифровых технологий только в рамках совершения покупки: оно влияет на весь цикл продаж, начиная с момента малейшей вероятности совершения покупки и ещё долго после ей оплаты. Как мы знаем, это, вероятно, будет длится долгие годы и касаться многих людей. В общем, это ещё мягко сказано!

Итак, как же выглядит безупречное обслуживание клиентов? Это вопрос, на который мы попытались ответить в недавнем обзоре, который выпустили для маркетинга B2B в рамках нашей осенней Конференцией CXcellence. После опроса как недавних покупателей бизнес-продуктов или услуг, так и самих маркетологов B2B мы можем систематизировать информацию о том, как должно выглядеть безупречное обслуживание клиентов, и что более важно, какие шаги должны предпринять маркетологи, чтобы этого добиться. Мы выделили восемь шагов или сфер деятельности, имеющих в целом (но не обязательно) определённую последовательность исполнения.

  1. Проверка обслуживания клиентов и определение передового опыта в каждой точке взаимодействия

Только половина маркетологов B2B отметили тот опыт, который их клиенты получили в ходе обслуживания их же организацией, и только один из пяти фактически определил, каким оно должно быть на каждом этапе. Это означает, что большинство брендов не имеют представления о том, что клиенты испытывают на различных этапах обслуживания, а также о том, является ли это хорошим, плохим или вообще никуда не годится.

Если вы не знаете о масштабах проблемы или о том, где она проявляется наиболее остро, вы не сможете надеяться на ее решение и наладить отлично согласованное обслуживание клиентов. Поэтому первым шагом является сопоставление и диагностика.

  1. Создайте единый и согласованный план

Редко, если когда-либо вообще, обслуживание клиентов рассматривается комплексно, не говоря уже о стратегическом планировании, внутри B2B-компаний. Для того чтобы сделать это хорошо, организациям необходимо понять значение, которое высокое качество будет иметь в ходе всего цикла обслуживания клиента, и особенно в тех случаях, когда конкретные направления усилий будут приносить коммерческую выгоду. Наиболее очевидной областью является пересмотр и обновление клиентской базы, но это только начало пути к достижению желаемого результата. Любой план должен включать далеко идущие, но достижимые цели, с тем чтобы добиться ощутимых изменений.

  1. Передайте обслуживание клиентов в правильные рук

Маркетологи рассматривают неспособность передать обслуживание клиентов в правильные руки в качестве одного из препятствий на пути к организации эффективной работы. Даже там, где есть подобное распределение функций, оно не всегда находится в юрисдикции нужного отдела. По нашему мнению, именно группа по маркетингу должны определять политику обслуживания клиентов, поскольку её функция внутри предприятия заключается в возможности видеть и выстраивать всю цепочку обслуживания клиента.

  1. Установите четкую и сбалансированную систему показателей

Лишь половина компаний на регулярной основе проводят оценку обслуживания клиентов- не только в том случае, если требуется оценить всю цепочку обслуживания, но и довести эту информацию до сведения руководства. Среди компаний, которые оценивают этот момент, наиболее популярным показателем является рейтинг удовлетворенности клиентов, второй по популярности— NPS (индекс потребительской лояльности), а третий — журналы жалоб. Это ценная информация, но она не показывает всей картины– данные с ранних этапов цепочки обслуживания покупателя также должны быть включены.

  1. Убедитесь, что все понимают суть клиентского обслуживания

Опыт работы с клиентами не является безупречным, если сотрудники на каждом уровне и на каждом этапе взаимодействия не поддерживают отношения внутри команды. Поэтому главная задача обслуживания клиентов — это, по-видимому, налаживание эффективного внутреннего взаимодействия. Это длительный процесс — более короткого пути не существует. И для того, чтобы сделать это правильно, вам нужна не только поддержка, но и активное участие и разъяснительная работа руководства.

  1. Выявляйте и привлекайте агентов влияния  В последнее время наблюдается немало шумихи вокруг маркетинге влияния, но результаты исследований показали, насколько важен этот момент в процессе покупки в рамках B2B. Маркетологи должны определять круг своих агентов влияния и взаимодействовать с ними на взаимоприемлемых и выгодных условиях…а не просто подкупать их.
  2. Выстраивайте базу ваших надёжных клиентов

Более трех четвертей покупателей уже хорошо знакомы с каким- либо брендом или поставщиком услуг с самого начала обслуживания, в основном, через непосредственное взаимодействие или опыт работы с ними, или свой предыдущий опыт работы на предприятии. Подавляющее большинство из них фактически пришли к выбору того же поставщика. Поэтому в значительной степени проблема заключается в поддержании связи в широком смысле этого слова, что обусловлено качественным обслуживанием клиентов, которое, в свою очередь, строится на превосходных долгосрочных отношениях, которые выходят за рамки традиционной коммерческой деятельности или заключения сделки.

  1. Воспринимайте отзывы и реагируйте на них

Уровень цинизма, который окружает отзывы клиентов, огромен — бренды должны незамедлительно пресекать любую бестактность, проявляющуюся в равнодушии и халатности продавцов. Маркетологи должны устранять пропасть между предпродажными обещаниями и реальными фактами обслуживания клиентов, и им необходимо с избытком компенсировать их нынешний диалог с клиентами, чтобы объяснить любую причину невозможности осуществления обратной связи.

Подводя итог всему вышесказанному

Выстраивание деятельность по маркетингу, продажам и клиентскому обслуживанию бренда B2B через призму обслуживания клиентов не будет простой задачей, как и отнесение его к категории тех признаков, которые отличают бизнес бренда и приносят коммерческую выгоду.

Однако ожидания покупателей меняются, и неудовлетворительный или несвязанный с ними опыт, который мог сойти с рук брендам пять лет тому назад, все больше становится невозможным в мире, определяемом, как представляется, интуитивно понятным и гибким подходом Amazon.

Сейчас, принимая во внимание обслуживание клиентов, и соглашаясь с выше приведённым подходом, вы можете исправить своё положение и получить конкурентное преимущество.

Уже в следующем году ситуация может поменяться.

Автор статьи: Джоэл Харрисон

Ссылка на источник: https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/articles/8-steps-creating-excellent-b2b-cx

Для вас стратеги: 15 вдохновляющих маркетинговых стратегий

Для вас стратеги: 15 вдохновляющих маркетинговых стратегий

Вот 15 маркетинговых стратегий, которые, несомненно, активизируют вашу творческую энергию.

Требуется много времени и усилий для разработки и проведения маркетинговой кампании, которая находит отклик у предполагаемой аудитории. Однако с позиции стратега, разработка маркетинговой кампании требует еще большей проработки. В конце концов, мы всегда ищем пути, чтобы получить некое важное конкурентное преимущество.

Бывают ситуации, когда мы все заходим в пресловутый тупик. Если вы оказываетесь в подобной ситуации, вам будет интересно ознакомиться с пятнадцатью маркетинговыми стратегиями, которые, несомненно, активизируют вашу творческую энергию.

  1. Найдите сподвижников.

Партнерские взаимодействия по маркетингу имеют ряд преимуществ для продвижения маркетинговой кампании. Для начала, когда вы работаете в сотрудничестве с кем-то другим, вы, как правило, выдаете контент лучшего качества. Более того, партнерские взаимодействия по маркетингу не требуют больших затрат, быстрее приносят успех и открывают ваш бренд новой аудитории.

Например, перед тем, как быть приобретённым eBay, Half.com работал в городе Halfway, штат Орегон, чтобы изменить свое название на Half.com в обмен на акции, доступ к Интернету и другие рекламные продукты. Эта тактика привлекла значительное внимание к компании по аренде книг. Еще один пример состоял в том, что Converse объединил усилия с Guitar Center для записи музыки в рамках проекта «Rubber Tracks». Затем этот контент использовался для создания серии видеороликов YouTube, посвященных музыкантам.

  1. Приветствуйте контент, создаваемый пользователями.

Согласно survey of 839 millennials, они тратят «5, 4 часа в сутки на контент, созданный их же пользователями. Это составляет 30 процентов от их общего времени в средствах рекламы и конкурирует только со всеми традиционными видами средств рекламы в совокупности (печать, радио и телевидение, что в целом составляет 33 процента).» Из того же исследования:»Millennials сообщили, что материалы пользователей  на 20% больше влияют на решения о покупке, чем другие средства рекламы.»

Вы можете добиться этого, если клиенты делятся личными историями (Международная кампания по борьбе с раком груди от Estee Lauder), обмениваются идеями (Обмен идеями от Salesforce) и получают от вас инструменты для создания вашей же рекламы (кампания Nissan`s VersaVid, которую проводили Инстаграм и Vine) или с помощью юмора (Doritos Roulette bags).

  1. Cотрудничайте с агентами влияния.

Другим способом привлечения новой аудитории и увеличение уровня узнаваемости бренда является сотрудничество с агентами влиямия в вашей отрасли. Магазин товаров для ремонта и обустройства дома Lowe`s разрешил «дизайнерам и семейным блоггерам брать бразды правления в их аккаунте Instagram на несколько дней подряд.» Благодаря тому, что эти агенты влияния смогли поделиться вдохновляющим контентом, Lowe`s получили возможность установить контакт с новой аудиторией.

  1. Помогайте клиентам решить проблему.

Как совершенно точно отметил HubSpot: «На то вы и бизнес, чтобы предоставлять решения». Некоторыми способами, которыми вы помогаете решить проблему клиента являются: создание контента с практическими советами и инструкциями; предоставление эксклюзивных условий, которые облегчают их жизнь; внимание/реагирование на запросы клиентов или создание приложений/инструментов.

Вы также могли бы создать такую кампанию, как Orca Chevrolet did in Brazil. Компания работала в сотрудничестве с местной организацией по эвакуации транспорта и спасала попавших в беду водителей, приезжая на новых автомобилях Orca. Таким образом марка Шевроле помогала в сложной ситуации, а так же предоставляла возможность водителям осуществить тест- драйв автомобиля.

  1. Предоставьте клиентам возможность взаимодействия.

Независимо от того, какой продукт или услугу вы предлагаете, ваши клиенты хотят взаимодействовать с вашей компанией или по крайней мере с другими клиентами. Телеканал АМС, например, создал онлайновый инструмент Mad Man Yourself (сервис, позволяющий создать ваш интерактивный аватар). American Express связывает владельцев малых предприятий друг с другом и полезными ресурсами через свой Открытый форум.

  1. Поэкспериментируйте с новыми каналами и платформами.

Непременно попробуйте использовать новые каналы и платформы для продвижения вашего бренда. Так Клер МакДермотт, редактор журнала Chief Content Officer и владелица SoloPortfolio, отмечает в Content Marketing Institute, что Четыре сезона (сеть отелей по всему миру) представили программу Pin.Pack. Go на Pinterest. Это была презентация абсолютно нового продукта, который позволил гостям совместно разрабатывать туристические маршруты через Pinterest доску.

  1. Берите пример с Apple.

Apple заслуживает особого упоминания в основном потому, что это брэнд, который создал целое поколение преданных поклонников. Как им это удалось? Помните, когда появился первый iPod? В настоящее время традиционная «яблочная» стратегия связана с эмпатией, фокусировкой и приписыванием, особенно, когда они используют силуэты людей, пользующихся iPod. Возможно, их MP3-плеер не был самым лучшим, но он создал фирменную символику, которая помогала доминировать на рынке.

  1. Развлекайтесь.

Вы, вероятно, никогда не слышали о клубе Dollar Shave, пока компания не выпустила это забавное видео на YouTube. Компания продолжает вазвиваться в сфере индустрии бритья.  Taco Bell и Old Spice -это другие примеры брендов, которые проводят развлекательные маркетинговые кампании. Даже кампании, от которых вы не ожидали результата, срабатывают.

Caterpillar запустила свою кампанию «Built for It», продемонстрировав как пять её строительных машин на гусеничном ходу играли в гигантскую Дженгу.

  1. Вовлекайте сотрудников в процесс.

Пусть сотрудники будут вашими самыми крупными чемпионами и сторонниками бренда. Именно так и произошло в случае кампании «Built for It» от Caterpillar. Эти видео сюжеты по максимуму использовали  приверженность брэнду, что побуждало людей распространять их среди друзей и членов семьи.

  1. Создайте ареол загадочности.

Не всегда стоит действовать наверняка. Иногда хочется выйти за рамки и вызвать непонимание. Например, чтобы вывести в эфир новую радиостанцию FM 96,3 в Глазго, Шотландия, станция разместила пустые гитарные стойки по всему городу. В чём тут зацепка? У каждой стойки была табличка, которая гласила: «Бесплатная виртуальная гитара. Возьми одну.» Это было уникально и идеально сочеталось с брендом: кто не играл на виртуальной гитаре, когда слушала радио?

  1. Не забывайте об уже существующих клиентах.

Я знаю, что важно получить новых клиентов, если вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался. Но не забывайте о тех клиентах, которые у вас уже есть. Как Бель Бет Купер замечает в Buffer Blog, вы могли бы использовать подход «вверх ногами». Так вы можете создать у клиентов чувство принадлежности к эксклюзивному клубу, предоставляя им что-то дополнительно, и давая им возможность почувствовать себя VIP- персонами.

  1. Используйте большие массивы данных для целевых клиентов.

Большие массивы данных теперь помогают нацелить розницу на конкретных клиентов. Red Roof Inn использует информацию об отменённых рейсах для рассылки сообщений застрявшим в аэропорту пассажирам. Одна сеть пиццерий использует данные для отправки купонов клиентам, испытывающим неблагоприятные погодные условия или перебои с электроэнергией. Короче говоря, большие массивы данных можно использовать для прогнозирования тенденций к покупке. С помощью этой информации можно связаться с потребителями до того, как им потребуются ваши продукты или услуги.

  1. Пробуйте силы в каменных джунглях.

По-прежнему можно сделать небольшой автономный маркетинг, чтобы узнать, что слышно о вашем продукте или услуге в окружающем мире. Например, можно нанять художника для создания изображения на стене (разумеется, с разрешения). Вы также можете пойти по линии наименьшего сопротивления Citi Bike. Велосипедисты, разъезжающие по городу с вашим логотипом или названием компании,-это умный способ привлечь внимание. Еще один зпмечательный пример, когда по заказу Зоопарка Копенгагена так обклеили городские автобусы термоплёнкой, что создавалось впечатление, будто они были переплетены телом огромного удава.

  1. Коснитесь ностальгии.

Entrepreneur поделился интересным открытием из журнала Consumer Research.  Исследованием было установлено, что «люди, которым было предложено подумать о прошлом, готовы были платить за продукты больше, чем те, кому было предложено подумать о чём-то новом или будущем; еще один эксперимент показал возросшую готовность предоставить больше денег другим лицам после того, как вспоминалось некое ностальгическое событие.» Может быть, именно поэтому такие марки, как Кока-Кола, Келвин Кляйн и Internet Explorer, начали проводить кампании, которые возвращают современных людей в 90-е годы.

  1. Расскажите историю на все времена.

Сторителлинг является одним из наиболее эффективных методов маркетинга. Но как его модернизировать?  «Сьюзан Гленн» от Axe»— это идеальный пример современной истории, которая была совместно использована различными мультимедийными платформами. Если вы не помните, Axe передал воспоминания о девушке, которая вам нравится, но вы боитесь к ней подойти. Вместо того, чтобы просто быть скопированной, история приобрела разное звучание на разным каналах. Также был 60-секундный фильм, интерактивная реклама на Таймс-Сквер и небрендовые мемы.

Общий вывод.

Попадание в тупик в ходе осуществления маркетинговых программ может задержать развитие вашего бизнеса и вызвать разочарование. Вы должны мыслить стратегически во всем, что вы делаете, и создавать культуру стратегии вашего бизнеса. Какую тактику вы используете для того, чтобы вдохнуть жизнь в ваш маркетинг?

Об авторе:

Мюррей Ньюлендз — консультант по стартап- проектам, инвестор и предприниматель. Он является автором многих крупных публикаций для VentureBeat и Entrepreneur. С его полной биографией можно ознакомиться здесь

@ murraynewlands

Ссылка на статью: http://www.inc.com/murray-newlands/15-marketing-strategies-that-inspire-strategic-thinkers.html

 

10 секретов успеха работы в Инстаграм, о которых я не собиралась рассказывать.

Вы хотели бы узнать, как привлечь подписчиков в Инстаграм?

Я итак уже поделилась многими советами, направленными на поиск в Инстаграм, в своей книге «Инстаграм в качестве руководства по всему миру- Что, Как и Кого искать, а также какие подписки заводить в Инстаграм, чтобы охватить весь мир», однако, мне всё равно регулярно задают множество вопросов. Недавно кто-то также спросил меня, в чём великий потенциал Инстаграм, и я сразу же ответила: “В людях!!»

Самым важным для меня всегда был поиск людей, которые достойны внимания, и знакомство с ними, вместо ожидания, когда другие люди сами найдут меня. В тоже время, я знаю, что в социальных сетях большинство людей думают наоборот: как бы заполучить больше подписчиков! У меня есть несколько Инстаграм друзей, у которых десятки тысяч Инстаграм-подписчиков, и я обсуждала со многими из них секреты такого количества подписчиков, а также их успеха в Инстаграм. И, честно говоря, когда вы спрашиваете большинство людей, как они привлекают своих подписчиков, они либо не говорят, либо отвечают, что не знают, либо утверждают, что это Инстаграм создал им рекламу. Вот я, наконец, готова пролить свет на некоторые секреты, которые мне удалось узнать, хотя сама по себе тема «как получить больше подписчиков» мне совсем не приятна, и я действительно стараюсь держаться подальше от любого обсуждения «привлечения подписчиков».

10 секретов успеха и привлечения подписчиков в Инстаграм

  1. Будьте приятным в обхождении, нелезьте на рожон и оказывайте поддержку другим.

В Инстаграм лучше всего налаживать контакты с людьми. Не воспринимайте людей, ваших друзей в количественном отношении, думайте о них, как о людях, с которыми вы хотите установить контакт. Также спросите себя: «Зачем вам нужно больше подписчиков?» Иногда ответ может звучать так: «Мои старые друзья недостаточно хороши, я хочу большего». Сосредоточьтесь на создании серьёзных отношений, обсуждая такие темы, как ваши любимые места туризма или события повседневной жизни. Дружелюбно поддерживайте других, комментируйте больше словами, чем смайликами. Когда вы будете любезны и общительны, люди заметят ваши комментарии и лайки, и многие захотят стать вашими подписчиками. Также очень приятно, когда вы помечаете ваших друзей на фотографиях, а также размещаете их же фотографии в посте.

  1. Ориентируйтесь на качество, а не на количество.

Вроде бы проще некуда, однако, удивительно, что многие не воспринимают Инстаграм как поле для творчества, а скорее, как ещё один инструмент социальных сетей. Вы можете размещать фото контент, посвящённый «закулисью» и «откровенным моментам» на Facebook или Twitter, но я настоятельно рекомендую серьёзно отнестись к вашей Инстаграм активности и выкладывая здесь свои лучшие снимки (даже если они откровенны).

Даже если это некий значимый для вас момент или то самое невероятное место, которое вы посетили, не размещайте фотографию, если она плохого качества. Обратите внимание на следующее отличие: Инстаграм — это ваш памятный фото альбом лучших моментов жизни, а не календарь ежедневных встреч и собраний, исписанный плохим почерком. И ещё: лучше меньше, да лучше. Более высокое качество, меньше фотографий, и вы, скорее всего, добьётесь успеха в Инстаграм.

Этот совет имеет особенно важное значение для блоггеров: не рассказывайте всю историю в социальных сетях, когда события уже случились, не предвидится больше никаких сюрпризов для записи блога о событии/месте назначения/путешествии. Никогда не выкладывайте полную информацию и все лучшие фотографии, оставьте что-нибудь на затравку, и поведайте всё остальное в вашем блоге.

  1. Можно использовать иваши фотоснимки с камеры.

Если вы желаете продемонстрировать людям вашу лучшую фотографию, то задействуйте все ваши любимые инструменты. Я думаю, что отличные снимки можно сделать и при помощи телефона, и, действительно, с тех пор, как я начала выкладывать снимки с фотокамеры на Инстаграм, я не увидела огромного наплыва новых подписчиков. Нет правил, обязывающих добавлять только фотографии, снятые с помощью фотокамеры. Так что, если вы считаете, что можно получить хороший контент и без фотокамеры, действуйте. Можно также использовать Инстаграм с компьютера, задействовав при этом Gramblr, и таким образом размещать ваши снимки с фотокамеры.

  1. Не используйте приложение Инстаграм для создания фотографий.

Для этого есть несколько причин: снимок невозможно обрезать, или, если вы не размещаете фотографию тут же, нет возможности сохранить снимок.  Есть лишь один способ редактирования фотографии через фильтры Инстаграм. Существует много других причин, просто не делайте этого.

  1. Редактируйте и обрезайте ваши снимки.

Это последний штрих. Поступайте как шеф-повар, который украшает блюдо таким образом, чтобы оно не просто было вкусным, но радовало глаз. Только вы не шеф-повар, и люди не собираются пробовать пищу, нюхать розы, они не услышат львиный рык и не почувствуют морской бриз, глядя на ваши фото. Снимок- это всё, что у вас есть. Значит, отредактируйте его так, чтобы он наилучшим образом передавал свою историю.  Управляйте перспективой для фокусировки на небольшой части снимка и создания глубины. Обрезайте фотографию таким образом, чтобы в ней были только нужные вещи, чтобы рассказать историю.

Например, так много раз, сидя в машине, я видела красивый пейзаж или чудесный закат, и только сделав снимок, я поняла, что на изображении есть ещё и линии электропередач. Если у вас не получилось удачного снимка, просто зайдите на Facebook и напишите: «О, я видела красивейший заката сегодня вечером, и даже не смогла его сфотографировать, надеюсь, в следующий раз мне больше повезёт». Только не выкладывайте изображение линий электропередач.

Я использую Snapseed для редактирования фотографий. Узнайте, как улучшать внешний вид фотографий, например, мне нравится использовать «HDR Scape» и корректировать параметры интенсивности и насыщенности, мне также нравится применять настройку изображения для передачи общего настроения.

  1. О чём ваша история? Убедитесь, что ваш веб-канал о чём-то рассказывает.

Каждая ваша фотография должна рассказывать историю, как и вся ваша лента активности.
Когда люди прокручивают ваш Инстаграм профиль за 5 секунд – что они узнают? Убедись, что ответ на этот вопрос вас вполне устраивает. Многие люди, которые смотрят ваш профиль, могут не иметь времени для чтения текста, прокрутки всех страниц или просмотра фотографий, они просто бегло пролистают ваш профиль и чем быстрее они ухватят «вашу историю», тем скорее они примут решение нажать кнопку «Подписаться».

«Горные ландшафты? Обожаю их, нажимаю, подписываюсь”.
» Кошки? Боюсь их, не буду подписываться».
Или… «Горы, кошки, ужин, машины, вечеринки… Горы — это хорошо, и ужин -ням-ням, но сколько фотографий с кошками она разместила, и что это за вечеринка? Нет, лучше не подписываться».

Разумеется, большинство из нас имеют более чем одно хобби, и все они достойны демонстрации, но чем более вы последовательны, тем проще и легче получить подписчиков. Я заметил, что очень трудно придерживаться какой-то системы, когда вы много путешествуете, и, например, в прошлом месяце я была в США, Португалии, Марокко и Дании, все это очень непохожие друг на друга места. Выбор согласованных тем, например, я люблю делать снимки велосипедов, помогает быть последовательной даже во время путешествий.

  1. Будьте предсказуемы.

Честно говоря, лучше не изменять себе. Представьте, что ваш любимый ресторан менял бы меню каждую неделю, и иногда это было бы хорошо, а иногда — не очень. И вы бы перестали туда ходить. Но когда вы знаете, что каждый вторник- это день, когда можно отведать пасту на любой вкус, вы туда обязательно идете. В одно и то же время, каждый вторник. Я отметила первый прирост своих подписчиков в Инстаграм, когда начала размещать фотографии в рубрике «Доброе утро из Швеции» (или любого другого места пребывания) каждое утро в одно и то же время. Я давно остановила эту практику, потому что я так много путешествую, но собираюсь возобновить её снова этим летом.

Кроме того, если вы посмотрите на Инстаграм сенсации, такие как MommasGoneCity и ее же #theoandbeau puppy & the boy pictures, вы увидите, что один и тот же формат работает неделя за неделей. Джессика и ее семья недавно ездили в Диснейленд, и она разместила восхитительные фотографии всех своих троих детей, и эти снимки получили половину от того количества лайков, которое обычно приходится на фотографии Тео & Beau. Это так же как отведать хороший суп в вашем любимом ресторане, при том что вы пришли туда перехватить сандвич.

Лично я люблю использовать фотографии других людей, просто, чтобы понят, как работает сообщество Инстаграм на достижение максимальных результатов. Мне также быстро надоедает постить одно и тоже, и я теряю последовательность, так что это, наверное, одна из вещей, которые заставляют меня собраться.

  1. Комментируйте, ещё раз комментируйте иставьте лайки.

В Инстаграм большее значение придаётся комментариям, нежели контенту. Чем больше вы тратите время на комментирование фотографии, тем больше людей хотят общаться с вами. Найдите людей, которые имеют схожие с вашими интересы, и просто начните комментировать их фотографии и ставить лайки. Скорее всего, когда вы прокомментируете их фотографии, и их подписчики увидят, что вы интересный человек, они станут и вашими подписчиками.

Лайки также являются ценной валютой в Инстаграм, и вы можете видеть, какие фотографии привлекают людей, чьим подписчиком вы являетесь, используя вкладку «Мои подписки» на Инстаграм. Это отличный способ найти новых людей, которые могут стать вашими подписчиками, но, когда вам нравятся фотографии, вы также станете подписчиками в их ленте активности.  Инстаграм также изменила кнопку «Проводник» таким образом, что фотографии, которые нравятся вашим друзьям, теперь могут отображаться в разделе «Обзор». Она показывала фотографии c наибольшим количеством лайков, и получала наименование «популярной страницы». Теперь даже фотографии с менее, чем 10 лайками, появляются на странице «Обзор», поэтому вы оказываете большую услугу своим друзьям, ставя лайки их фотографиям.

  1. Поддерживайте контакт онлайн.

Легче всего налаживать контакт с людьми, когда они используют Инстаграм онлайн. У вас больше возможностей получить ответ или комментарий (а затем и подписку), если вы видите, что человек использует приложение онлайн. В противном случае, ваш комментарий может затеряться в ленте их активности.
Откуда вы можете узнать, что они онлайн? Самое очевидное, если они выкладывают фотографии. Сразу же выходите с ними на связь.

Во-вторых, перейдите на вкладку «Мои подписки», возможно, они не выкладывают фотографии, но проставляют лайки другим фотографиям (это можно увидеть только у тех, кто уже подписан).
В-третьих, отслеживайте хэштеги, и того, кто добавляет фотографии с этими хэштегами, и выходите с ними на связь всякий раз, когда они только разместили новую фотографию.
В-четвертых, посмотрите на новейшие фотографии ваших друзей и кому они понравились. Такие пользователи уже стали подписчиками ваших друзей и поставили лайки их фотографиям, может у вас есть что-то общее? Просмотрите их профиль, оставьте комментарий, лайк, а затем, станьте их подписчиком, если требуется. Вы, скорее всего, получите обратную связь в момент использования ими приложения.

  1. Продвигайте вашу учётную запись Инстаграм, но не перебарщивайте с вашими фото.

Не стоит выкладывать избыточное количество фотографий в Инстаграм, а также в Twitter и Facebook каждый раз, когда вы делаете это же в Инстаграм, если хотите, чтобы ваше сообщество перешло к вам и в Инстаграм. Вам может показаться наоборот: легко разместить снимок в Инстаграм, и так же просто выложить его в других социальных сетях, при этом управление несколькими платформами значительно упрощается! Всё верно, но если все ваши друзья увидят ваши фотографии на Facebook – зачем им идти за вами на Инстаграм, чтобы увидеть те же фотографии? Размещайте разнообразный контент в разных социальных сетях и люди захотят стать вашими подписчиками. Однако, по-прежнему важно подключать вашу учётную запись Инстаграм к вашей учетной записи Facebook. Так вы сможете найти всех ваших друзей на Facebook, которые находятся в Инстаграм, и что еще важнее – они смогут найти вас.

Продумайте также уникальные способы продвижения вашей учётной записи Инстаграм: научитесь использовать insta-pin и добавьте ваши фотографии в Pinterest. Создавайте гостевые посты, предоставляя свои Инстаграм фотографии и советы, и новые люди увидят ваши фотографии. Например, я недавно написала статью о стратегии в Инстаграм для блоггеров из журнала iBlog Magazine, и с радостью напишу ещё больше статей об Инстаграм, так как это создаёт контент для других пользователей, и, возможно, новые люди таким образом найдут мои фотографии или «Инстаграм путешествия в четверг». Ого! Я думаю, что это было больше, чем десять простых советов, и я надеюсь, что они будут вам полезны!

Автор статьи:

Катя Преснал

Об авторе:

Катя Преснал является международным экспертом по вопросам стиля жизни. Она родом из Финляндии. Катя показывает, как жить полноценной жизнью в глобальном масштабе. Её публикации представлены в изданиях «Таймс», «Гламур», «Redbook», «Fedor`s», «Форбс» и «Woman`s Day» среди многих других национальных и международных публикаций, написанных для сетей MTV3 и Lifetime TV. Она является лауреатом премии в области социальных средств массовой информации и хорошо известным оратором на конференциях по социальным СМИ. Катя жила в пяти разных странах и в семи штатах США и вышла замуж за пилота вертолета. У неё трое детей, которые родились в разных странах в течение трех лет. Когда она не работает и не занимается усовершенствованием мироздания, Катя дома готовит большие семейные обеды.

 

Ссылка на источник:

https://www.skimbacolifestyle.com/2014/05/10-instagram-success-secrets-how-to-gain-followers.html

6 способов придать вирусный охват вашему видео

6 способов придать вирусный охват вашему видео

Бет Розен:

Достучаться до значительного числа людей и донести ваше сообщение через Интернет уже сегодня поможет видео, но не любое видео. Это должно быть видео, которое захватывает и удерживает внимание вашей аудитории.

Видео рассматривается Google как более продвинутый способ увеличения пользовательской активности, чем простая запись блога или статья, и занимает более высокое место в рейтингах. Поэтому, если вы делаете видеозапись, а не пишите простую статью, вы получаете больше шансов охватить более значительное количество пользователей. И чем больше людей смотрят ваш видео сюжет, тем выше вы поднимаетесь в поиске Google, и тем больше вероятность того, что люди, которые находятся в поиске на рынке в вашей нише, увидят ссылку на ваш видео сюжет и посмотрят его.

«Эволюция танца» пример вирусного видео:

6 ключевых элементов вирусного видео

Итак, как же придать вирусный охват вашему видео, чтобы иметь возможность значительно повысить ваш уровень в поиске Google?

  1. Видео должно быть кратким и по существу вопроса.
  2. Важны простота и занимательность.
  3. Изложить проблему из сферы вашей ниши на рынке, в разрешении которой вы готовы помочь, в начале видео.
  4. Дайте аудитории полезную информацию, чтобы перевести их из точки нулевых или минимальных знаний в точку осведомлённости, что выведет пользователей на передовые позиции в их же отрасли.
  5. Выбирайте заголовок с ключевыми словами, а именно теми, которые привлекают внимание на рынке в вашей нише и предлагают решение проблемы пользователей.
  6. Создавайте скоординированную атаку с помощью рекламы- приманки, чтобы вы могли оказаться на первой странице поиска Google в течение 24 часов после размещения вашего видео.

Вы, вероятно, спросите, что такое скоординированная атака. Это когда вы выкладываете ваше видео на максимально возможном количестве сайтов и социальных сетей и получаете большое количество людей, которые просматривают ваше видео и готовы им поделиться в тот же день. Для этого нужно создать рекламу- приманку, которая заставляет людей кликать ссылку, чтобы просмотреть ваше виде и поделиться с кем-то.

7 шагов по созданию скоординированной атаки

  1. Разместите ваше видео на YouTube и других сайтах, в социальных сетях, таких как Vimeo. (убедитесь, что ваш канал на YouTube имеет непосредственную привязку к бренду, чтобы вернуть этот трафик на ваш веб-сайт!)
  2. Выкладывайте ваше видео в Blog sites, Facebook, Twitter, LinkedIn и в других социальных сетях.
  3. Укажите призыв к действию, который заключается в том, чтобы люди делились ссылкой с другими в случае, если им понравилось видео или они сочли его полезным.
  4. Отправьте видео по электронной почте каждому из списка рассылки и попросите их поделиться с другими пользователями.
  5. Создайте пресс-релизы в Интернете со ссылкой на ваше видео.
  6. Свяжитесь с как можно большим числом людей, особенно с теми пользователями, у которых есть большие списки рассылки электронной почты и аудитория социальных сетей, чтобы разместить, отправить по электронной почте и сделать запись в блоге о вашем видео.
  7. Используйтерекламу- приманку, например, моральную компенсацию в виде большей осведомлённости, бесплатного подарка или шанса выиграть конкурс, чтобы заставить людей вернуться к вашему веб-сайту и поделиться вашим видео.

Когда Google видит большое число людей, просматривающих видео по ссылке в течение 24-часового периода, он расценивает это как высокий уровень пользовательской активности и быстро перемещает видео в рейтинге вверх.

Узнайте, как NGNG может помочь Вам в Создании Целенаправленного Бизнес-плана для Достижения Успеха по Шести Показателям!

Бет Розен — кинопродюсер, #1 автор бестселлеров и владелица собственного бизнеса, предлагающая различные продукты, услуги, курсы и тренинги, призванные ускорить ваш путь к успеху и счастью. В настоящее время она предлагает уникальный интерактивный учебный курс по созданию фильмов под названием The Back Door to Hollywood (Чёрный ход в Голливуд), в котором рассказывается о том, как сделать профессиональный фильм/видео, выделиться из толпы и совершить ваш удачный прорыв. Дополнительную информацию можно получить на www.BethRosen.com.

Ссылка на источник: http://insightfuldevelopment.com/6-ways-to-make-your-video-go-viral/

 

 

Как вести календарь мероприятий в социальных сетях [стратегия + шаблон]

Как вести календарь мероприятий в социальных сетях [стратегия + шаблон]

Вы прикладываете немалые усилия, чтобы обеспечить потрясающий контент для социальных сетей?

А в итоге оказывается, что вы бесконечно ищете этот идеальный контент?

Если вас угнетает то количество времени, которое вы тратите на социальные сети…

… Открою вам секрет, лежащий на поверхности.

Планирование в среде социальных сетей может стать огромным стимулом для вашего бизнеса и увеличить отдачу.

Вот почему вам нужен календарь событий социальных сетей. У меня он тоже есть.

Начало работы над календарём и стратегией контента с нуля может повергнуть в шок.

Чтобы помочь вам начать, я изложила эффективную стратегию, которой сама придерживаюсь на протяжении многих лет.

Готовы создать развитое и лояльное сообщество ваших же клиентов в 2017? Тогда читайте далее!

Как планирование контента социальной сети помогает вам преуспеть

  1. Просто качественногоконтента недостаточно

Качество против количества. Извечная головная боль маркетологов. Лучше меньше да лучше, или же больше для оптимизации контента в 2017?

Лучше меньше. Но только в том случае, если этот контент является:

  • Уместным
  • Имеющим реальную ценность
  • Персонализированным

56% маркетологов считают, что персонализированный контент способствует повышению уровня пользовательской активности.

 

Кроме этого, он дает зрителям значительное представление о вас самих. Теперь соедините качество и правильное содержание в рамках контента, чтобы получить выигрышную комбинацию.

Вы также создаете специализацию. Вместо того, чтобы вписываться в обстановку устаревших постов и твитов, выделите себя на общем фоне. Вы определяете нишу, заявляя о себе и позиционируя свою компанию как широко известный ресурс.

Подумайте об этом так…

Доверие, которое ваши подписчики и последователи чувствуют к вашему контенту, переходит в доверие к вашему бренду и продуктам. И как отмечает Рон Гуиргуис в Edelman Trust Survey,

«Люди больше не покупают просто продукты, они покупают компании, которые делают продукцию, ценности, которые эти компании представляют, и то, что они символизируют.»

 

Разработка надежного плана контента социальных сетей может помочь вам выстроить это доверие.

Он также делает вас первым, что приходит на ум или находится в топе списка, при принятии решения о покупке у вас или конкурентов.

Другими словами, контент становится мостом, сокращая время между приобретением (осознанным действием) и доходом.

  1. Демонстрационное продвижение товара

Создавая качественный контент, вы привлекаете аудиторию. Но какое значение это имеет, если аудитория не готова к активным действиям?

Распространяя ошибочно подобранный контент среди несоответствующей аудитории, вы, в конце концов, получите много того, что вам совсем не требуется.

Выигрышная комбинация- это переход ваших пассивных читателей в категорию предполагаемых покупателей, формирование у них интереса и последующие продажи.

Если у вас возникли проблемы с конверсией в социальных сетях, это скорее всего происходит по следующей причине:

Вы тратите впустую свое время на создание и распространение неправильного контента.

Но есть и хорошая новость:

Вы можете это исправить.

И это не требует кучу времени, денег или усилий. Вы можете спасти положение несколькими простыми шагами, направить ваш контент в нужное русло и повысить активность пользователей.

  1. Один только календарь не спасёт ваш контент

Одним из лучших способов обеспечения непрерывного создания контента является издательский календарь социальных сетей. Создайте один такой календарь, и он будет выполнять функцию ежедневного руководства по контенту.

Вместо того, чтобы сидеть и пялиться на экран компьютера, когда наступает время писать, вы бы заранее настроили своё вдохновение.

Но календарь сам по себе не решит ваши проблемы, связанные с активностью пользователей в социальных сетях. Или не компенсирует потраченное время.

Ключевым моментов в этой работе являются:

  1. Ясность – знание вашей аудитории и понимание проблемы, которуювы решаете.
  2. Цель – понимание цели вашего контента. Осознание того, чтокаждый элемент контента стимулирует реализацию бизнес целей и рост.
  3. Действие — план без действий — это просто план. Если требуется создать более качественный контент, надо начинать действовать.

Прекратите загадывать желания, мечтать и просто записывать цели для социальных сетей. Незамедлительно приступайте к их осуществлению.

 

Создание редакционного календаря контента

Шаг 1: Установите цели и придерживайтесь их

Прежде чем приступать к ежедневным задачам для социальных сетей, необходимо осознать свои цели и установки. Они дадут ориентир вашей стратегии.

Они также окрылят ваши идеи. Как это выразил Томас Оппонг (один из моих любимых авторов по теме соцсетей),

«Судят ваши результаты, а не намерения. Имеет смысл предпринять реальные действия в направлении достижения ваших целей».

Так что давайте начнем.

Задайте свои цели и задачи для социальных сетей.

Отчётливо представьте их, а затем включите их в план действий.

Напишите ежедневные шаги, которые вам потребуется предпринять для выполнения этих задач.

Определите, какие ежедневные, еженедельные и ежемесячные социальные медиа алгоритмы помогут вам достичь этих целей. Запишите их.

Ваши цели:

Чего вы хотите добиться?

  • Повысить объем продаж
  • Увеличить трафик
  • Улучшить взаимодействия с клиентами
  • Усилить узнаваемость бренда

Согласно результатам исследования, проведенного Simply Measured, 71% опрошенных маркетологов назвали «Узнаваемость бренда» в качестве задачи № 1 для социальных сетей.

Если это относиться и к вам, сосредоточьте свои задачи вокруг графика создания контента, который максимально охватывает все соцсети, активно используемые выми.

Ваши задачи и тактика:

Теперь разбейте эти цели на задачи и пропишите конкретную тактику.

Что приведёт к достижению ваших важнейших целей?

 Несколько примеров:

Повысить объем продаж

  • Каждую неделю создавайте 5 отдельных элементов контента для Facebook и Twitter
  • Моделируйте новый образ Pinterest для каждой свежей записи блога

Увеличить трафик

  • Размещайте1-2 свежие записи блога в Twitter каждый день
  • Используйте в ваших блогах формы призыва к действию

Улучшить взаимодействия с клиентами

  • Сократите обычное время на отклик
  • Создайте возможность для лёгкого доступа к службеподдержки.

Усиление узнаваемости бренда

  • Используйте интерактивную трансляцию для подключения к ранее нетронутым рынкам
  • Создайте новую серию интервью

Запишите те момента, которые необходимо усовершенствовать, чтобы решить свои задачи.

Установите крайний срок для каждой задачи и внесите его в свой календарь!

Шаг 2: Мозговой штурм по контенту

Самый важный элемент, с которого вы начинаете формировать свой календарь, это определение тем, которые наиболее важны для ваших клиентов.

Займитесь исследованием, так как требуется глубокое погружение в желания и потребности ваших потенциальных клиентов, покупателей и пользователей.

Вот где такой инструмент, как Google Analytics, становится вашим лучшим другом. Определите основные ключевые слова и фразы, которые ваша аудитория активно ищет в Интернете.

После этого эти термины станут вашей еженедельной темой или установкой.

Вот как это сделать…

Создавайте идеи контента с помощью аналитики

Аналитика (Google, Facebook, Twitter, Pinterest) — фантастический источник информации (и вдохновения). Начнём с Google Analytics.

Переходим к вам и смотрим на:

  1. Какие записи блога получили наибольшее количество просмотров.
  2. Просмотрите 50 топовых из них и отсортируйте по теме. Например, Facebook против Twitter

Теперь задайте вопрос: есть ли шанс,

  • Создать 10-20 твитов из этого контента?
  • Смоделироватьизображения с цитатами из вашего контента?
  • Написать дополнительный контент на тему?

Ответ на все вопросы выше почти всегда — Да!

Это поможет вам сформировать две вещи:

  1. Сюжетыили еженедельные/ежемесячные темы социальных сетей
  2. Мнение о типе контента, наиболее интересного для аудитории

Как только вы определитесь с этим, вы сможете сосредоточиться на создании большего количества востребованного контента (и уменьшите количество бесполезного контента).

Обратите взор на своих конкурентов

Не ограничивайтесь собственным контентом – ознакомьтесь с блогами и веб-сайтами других авторов из вашей отрасли.

Обратите внимание на то, какого рода контент выкладывают ваши конкуренты и какие его виды привлекают большую долю активности пользователей.

BuzzSumo — это мой любимый инструмент, который позволяет быстро собрать данные для любого раздела, ключевого слова или веб-сайта.

Перейдите во вкладку «Исследование контента (Content Research)», введите любой URL-адрес, а затем посмотрите на активность пользователей. Есть ли там тема, о которой вы могли бы написать?

Если аудитория конкурентов похожа на вашу, создание контента на основе доказанной эффективности является верным ходом.

Шаг 3: Определение типов контента

Возможно, следующее для вас не является большим сюрпризом, однако…

Вы не можете как попало размещать контент и надеяться на результаты.

Необходимо размещать такой тип контента, который обеспечивает конверсию.

Так, как же это выглядит?

Ниже приведены некоторые форматы контента, которые всегда гарантируются конверсию.

Они нацелены на самые крупные закупочные рычаги, такие как доверие, репутация и взаимная выгода.

Форматы контента, обеспечивающие конверсию:

  • Записи блога
  • Вебинары
  • Электронные книги
  • Тематические исследования
  • Специальные обзоры
  • Информационные буклеты
  • Рабочие книги / Материалы для загрузки
  • Видео интервью
  • Памятки / Практические руководства
  • Видео руководства и учебные пособия

Ваши следующие шаги:

Не используйте всё сразу. Позвольте мне повториться:

Не всё сразу. (Это касается «стахановцев». Я прекрасно знаю этот тип людей.)

Теперь определите, как это послужит целям вашего контента. Как только вы это сделаете, приступайте к исполнению. Например: после того, как вы протестировали работу вебинаров, переходите к следующей идее.

Одновременное сочетание слишком большого количества идей приведет к нескольким последствиям:

  • Вы будетес трудом справляться с тем объемом работ, который требуется осуществить для воплощения каждой из этих идей
  • Вам будет трудно выделить время, чтобы отследить, какая идея оказывает наибольшее влияние, за исключением тех случае, когда вы запускаете полномасштабную стратегию входящего маркетинга.

Рассмотрим несколько форматов контента и их использование в качестве отправной точки мозгового штурма.

Вебинары (в прямом эфире или в записи)

Вебинары- это фантастический способ расширить аудиторию и осуществлять продажи. Они эффективны для маркетинговой стратегии как для B2B, так и B2C предприятий.

Но имейте в виду: максимальная эффективность появляется только при наличии высокой ценностной составляющей. Процесс проведения моих вебинаров напоминает презентации. (Я уже писала об этом здесь)

Электронные книги

Электронные книги увеличивают доверие к бренду и проталкивают интересы через маркетинговую воронку.

Электронные книги принесут лучшие результаты, если они на тему, имеющую значение для аудитории, и вы являетесь надежным источником.

Используйте их в качестве бесплатного предложения, чтобы направлять людей на следующие этапы, создавать клиентские списки и…

Закреплять в сознании пользователей ваш бренд как надежный, компетентный и заслуживающий доверия.

Специальные обзоры

Цель обзоров состоит в том, чтобы помочь читателю решить конкретную проблему.

Например, если бы вы являлись инструктором по ведению здорового образа жизни и правильному питанию, вы могли бы написать обзор для потенциальных клиентов.

Вы бы рассказали, как правильно выбрать инструктора по здоровому образу жизни в зависимости от конкретных потребностей и целей.

Это помогло бы любому, кто ищет консультанта по здоровому образу жизни. Это также позиционировало бы автора в качестве потенциального кандидата, когда встанет вопрос о найме на работу.

Рабочие книги / Материалы для загрузки

Рабочие книги или материалы для загрузки обычно идут рука об руку с электронными книгами или обзорами. Они могут стать потрясающим средством конверсии.

Они помогают читателю начать действовать и превратиться из перспективных клиентов и подписчиков в настоящих покупателей.

Например, рабочая книга о здоровом питании может дополнить электронную книгу о здоровом образе жизни.

Электронная книга привлекает новых подписчиков, а рабочая книга или таблица преобразует их в клиентов. Один из них, приведённый ниже, является одним из моих самых успешных материалов для загрузки. Он помогает людям перейти от постановки целей работы в социальных сетях к контент- маркетингу и стратегии бизнес-целей.

Подумайте о конечном результате, который вы хотите получить.

Тематические исследования

Тематические исследования — это статьи, показывающие читателю, как ваша компания решает проблемы.

Они фокусируют внимание на самой проблеме и подробно показывают, как вы ее решили, для кого вы ее решили, и конечный результат.

Тематические исследования повышают доверие в сфере маркетинга для B2B или B2C предприятий, а также к компаниям, ориентированным на услуги.

Их объём может варьироваться от 4 до 40 страниц в зависимости от типа информации, которую они распространяют, и рыночного сегмента.

Мы можем использовать их в планировщике Post Planner, чтобы показать читателям блогов, как наши настоящие пользователи успешно используют приложение. Вы можете сделать то же самое на примере ваших самых преданных последователей и приверженцев.

Информационные буклеты

Информационные буклеты эффективней всего работают в сфере маркетинга для B2B. Они представляют из себя гиды и обзоры, которые дают читателю всю информацию, которая их интересует по конкретному вопросу.

Хотя они не являются чем-то новыми в Интернете, их цель по-прежнему имеет практическую значимость.

Вы хотите помочь читателям понять конкретную проблему и подтолкнуть их в процессе принятия решений.

Как и тематические исследования, информационные буклеты начинаются с резюме, а затем переходить к задаче. Далее они посвящены тому, как продукт или услуга решают эту конкретную проблему.

Информационные буклеты заканчиваются выводом и призывом к действию, направляющему читателя к следующему шагу. Они варьируются в диапазоне от 10 до 30 страниц.

Шаг 3: Календарь контента

Теперь веселье начинается!

На этом шаге вы соединяете результаты проведённого вами исследования с планом ваших действий.

Календарь контента может быть настолько упрощённым или подробным, насколько вы захотите его таковым создать. Можно использовать Excel, Google Drive или документ Word в зависимости от уровня возможностей и потребностей.

Шаг 1: Определите сюжет для каждой недели. Сюжет должен быть привязан к ключевым событиям, мероприятиям компании или отрасли, рекламным акциям или кампаниям.

Сюжеты также сосредоточены вокруг исследований, которые вы провели выше. Какой тип контента ищет ваша аудитория?

 

Шаг 2: Теперь вы создадите тему для каждого дня, основываясь на вашем сюжете или установке. Затем каждая из тем превратится в несколько вариантов постов для Facebook, Twitter, Instagram и т. д.

Например: Реклама на Facebook для Стартап-компаний (специально предназначенная для аудитории – не всеобщий пост)

Шаг 3: Определите предназначение.

Например, социальная сеть (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и т. д.)

Шаг 4: Цель привлечения клиентов.

Как вы будете укреплять осведомленность, подпитывать отношения через соцсети или побуждать и вдохновлять людей на конкретные действия?

Шаг 5: Какие ссылки вы будете включать.

Это ссылки на контент — запись блога, целевую страницу, видео и т. д.

Цель состоит в том, чтобы добавить все, что вам нужно, под рукой. Вам не нужно тратить время на поиск необходимого элемента, когда вы будете готовы размещать посты.

Упростите себе задачу, сохраняя все в одном месте.

Шаг 4: Стратегия размещения постов

После завершения планирования и визуализации стратегии создания контента, переходите к разработке стратегии размещения постов.

Это контрольный список ежедневных, еженедельных и ежемесячных задач.

Решите, какие социальные медиаканалы будут совместно использовать ваш пост. Создайте отдельный столбец в календаре контента для Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest с примером того, какой тип аудиовизуальной информации вы будете размещать.

Будет ли это изображение, ссылка, видео, инфографика, технический документ или бесплатно загружаемая электронная книга?

Репостинг вашего контента в социальных сетях является жизненно важным элементом процесса ведения блогов и должен быть включен в календарь контента.

Теперь настало время определить частоту размещения постов. Посмотрите вашу аналитику, чтобы получить информацию о том, когда ваша аудитория является наиболее активной и когда она находятся в сети.

Если вам нужен ежедневный контрольный список по соцсетям, я представила его в другом посте. Возьмите его и добавьте в свой ежедневный список.

А вот и бесплатный календарь, который позволит без труда сделать планирование.

Шаг 5: Использование правильных инструментов

Вы тратите больше времени, чем запланировано на социальные сети?

Если это так, необходимо включить несколько средств автоматизации.

Автоматизация позволяет планировать размещение постов заранее. Более того, она позволяет демонстрировать контент аудитории именно тогда, когда она наиболее активна.

Если вы хотите знать, когда вам лучшее размещать посты, придется покопаться в аналитике.

С помощью этой информации можно принимать обоснованные решения.

True Social Metrics — это инструмент, который я ежедневно использую для лучшего понимания, когда и как моя аудитория тратит свое время в сети.

Анализ данных позволяет видеть, когда клиенты взаимодействуют с вами в сети. Вместо того, чтобы выкладывать посты в надежде на результат, вы можете заранее предвидеть этот результат.

Как только вы узнаете своё лучшее время для размещения постов, добавьте эту информацию в свои любимые инструменты управления в сфере соцсетей. Для меня это Post Planner и Sprout Social.

В Post Planner я могу добавить такую информацию в свой уникальный план. В этом и заключается автомтизация.

 

Когда я добавляю контент в свой план, составляется график его размещения в зависимости от временных периодов активности пользователей. Так же происходит сортировка контента в зависимости от его типа.

Нет перетаскивания или планирования. Просто добавьте ваш контент и пусть система сама делает распределение.

Довольно круто, правда?

Sprout Social  имеет похожую функцию. Добавьте временные периоды для размещения постов в Очередь (Queue) и заворачивайте свой контент.

 

Выводы

Ваш контент в социальных сетях превращает читателей и приверженцев в деловые контакты, подписчиков и продажи?

Если нет, то настало время применить к используемому контенту стратегический подход.

Когда вы создаете правильный контент и размещаете его в правильное время для нужных людей:

Вы начинаете значительно увеличивать количество лояльных подписчиков…

И это начало прекрасных отношений.

 

Об авторе:

Ребека Радице является лауреатом премии блоггеров, входит в топ- 10 авторитетных лиц в сфере социальных сетей и контент- маркетинга. Являясь признанным лидером и спикером International Keynote, она участвовала в международной встрече на высшем уровне по вопросам NBC, CBS и на международном саммите НАТО.

Ccылка на источник: http://rebekahradice.com/social-media-calendar-strategy-template/

 

 

Как определить вашу целевую аудиторию

Узнайте сегодня, как определить вашу целевую аудиторию!

«Одна из самых больших ошибок, которую совершают начинающие персональные бренды — это попытка стать интересным для всех. Представьте себе игру в дартс: вы должны хорошо прицелиться, чтобы попасть в доску (если вы оставите ваши цели без наводки, то велик шанс промахнуться.) Если попадаете в доску, получаете результат. И если ваш прицел настолько хорош, что вы попадаете в яблочко, это ещё лучше! »

Вы знаете, что определение целевой аудитории является оптимальной бизнес-практикой. Однако определение целевой аудитории — это стандартная практика для тех, кто нуждается в потребителях своей продукции. Это может быть заработная плата, инвестиции или денежные средства в обмен на продукт или услугу. Всякий раз, когда вам нужно что-то от кого-то получить, вы совершаете, по крайней мере, несколько шагов по определению целевой аудитории.

Мы проходим через процесс определения целевой аудитории даже в раннем возрасте. Вспомните время, когда вы были ребёнком. Если вы хотели получить лакомство, вы запускали процесс выбора целевой аудитории. Вы знал, что ваш отец, вероятно, не одобрил бы ваше желание, поэтому вы шли к маме, заранее убедившись, что она в правильном настроении.

Это пример определения целевой аудитории. Он элементарный, однако, предприятия отрабатывают этот процесс, чтобы добиться большего успеха. Не имеет смысла пытаться угодить всем. Лучше инвестировать ваше время, энергию и деньги в целевую аудиторию. И это относится к определению целевой аудитории и для вашего личного бренда.

В этой главе мы собираемся выполнить шаги, которые необходимы, чтобы определить целевую аудиторию для вашего личного бренда. Мы коснёмся некоторых основ, а также рассмотрим более сложные шаги, чтобы убедиться в том, что вы ориентированы именно на тех людей, которые могут помочь вам достичь ваших целей.

Построение отношений: отдавайте, чтобы иметь возможность получить.

Мы задали следующий вопрос Яро Стараку из Entrepreneurs-Journey.com:

«Если бы вы сегодня занимались организацией представительства в сети интернет с нуля, какие 3 вещи вы бы сделали, чтобы обеспечить самую большую окупаемость вашим временным и материальным затратам?»

 

Пункты в его списке были сфокусированы на аудитории:

 

«С точки зрения окупаемости инвестиций, наиболее важные три вещи, которые я бы сделал, если бы начинал с нуля,- это

 

  1. Прежде всего, я хотел бы сосредоточиться на четком понимании аудитории, на которую я планирую работать, поэтому я должен знать, какова их проблема, что они при этом чувствуют и что они сейчас делают для того, чтобы попытаться решить проблему. По моему опыту, лучше узнать это лично, по телефону или наблюдая со стороны через мониторинг обсуждений в группах, комментарии блогов, форумы и социальные сети.

Если я не сделаю этого шага обдуманно, у меня не будет аудитории или не будет продаж в дальнейшем, так что это жизненно важный первый шаг к окупаемости инвестиций.

 

  1. Как только я определяю свою аудиторию, я бы искусно разработал предложение, исходя из позиции, которую хочу взять на себя в отрасли, и сосредоточился бы на скорейшем запуске продаж. В моем случае, поскольку я знаю, как вести блоги и разбираюсь в маркетинге по электронной почты, моё предложение будет отражено в новом блоге и в форме информационного письма, а также в последующей серии электронных писем и записей блога. Все эти вещи ведут людей к продукту или услугам, которые у меня в продаже, так я привлекаю покупателей.

Я хочу знать, что у меня есть покупатели, прежде чем расширять свою платформу и укреплять позиции своего бренда.

 

  1. Если предположить, что я проделал эти тесты и знаю, что у меня есть аудитория покупателей, то дальше я просто фокусируюсь на улучшении трафика и конверсии. Я развиваю то, что уже работает, добавляю дополнительные источники трафика, создаю больше предложений и запускаю сплит-тесты для улучшения результатов.»

 

Данное руководство по созданию вашего личного бренда, поэтому, естественно, сфокусировано на том, что вы можете сделать, чтобы помочь себе. Нет ничего плохого в желании улучшить ваш жизненный статус и достичь целей, которые сделают вас счастливым.

 

Однако именно данная глава посвящена построению отношений с вашей целевой аудиторией. Отношения необходимы для того, чтобы жить полноценной жизнью. По сути дела, исследования показали, что мы нуждаемся в людях, чтобы здравствовать и процветать. Без людей все деньги в мире не сделают вас счастливыми.

 

Вот всемирно известное клише из сферы взаимоотношений: “Получаешь ровно столько, сколько отдаёшь”. Мы все сфокусированы на наших семьях и самих себя. Это естественно и нормально, но для того, чтобы получить некие блага, такие как качественные профессиональные связи, вы вынуждены отдавать людям, с которыми вы хотите завязать отношения.

 

В этой главе мы пройдём важный шаг, необходимый для фокусировки на мотивации вашей целевой аудитории. Здесь важно усвоить, что другие ждут от вас, и сфокусироваться на этом. Как только вы осознаете, что именно вы можете дать конкретным людям, покажите, что вы хорошо знаете их интересы.

 

В жизни и в бизнесе, когда вы помогаете другим достичь своих целей, они, скорее всего, помогут вам достичь ваших. Вы хотите что-то от целевой аудитории, но в этой главе вы получите ровно столько, сколько отдадите.

 

Человек, который будет вам платить

По сути, есть три человека, которые вписываются в целевую аудиторию вашего личного бренда:

  • Человек, который будет вам платить
  • Лицо, которое оказывает влияние на человека, который платит вам
  • Ваш сторонник

Первый человек из списка, который платит вам, является вашей основной целью. Это может быть ваш нынешний босс или ваш следующий босс. Это может быть целевой клиент вашего существующего сейчас бизнеса или бизнеса, которым вы займётесь потом. Это также может быть инвестор или банк.

Итак, у вас уже есть видение и хорошее представление о человеке, который заплатит вам и поможет вам достичь вашей цели. Следующие шаги помогут вам пройти необходимый процесс уточнения целевой аудитории, чтобы повысить эффективность внедрения вашего бренда.

На шаге 1 определите лицо, которое определяет возможности вашего продвижения

(босс, инвестор, клиент и т. д.)

У вас есть цель построения карьеры. Существую шаги, ведущие к достижению этой цели, а по пути будут встречаться люди, которые будут определять, когда и как вы сможете пройти на следующий уровень.

Если вы хотите достичь руководящего звена в компании, то лицо, определяющее ваше продвижение — это каждый из ваших боссов по ходу дела. Например, вы можете начать в качестве продаца-консультанта. Ваша целевая аудитория — это ваш непосредственный начальник или руководитель отдела продаж или подразделения.

Определите лицо, ответственное за следующий шаг в вашей карьере. Это может быть инвестор. Это может быть клиент. Или это может быть босс, о котором мы только что упомянули. Это может быть конкретное лицо, которое вы имеете в виду или некий предполагаемый человек. Кто бы им ни был, определите этого человека и перейдите к следующему шагу.

Шаг 2 Создайте полное описание

Затем создайте полное описание лица. Маркетологи и владельцы бизнеса делают это все время со своими клиентами. Они составляют исчерпывающие описания своих целевых клиентов, чтобы создать подробные, яркие образы конкретного лица, о котором будут думать их сотрудники во время принятия любого решения в бизнесе. Теперь вы будете делать то же самое со своей целевой аудиторией.

Откройте документ и начните создавать описание. Включите такие вещи, как:

  • Имя
  • Возраст
  • Пол
  • Функции
  • Хобби
  • И т.д.

Продумайте мельчайшие детали. Распишите ежедневные задачи, выполняемые человеком на его работе. Распишите, чем он занимается по выходным с семьей и друзьями. Чем более подробным окажется ваше описание, тем легче будет нацелиться на такого человека в ходе применения стратегии построения вашего личного бренда. Подберите фото образ такого человека. Если это настоящий человек, найдите его фотографию. Если это выдуманное лицо, найдите фото в Интернете, которое соответствует вашему видению и добавьте его в профиль.

Шаг 3 Определите мотивацию человека

(профессиональные и личные мотивы)

При построении профиля целевой аудитории вам придётся понять ход мысли людей и выявить их мотивацию. Это важно, потому что, как мы уже говорили ранее, когда вы знаете, каковы мотивы конкретных людей, вы можете помочь им достичь их же целей в качестве способа достижения собственных целей (вы получите столько, сколько отдадите).

Например, если целевой аудиторией является ваш нынешний босс, руководитель группы продавцов. Их мотивация может состоять из 2 частей: 1) переход на следующую должность в бизнесе, вероятно, на пост регионального менеджера по продажам или его аналог и 2) проводить больше времени со своей растущей семьей.

Зная эти мотивы, вы можете помочь своему боссу достичь его целей. Вы можете предложить новые инициативы, чтобы увеличить объем продаж для всей команды. Можно повысить эффективность процессов, оптимизировав время работы в офисе.

Другой пример, ваша целевая аудитория — это следующий новый клиент. Мотивация вашего клиента заключается в том, чтобы развивать свой бизнес, что означает увеличение объёма продаж и прибыли. Если вы можете помочь клиенту достичь этих целей, клиенты будут рады заплатить за ваши продукты и услуги, что поможет вам достичь ваших целей (вы получите ровно столько, сколько отдадите).

Определите мотивацию вашей целевой аудитории, и отсюда вы можете определить свои возможности, чтобы помочь им и улучшить свое положение на пути к вашей конечной цели.

Шаг 4 Определите ваши потенциальные возможности

Как только вы знаете, что мотивирует вашу целевую аудиторию, настало время сформулировать способы помочь людям достичь их цели, тем самым помогая себе достичь ваши собственные цели. Это можно сделать самостоятельно, но другим способом поиска возможностей является обращение к целевой аудитории и общение с ней.

Например, если вы являетесь членом группы продаж и хотите помочь своему боссу, руководителю группы продавцов, достичь цели продаж, обратитесь к нему или к ней и обсудите эти цели. Обсудите, каким образом команда добилась успеха в прошлый раз. Спросите о любых идеях, которые появились у группы недавно для увеличения продаж. Эта беседа даст возможность пролить свет на возможности, и вы точно узнаете, над чем вы можете работать, чтобы добиться результатов.

Шаг 5 Создайте план действий

Затем перейдите от обсуждения к составлению плана действий для использования возможностей и достижения результатов. Посмотри на то, как другие делали это до вас. Нет причин начинать с нуля. Ищите примеры внутри вашей компании. Ищите примеры за пределами вашей компании. Используйте то, что сделали другие, чтобы добиться результатов. Посмотрите, есть ли возможности для улучшения. Затем начните предпринимать любые шаги для получения желаемых результатов.

После достижения результатов вы сможете вернуться к вашему боссу и обсудить конкретные шаги, которые вы предприняли, чтобы помочь команде и помочь ему. Такое конкретное улучшение в вашей профессиональной карьере приведет к тому, что вы будете двигаться вперед и добиваться своей конечной цели.

Персона, которая оказывает влияние на человека, который платит вам

Аманда Максимив (@AmandaMaks), Институт контент маркетинга:

«При создании вашего личного бренда ключевой момент заключается в обязательном наличии в вашем фокусе от 10 до 20 агентов влияния для расширения досягаемости вашего контента и вашего личного бренда».

Первое лицо, на которое нацелен ваш личный бренд, — это человек, который будет вам платить (работодатель, инвестор, клиент и т. д.). Однако это не единственный человек в вашей целевой аудитории. Вторым лицом в списке целевой аудитории является человек, который оказывает влияние на человека, который платит вам.

В число агентов влияния входят любые лица, которые в какой-то мере удерживают внимание других людей. Это может быть деловой партнер. Это может быть технический писатель или представитель отрасли. Это может быть наставник, клиент или поставщик. Эти люди удерживают внимание и влияют на решения, которые принимаются первыми лицами вашей целевой аудиторией. И поэтому вам нужно обращать внимание на агентов влияния. Если вы сможете завоевать их доверие, одобрение, то вам удастся склонить их на свою сторону, и они могут повлиять на человека, который вам платит.

Мы задали Пэту Флинну следующий вопрос:

 

«Если бы вы сегодня занимались организацией представительства в сети интернет с нуля, какие 3 вещи вы бы сделали, чтобы обеспечить самую большую окупаемость вашим временным и материальным затратам?»

 

Его ответ включал в себя замечание об агентах влияния:

  • Свободный контент, за который, очевидно, стоит заплатить.
  • Продукт или программное обеспечение, которое будет обслуживать мою целевую аудиторию, удовлетворяя очень конкретную потребность.
  • Бесплатная, помощь высокого уровня для агентов влияния в индустрии для начала налаживания важных отношений.

Ниже приведено пошаговое руководство по идентификации агентов влияния и получению их поддержки.

Шаг 1 Определите агента влияния

Есть несколько способов выяснить, кто оказывает влияние на человека, который платит вам.

Сначала рассмотрим профили вашего целевого объекта в социальных сетях. Если это настоящий человек, вы можете найти его профиль, а если это ненастоящий человек, вы можете идентифицировать группу людей, которые подходят под ваше описание, и взглянуть на их профили в социальных сетях. Смотрите также людей, на которых у этого человек имеется подписка или иной вид связи. Здесь Twitter является великим индикатором, особенно если ваша цель активна на Twitter. Люди, чьими подписчиками они являются, — это как раз те лица, которые удерживают их внимание. Также посмотрите на контакты в LinkedIn. Эти две социальные сети обычно часто используются профессионалами.

Затем найдите интерактивные публикации, которыми интересуются читатели с теми же демографическими данными, что и представители вашей целевой аудитории из первого раздела. Специалисты обычно подписываются на отраслевые журналы и веб-сайты, которые они регулярно изучают. Авторы на этих сайтах оказывают значительное влияние на вашу целевую аудиторию, однако, также стоит уделить внимание людям, упомянутым в статьях. Отраслевые публикации часто содержат цитаты, интервью и упоминания о людях из отрасли, включая владельцев предприятий, руководителей, консультантов и других лиц. Они также могут быть агентами влияния вашей целевой аудитории.

Шаг 2 Создайте описания

Создайте описание каждого человека, влияющего на вашу целевую аудиторию. Опишите каждое важное взаимодействие в социальных сетях, а также людей, участвующих в публикациях. Эти описания, как и те, которые содержатся в первом разделе, помогут вам лучше понять, кто эти люди, и как вы можете заработать на их доверие и заставить их упоминать вас при общении с вашей целевой аудиторией.

Шаг 3 Создайте план выхода на связь

Как только вы поймёте, кто является агентом влияния и где их искать в сети, вы можете создать свой план контактов. Это будет вашим способом связи с агентом влияния и поможет вам правильно мотивировать таких влиятельных лиц.

Основные принципы подразумевают подключение к социальным сетям, например, LinkedIn и Twitter. Также полезны блоги, которые люди пишут сами или куда вносят свои комментарии. Следите за блогами, комментируйте статьи и делайте себя видимыми для агентов влияния.

Следующим шагом является более напористое поведение, с помощью которого вы можете связаться с агентами влияния. Теперь вы начинаете использовать формы контактов и электронные письма, чтобы связаться с ними и подключиться к ним. Вы ищете способ построения отношений с агентами влияния, так станьте первым, о чём они думают при общении с лицом, которое платит вам.

Вернитесь к обсуждению мотиваций в предыдущем разделе. Вам нужно выяснить, что мотивирует этих агентов влияния. Если они являются бизнес коллегами вашего целевого объекта, выясните, что поможет им сделать больше продаж. Если они поставщики, то выясните, как помочь им получить больше клиентов, или подумайте, как оказать им содействие, учитывая при этом вашу целевую аудиторию. Если они авторы, тогда выясните, как помочь им получить больше просмотров их страницы в соцсетях. Когда вы знаете, что мотивирует людей, у вас есть больше шансов на завязывание отношений.

Ваши сторонники

Кэти Каприно (@KathyCaprino), Форбс:

«Я счастлива констатировать появление в мире сотней новейших идей и концепций в рамках моей программы обучения Amazing Career Project, а также работы с клиентами. Это новые продукты и услуги, запуски новых предприятий, новые книги и фильмы в стадии разработки, новые методы преподавания, руководства и образования и многое другое. Сегодня в нашем мире существует столько творческой и инновационной деятельности. Это вдохновляет.

Я также видела, как много новых изобретений и идей умирают на корню без надлежащей поддержки, поощрения и обратной связи. Самая важная форма поддержки, которая претворяет идею в жизнь, заключается в наличии круга поддержки, — это ваши «послы» — люди, которые верят в вас без каких-либо оговорок и распространяют информацию о ценности и важности ваших начинаний и таким образом дают вам путёвку в жизнь.»

Наконец, мы должны вспомнить о вашей группе поддержки. Это люди, которые поддерживают вас в ваших усилиях по продвижению в рамках вашего профессионального плана концепции развития бренда. В число сторонников могут входить члены семьи, друзья, коллеги, наставники и любой человек, который может предложить поддержку по мере развития вашей концепции.

 

Команда важна, потому что вы можешь верить в себя, однако, лучше, что есть люди, вселяющие в вас уверенность, когда вы расстроены. Хорошо, что есть люди, готовые сказать вам правду, если они увидят возможность что-то усовершенствовать в вашей деятельности. В одиночку, без сторонников, вам не получить всех инструментов, необходимых для достижения ваших целей.

 

Шаг 1 Определите группу поддержки

Первым шагом является просто идентификация группы поддержки. Мы только что упомянули некоторых потенциальных людей, которые могут составить вашу группу поддержки. Добейтесь поддержки тех, кому максимально доверяете. Вы хотите, чтобы эти люди вас поддерживали и были честны, общаясь с вами. Вам не нужна группа, которая безусловно согласна со всем тем, что вы делаете, которая считает вас истиной в последней инстанции. Вам нужны люди, которые бросают вам вызов и заставляют вас двигаться вперёд.

 

Велики шансы на то, что большинство людей, к которым вы обратитесь, будут открыты для ваших профессиональных целей, и будут готовы помочь вам. Сообщите им, что потребуются беседы и обратная связь и их стороны, и что вы предполагаете длительное сотрудничество. Большинство согласятся, но не обижайся, если не все согласны помочь.

 

шаг 2 Сообщите им ваши цели

Затем, когда у вас есть несколько людей в группе поддержки, сообщите им свои цели. . Поделитесь своим планом с группой поддержки, чтобы они могли видеть вашу концепцию. Узнайте их мнение о ваших целях. Некоторые могут ставить под сомнение части вашего плана и это хорошо. Цель группы состоит в том, чтобы обсудить и представить различные перспективы того, что вы пытаетесь достичь.

 

Шаг 3 Огрганизуйте обмен свежей информацией

Далее следует настроить регулярный обмен свежей информацией. Ежемесячный вариант такого обмена может быть удобен для ближайших к вам единомышленников, однако, он не подходит для удалённой группы поддержки. В целом, было бы хорошо обмениваться свежей информацией ежеквартально или даже каждые шесть месяцев.

 

Вы хотите поделиться с ними, насколько вы продвинулись. Расскажите им о конкретных вещах, над которыми вы работаете, и о том, как это будет содействовать достижению ваших профессиональных целей. Они выскажут свои отзывы и одобрения, которые очень важны, потому что рано или поздно вы столкнётесь с неудачами, и осознание того, что у вас есть люди, поддерживающие вас, бесценно.

 

Обмен информацией также будет вам мотивировать. Люди могут сами себя мотивировать, и вы, вероятно, тоже это умеете, но также полезно думать, как будто есть другие люди, которые следят за вами. Это дает дополнительные преимущества для дальнейшего продвижения вперед, чтобы продолжить работу над вашими проектами, двигаясь в своём направлении.

 

Задавайте вопросы вашим сторонникам

Работа с группой поддержки не должна напоминать улицу с односторонним движением. Люди хотят помочь вам, но для того, чтобы получить наибольшую отдачу от взаимоотношений, вам необходимо будет откликаться на их усилия. Они могут также иметь цели в своей профессиональной деятельности, и вы можете работать вместе, чтобы помочь друг другу достичь этих целей. Вы можете быть командой поддержки друг друга. Вы можете делиться советами, критиковать, спорить друг с другом.

Еще одна общепринятая вещь, которую сегодня делают профессионалы, — это создание собственных групп или советов. Это может быть группа предпринимателей, занимающихся запуском новых проектов, которые встречаются каждый квартал, даже если местом встречи является Google Hangout или что-то вроде этого, где они могут обсудить важные аспекты бизнеса друг друга. Они переписываются друг с другом и сообщают о достигнутом прогрессе, а также задают вопросы и получают мнения по стратегии. Это реальная помощь для профессионалов, поскольку вы получаете от успешных людей информацию о вашей сфере деятельности, и это тоже мотивирует вас, потому что вы хотите добиться успеха при каждом контакте с вашей группой.

Автор статьи: Сьюзен Чриттон (@SusanChritton), разработка и продвижение личного бренда Dummies

Ссылка на статью: https://www.QuickSprout.com/The-Complete-Guide-to-Building-Your-Personal-Brand-Chapter-2/

 

 

18 SEO тактик, по 30 минут на каждую

18 SEO тактик, по 30 минут на каждую

Нил Патель

Мне кажется, что у SEO сложилась репутация тщательного и кропотливого занятия. И, возможно, это отчасти справедливо. Начальные этапы проведения SEO кампании могут действительно быть архисложными.

Существует SEO-оптимизация на сайте, удалённая SEO-оптимизация и любимая всеми техническая SEO. Так что, она действительно может показаться тяжким трудом. Тут дело вот в чём.

Существует множество SEO тактик «на скорую руку», которые не отнимают много времени. Многие можно применить в течение 30 минут.

Теперь я не собираюсь рассказывать вам, как конкретная тактика сама по себе принесёт грандиозные результаты. Однако в сочетании друг с другом, такие тактики могут оказать существенное влияние и придать хороший стимул комплексной SEO кампании.

Давай сразу перейдём к этому вопросу.

Здесь представлено 18 SEO тактик, на каждую из которых уйдёт не больше 30 минут.

  1. Обозначьте своё присутствие в Google My Business

Местная SEO- оптимизация необходима, особенно если вы представитель традиционного бизнеса.

Если вы до сих пор экономили на этом аспекте SEO оптимизации, вас должна заинтересовать возможность за несколько минут настроить вашу учётную запись в Google My Business.

Эта возможность позволяет вам редактировать сведения о вашем бизнесе, проверять контактную информацию, добавлять изображения, отслеживать операции и многое другое.

Она может принести огромные преимущества по сравнению с конкурентами, которые не смогут воспользоваться таким мощным ресурсом.

  1. Оптимизация профиля

У вас уже есть профиль в Google My Business?

Почему бы не потратить какое-то время, чтобы привести его в порядок и удостовериться, что все сделано правильно?

Вот несколько конкретных вещей, которые можно улучшить:

  • Убедитесь, что все данные о вашем бизнесе обновлены
  • Добавьте дополнительные сведения, такие как часы работы, расположение парковки, детали меню и т. д.
  • Укажите вашу специфику (например, «магазин свежей органической продукции», а не просто «продуктовый магазин»)
  • Замените все любительские снимки новыми, более профессиональными.
  • Побудите лояльных клиентов оставлять отзывы
  1. Настройте консоль поиска Google

Мне нравится эта консоль!

Если вы не используете её, то просто выбрасываете деньги на ветер и не получаете большую отдачу от своей SEO кампании.

Ниже приводится информация, поясняющая, что именно представляет из себя консоль поиска Google:

Консоль поиска Google — это бесплатная услуга, предлагаемая Google, которая помогает отслеживать и поддерживать присутствие вашего сайта в результатах поиска Google. Для включения в результаты поиска Google не требуется подписка на консоль поиска, однако, это поможет вам понять, как Google оценивает ваш сайт и оптимизирует его позиции в результатах поиска.

Несмотря на наличие широкого спектра функций, можно выполнить следующие действия для SEO оптимизации:

  • Проверьте, кто проходит по ссылке на ваш сайт
  • Проверьте поисковый индекс
  • Отслеживайте ошибки обхода контента
  • Вручную отмечайте параметры сортировки для вашего контента
  1. Проверьте скорость загрузки вашего сайта

Я уверен, что вы осознаёте, насколько важна скорость загрузки сайта.

Даже одна секунда задержки может иметь отрицательные последствия.

Если вы не знаете, какова скорость загрузки вашего веб-сайта, вы можете проверить её с помощью теста скорости веб-сайта Pingdom.

Это займет всего несколько секунд, кроме этого, вам предоставят подробную информацию о том, что вы можете сделать, чтобы увеличить скорость.

Вот информация, которую я получил, когда провёл тест для Quick Sprout:

  1. Проверьте удобство подключения к вашему сайту через мобильные устройства.

Можно уверенно сказать, что смартфоны- это не просто увлечение.

На самом деле, многие эксперты отметили 2016 год как «переломный момент» в мобильном поиске, когда он, наконец, превзошёл поиск через стационарные компьютеры.

Исследования обнаружили, что в августе 2016 года средний американец потратил 87 часов на поиск через свой смартфон.

Если вы еще не сделали этого, настало время провести тест на адаптацию под мобильные устройства. Это позволит вам знать, в какой форме находится ваш сайт и какие шаги необходимо предпринять (если таковые требуются) для решения любых проблем.

  1. Поработайте над улучшением структуры URL-адресов

Вот сценарий.

Какое-то время вы вели блог, может быть, несколько лет.

В своё время вы не уделяли должного внимания структуре URL-адресов записей блога.

В результате они выглядят примерно так:

www.yoursite.com/blog/348303203204834

Справедливо сказать, что это не пойдёт на пользу SEO оптимизации, а также значительно затруднит процесс по расшифровке смысла вашего контента роботизированной системой поиска.

Чтобы сделать ваш веб-сайт более удобным для SEO, улучшите такие URL-адреса, придав им следующий вид:

www.yoursite.com/blog/Content-Marketing-101

  1. Смените посредственные заголовки

Я буду честен.

Составление грандиозных заголовков для записей блога иногда может быть достаточно сложным.

Возможно, в прошлом вам приходилось довольствоваться менее выдающимися заголовками.

Лучше потратить 30 минут на просмотр ваших постов, чтобы определить те заголовки, которые требуют улучшения.

Одним из полезных ресурсов для оптимизации этого процесса является Title-Generator.com.

Просто введите ваши основные ключевые слова и получите 700 потенциальных заголовков за один клик.

Вот что произошло, когда я ввел ключевое слово «контент маркетинг (content marketing)»:

  1. Изучите рекламные объявления AdWords для оптимизации заголовков и тегов

Вот небольшой лайфхак, которому я научился у Брайана Дина из Backlinko.

Это просто, но гениально.

Введите ключевое слово в Google и просмотрите появляющиеся рекламные объявления.

Затем поищите удачные варианты, которые вы можете использовать для заголовков или тегов.

Вот пример, который приводит Брайан.

Он ищет «стеклянные бутылки с водой (glass water bottles)» и находит следующие рекламные объявления:

Отталкиваясь от них, он выходит на следующие фразы:

  • BPA-free (Без добавления бисфенола)
  • Keep you hydrated (Поддерживайте свой водный баланс)
  • Долговечный (Durable)
  • Многоразового использования (Reusable)

В чём здесь хитрость? Просто задумайтесь.

Фразы, используемые в таких рекламных объявлениях, являются результатом обширного сплит -тестирования, поэтому вы уверены в том, что они получают клики и приносят конверсии.

Вы можете сэкономить огромное количество времени и энергии, включив найденные вами фразы в рекламные материалы.

  1. Найдите мёртвые ссылки

Мертвые или нерабочие ссылки могут быть настоящим камнем преткновения.

Они не только мешают посетителям веб-сайта, но и вредять вашей SEO оптимизации.

Однако можно быстро выявить любую из таких ссылок с помощью онлайн средства проверки ссылок в Интернете (Online Broken Link Checker).

Просто введите URL-адрес сайта, и программа за несколько секунд выдаст вам результат.

Затем вернитесь к вашему сайту и сделай все необходимое для исправления ошибки.

  1. Создайте внутренние ссылки

В статье, посвященной NeilPatel.com, я упоминаю, что делал записи блога каждый день в течение пяти лет и так собрал сотни постов.

Но я совершил одну большую ошибку. Я ни разу не использовал ссылки на свои похожие статьи!

К счастью, в конце концов я понял, что могу значительно улучшить свою SEО- оптимизацию, просто используя ссылки на соответствующие статьи, написанные ранее.

Если вы совершили ту же ошибку со своим ранее созданным контентом, что и я, очень рекомендую потратить немного времени, чтобы добавить несколько внутренних ссылок.

Лишь 30 минут потраченного времени достаточно, чтобы навести порядок в вашей SEO- оптимизации.

  1. Найдите возможности для новых связей на Alltop

Если вы не знаете, что такое Alltop, имейте в виду, что это каталог блогов, в котором можно найти лучший мировой контент в рамках одного хранилища данных.

Вот что появляется при вводе словосочетания «контент маркетинг (content marketing)».

По -моему, совсем не плохо?

Вам необходимо потратить какое-то время на поиск потенциальных возможностей для ваших ссылок.

Найдите соответствующие блоги, относящиеся к вашей отрасли, чтобы определить блоггеров, с которыми можно наладить отношения.

  1. Найдите возможности для связи на BuzzSumo

Можно использовать аналогичную схему работы с BuzzSumo.

Просто введите искомую фразу и получите список результатов.

Вот что я получаю от фразы «контент маркетинг (content marketing)»:

Затем кликните на «Просмотры» любых интересующих вас статей.

Так вы увидите список людей, которые поделились ссылкой на эту статью.

Все они могут быть потенциальными лицами, с которыми вы можете захотеть сформировать отношения, что, в конечном итоге, могло бы превратиться в возможности для построения ссылочной массы и создания блогов.

  1. Поднимите ваши страницы с низким рейтингом на более высокий уровень

Я уверен, что не стоит повышать рейтинг страниц, которые находятся ниже первой страницы, например, в SERPs.

Вот что я имею в виду:

Если пост занимает позицию #42, он может также оказаться и на позиции #20000000.

Вот как улучшить положение.

Выделите несколько постов, находящихся на второй или третьей страницах поиска в Google.

Очевидно, что они уже получили некоторый уровень популярности, но для того, чтобы попасть на первую страницу, нужно немного поднять этот уровень.

Чтобы получить этот импульс, настройте некоторые внутренние ссылки, указывающие на них.

Иногда это все, что нужно для того, чтобы оказаться на первой странице результатов поиска.

  1. Выявите два ведущих блога вашей отрасли

Это может относится к устаревшей тактике, но она все еще может оказаться весьма плодотворной.

Так вы можете обнаружить два блога A+, о которых вы ранее не знали.

Как только вы их обнаружили, оставьте пару потрясающих комментариев со ссылкой на ваш сайт.

Кроме этого, я рекомендую подписаться и найти некоторых из лучших авторов на Twitter, с надеждой на возможное построение отношений.

  1. Утвердите свои позиции в поисковике Bing

Мне кажется, что многие маркетологи полностью игнорируют Bing.

И я понял причину.

Это как сравнить Дэвида с Голиафом с точки зрения рыночной доли в поисковых механизмах.

Не стоит, однако, торопится.

Bing по-прежнему получает достойный процент общего поиска.

Кстати, в статье за 2016 год из Журнала поисковых систем сообщалось:

“Доля Bing на рынке поиска выросла больше, чем доля Google в апреле прошлого года. Точнее, доля рынка Bing возросла на 0, 2%, а доля Google снизилась на 0, 2%.

Общая доля компании Google на рынке стационарных ПК сократилась с 64 до 63, 8 процента. Доля корпорации Майкрософт в поиске через стационарные компьютеры в настоящее время составляет 21, 6 процента”.

Сможет ли Bing вскоре богнать Google? Возможно, нет.

Однако всё ещё можно извлечь пользу для SEO-оптимизации, утвердившись в поиске через систему Bing.

Подпишитесь на Bing Places для заявления, определения и проверки вашей позиции.

Это может быть особенно полезным, если вы являетесь представителем традиционного бизнеса.

  1. Создайте исчерпывающие описания своих видеороликов

Вы размещаете какие-либо видеозаписи на вашем веб-сайте?

Если да, то вы, возможно, упускаете одну бесценную возможность.

Я говорю о том, что вы, вероятно, не извлекаете всю возможную пользу из ваших видеороликов.

«Хромают» ваши описания.

Вместо указания краткого описания:

Брайан Дин рекомендует оставлять следующее описание на 200+ слов:

Это не только поможет вам улучшить ранжирование на YouTube, но и улучшит ваше ранжирование в SERPs.

Всё займёт у вас совсем немного времени.

  1. Превратите стандартный пост в перспективный пост

Я не сомневаюсь, что вы способны понять очевидный факт, что расширенный пост лучше, чем, скажем, стандартный пост на 500 слов.

Вы уже всё поняли.

Но вот небольшой трюк, который можно сделать с куцым контентом.

Найдите короткий пост, менее 1000 слов, с достойным содержанием, но до конца не реализованным потенциалом.

Затем потратьте 30 минут на «повышение его уровня», добавляя дополнительные материалы, диаграммы, графики, визуальные элементы и т. д. до тех пор, пока он не превратится в расширенный контент.

  1. Следите за конкурентами

Наконец, пришло время задействовать вашего внутреннего Джеймса Бонда.

Я имею в виду «отслеживание» нескольких ваших ключевых конкурентов.

Просто перейдите на SEMrush и введите их URL-адрес.

В течение нескольких секунд можно найти информацию по следующим вопросам:

  • Верхние органические ключевые слова
  • Органическое распределение позиций
  • Обратные ссылки
  • Верхние якоря
  • Индексированные страницы

Так вы получите ценную секретную информацию, которая сможет сориентировать вашу SEO кампанию и позволит вам повысить эффективность.

Заключение

SEO- оптимизация не должна быть непосильной и вводящей в ступор задачей.

На самом деле, существует множество мелких SEO-задач, которые можно легко решить в течение 30 минут.

Те, что я изложил в данной статье, помогут вам заняться SEO-оптимизацией, не прикладывая безумных усилий.

И когда вы разберетесь с некоторыми из них (пятью или более), это потенциально может привести к крупному прорыву.

Ссылка на статью: https://www.quicksprout.com/2017/04/05/18-seo-tactics-that-take-only-30-minutes-each/#more-37498

 

Почему вы должны сосредоточиться на нативной и видео рекламе

Почему вы должны сосредоточиться на нативной и видео рекламе

Асаф Хартув

Реклама в интернете меняется с молниеносной скоростью.

Когда предприятия начали толпиться в интернете, они обнаружили удивительные возможности связи с потребителями за пределами традиционных СМИ, такими как печать и телевидение. Но даже за последние несколько лет эти варианты рекламы значительно изменились.

Ушли дни, когда всплывающие окна были актуальны. В прошлом рекламные объявления в неоновых цветах, которые вам приходилось преследовать по экрану, чтобы убрать.

Люди стали грамотнее подходить к использованию интернета, и они с недоверием относятся к хитрым и замысловатым рекламным трюкам. Многие рекламодатели находят способы улучшить взаимодействие с пользователем и заставить людей чувствовать себя более вовлеченными в их контент, чтобы получить значительную представленность и больше кликов.

Здесь можно посмотреть, почему многие торговые марки предпочитают использовать нативную и видео рекламу, и почему вам также стоит это делать:

Блокировщики рекламы на подъёме

Блокировщики рекламы стали одним из крупнейших препятствий на пути торговых марок с клиентами.

Пользователи интернета больше не желают покорно воспринимать кричащие объявления. Они целенаправленно наносят ответный удар с помощью специального программного обеспечения на своих компьютерах и мобильных устройствах, которые блокируют рекламу.

Только одна утилита для блокировки рекламы, Adblock Plus, была загружена более 500 000 000 раз. Бренды сообщают, что Adblock и прочие аналогичные программы обошлись им в $22 000 000 000, и это только в 2015, и ожидается, что эти цифры будут расти в ближайшие годы.

Вы не можете полагаться на старые способы рекламы, если хотите достучаться до клиентов. У них есть инструменты для блокировки ваших рекламных объявлений, и они уже знают, какую рекламу следует избегать, даже если они в пределах их видимости.

Вам нужно более тщательно продумать ваше взаимодействие с пользователями, если хотите рассказать о своей торговой марке или увеличить объем продаж.

Нативная реклама

Основная причина, по которой реклама вызывает негативное отношение у большого количества людей, состоит в том, что они считают её раздражающей и навязчивой.

Реклама отрывает пользователей от полезных занятий, издаёт громкие звуки или пестрит яркими, раздражающими красками.

Нативная реклама устраняет проблему как для пользователей, так и для рекламодателей, предоставляя контент, которое не портит пользовательский интерфейс, и поэтому у неё есть хорошие шансы быть замеченной пользователями.

Нативные рекламные объявления, как правило, выглядят так же, как и другой контент на странице. Например, Buzzfeed располагает множеством спонсорских постов от рекламодателей. Эти посты похожи на остальные таблицы и короткие статьи сайта, но рекламодатели добавляют небольшую сопутствующую рекламу от своих брендов. В недавней статье Hallmark говорилось о праздничных традициях, и одна из них показывала, как декорировать ёлку украшениями от Hallmark. В конце статья содержала ссылку на рекламодателя.

Другие нативные рекламные материалы могут включать обзоры, редакционный контент или даже инфографику и другие визуальные элементы.

Эти рекламные объявления не прерываю деятельность пользователей в сети, они сочетаются с остальной частью контента. В большинстве случаев, они даже содержат полезную информацию.

Видео реклама

Видео сюжеты могут быть самостоятельными, как традиционная реклама, или частью нативной рекламы. В любом случае они показали высокую эффективность при налаживании контактов с потребителями.

В исследованиях по пользовательскому поведению, проведенных CodeFuel говориться, что пользователи интернета предпочитают видео контент, включая рекламу.

Но формат не единственная вещь, которая имеет значение; рекламное объявление должно быть таким же увлекательным, как и любой другой контент. Согласно исследованиям, 43% пользователей заявили, что они готовы смотреть видео до конца, если его содержание интересно.

К другим факторам, влияющим на то, будут ли пользователи просматривать рекламу, относятся наличие в рекламе интересного предложения, а также принадлежность рекламы бреду, который известен и любим пользователями.

Эту информацию можно использовать в ваших интересах, чтобы создать привлекательные и релевантные видео сюжеты для рекламы, будь то контекстная реклама в соцсетях и на других традиционных каналах, таких как реклама на боковой панели или нативная реклама.

Также важно, чтобы вы сопровождали вашу рекламную кампанию мощной маркетинговой кампанией. Если вы рекламируете свой бренд в первый раз, реклама может быть не столь эффективной. Вы должны каким-то образом оповестить пользователей о вашем бренде, рекламируя конкретные продукты и услуги.

Хотя пространство интернета радикально изменилось, как и способы рекламы в нём, по-прежнему существует много возможностей для того, чтобы охватить массу потребителей и получить огромную отдачу от ваших инвестиций. Ключом к успеху является получение информации о смене поведения и интересов, что позволяет такую создавать рекламу, которая находит отклик у пользователей.

Нативная реклама и видео реклама, несомненно, помогут вам покончить с барьером для блокировки рекламы и сопротивлением пользователей. Будьте внимательны к контенту в этих рекламных материалах и получите желаемые результаты не только для того, чтобы люди могли взглянуть на ваши рекламные объявления, но и для того, чтобы стать верными клиентами.

Ссылка на статью: http://www.business2community.com/native-advertising/focus-native-video-advertising-01798724#R53kFrPiXLBKkTse.97

 

 

 

4 подхода к сторителлингу бренда с использованием Инстаграм

4 подхода к сторителлингу бренда с использованием Инстаграм

С момента своего запуска Инстаграм предоставила возможность более 200 миллионов активных пользователей и предприятий занимательный, стильный способ привлечь внимание и поделиться мгновениями в фотографиях. С учетом того, что на сегодняшний день размещено уже более 20 миллиардов изображений, процветающее сообщество пользователей продолжает вдохновлять новых и опытных Инстаграмщиков на применение новаторского приёма сторителлинга- от искусных советов и методов редактирования фотографий до постоянно меняющегося диапазона тематического контента.

Добавьте сюда мобильность и подключение к фотосъемке уже широкого спектра возможностей, и у вас есть простое, но мощное средство, которое может помочь в создании всего спектра повествования в отношении бренда на основе единого представления. Это магия сторителлинга.

Маркетологи выводят свои бренды на другой уровень с визуально потрясающими историями и готовностью пренебречь условностями. Возьмите подсказки и вдохновляющую идею—для вашей следующей кампании из тактики, которую некоторые из наиболее успешных рассказчиков Инстаграм использовали для привлечения аудитории.

1) Одним предложением определите линию повествования бренда для создания целостной концепции.

«Единственное, что бы я посоветовала тому, кто заводит брендоориентированный аккаунт Инстаграм, это чётко определить ваше послание в одном предложении и стремиться к тому, чтобы каждая фотография отражала его,»- сказала Эллисон Бутула, руководитель отдела PR, а также маркетинга в сфере интернета и социальных сетей в Herschel Supply Co. Даже короче, чем предложение,»мобильный» девиз Herschel Supply, запечатлённый в каждом выложенном фото, успешно будит тягу к странствиям в сердцах тысяч Инстаграм пользователей, транслируя трепетное ощущение путешествия и исследования. Herschel рассматривает каждое изображения как еще один шанс рассказать историю. И если оно не развивает сюжетную линию, это не идёт вразрез с общей концепцией. Команда не просто вовлекает фанатов и последователей в историю, но и поощряет своих пользователей помечать их фотографии хэштегами #welltraveled и # herschelsupply. Бренд выбирает изображения, помеченные для показа на собственном канале.

2) Подумайте основательно о создании сообщества.

Фанаты порядка, ваш выход! Никогда у творческих натур не было лучшей платформы для визуального демонстрации своих навязчивых идей. Квадрат Инстаграм, этот формат коробки практически призывает дизайнеров, фотографов, визуальных мерчендайзеров и самых разных художников искать новые способы заполнения экрана. Введите #ThingsOrganizedNeatly — хэштег на основе популярных Чётко организованных вещей Tumblr от Остин Рэдклиф. Тег представляет собой растущее сообщество Инстаграмщиков, которые любят сортировать, упорядочивать и классифицировать обычные вещи необычным способом.

Брендам не чужд такой подход: они используют охват аудитории и ажиотаж, который способны создавать более 23 000 постов, а также привлекают некоторых из лучших организаторов темы для демонстрации собственных изделий в серии рекламных кампаний.

Когда производитель роскошных автомобилей «Мерседес-Бенц» изъявил желание повысить узнаваемость и увеличить конверсию перед запуском нового компакт-внедорожника GLA, они приняли в расчёт давно существующие сообщества Инстаграм, чтобы посмотреть, какие темы взять за основу.

Кампания брэнда #GLAPacked именно этим и занимается. Используя оригинальный напольный коврик в форме кузова GLA в качестве «коробки», Мерседес запустил серию рекламных объявлений в Инстаграм и Facebook, демонстрирующих предметы, помещаемые в автомобиль, размещаемые топовыми агентами влияния Инстаграм таким образом, чтобы они могли вписаться в пространство внедорожника. Рекламные объявления вместе с хэштегом #GLAPacked спрашивали аудиторию: «Что бы вы положили в свой GLA?». Даже всеми любимая кунхаунд Мэдди приняла участие, вздремнув среди набора предметов, аккуратно организованных и сфотографированных ее владельцем, настоящей сенсацией Инстаграм, Тероном Хамфри.

3) Подчеркните многогранность бренда.

Большинство потребителей ассоциируют йогурт только с завтраком. Самый продаваемая марка греческого йогурта Chobani решила изменить этот стереотип. Путем поиска популярных хэштегов, связанных с Chobani—# creationday и #chobani- творческая группа торговой марки смогла по максимуму использовать диалоги, которые уже велись их поклонниками, а также идеи, связанные с йогуртом, которыми они делились для реализации замыслов кампании.

Приступив к отучению людей от устарелых стереотипов в отношении завтрака, Chobani подчеркнула универсальность своего продукта с помощью серии изображений, посвященных всему, что относится к привлекательным закускам и основным блюдам, а также к вынужденным поздним ночным перекусам и десертам— с йогуртом в качестве главного ингредиента.

Уравновесив образовательный и эстетический компоненты, кампания не только представила последователям очень вкусное лакомство (шоколад, арахисовое масло и крендель с Chobani? Да, пожалуйста!), но также помогла последователям выйти за рамки стандарта, проиллюстрировав новые способы насладиться продуктом-ночью или днем.

4) Используйте уникальную точку зрения.

Предоставляя вашим последователям редкую эксклюзивную возможность, вы можете преподнести историю вашего бренда с другой точки зрения и получить много дополнительных преимуществ. Используя возможности видео в Инстаграм, пригласите ваших фанатов в стремительное путешествие по коридорам офиса или мастерской вашего бренда. Создайте фильм о собственной технологии или продукте в процессе создания. Включите ранее неизвестные образы или снимки, не вошедшие в основной каталог бренда. Откройте один из секретов успеха вашей компании с неожиданной точки зрения. Или попробуйте Hyperlaps. Это один из новейших инструментов, который используют бренды, чтобы рассказать свою историю. Он позволяет компаниям снимать высококачественные видео сюжеты с эффектом ускорения (даже в процессе движения).

Благодаря новым захватывающим технологиям, а также оригинальным, встроенным видео функциям бренды теперь имеют еще больше возможностей для создания действенной контактной площадки для работы со своей аудиторией – через визуальные средства.

Автор Бренди Кэтрин Эррера | @ poeticflummery

Ссылка на источник: https://blog.hubspot.com/agency/4-approaches-brand-storytelling-via-instagram#sm.00000dp45nprylep5qcp40z80q45t

 

Как сделать ваш маркетинг личностно ориентированным (но не отталкивающим и непривычным)

Добрый день.

Просто интересная статья про личностно ориентированный маркетинг!

Как сделать ваш маркетинг личностно ориентированным (но не отталкивающим и непривычным)

Шерри Грэй

Иногда брендам с трудом удаётся не перейти эту тонкую грань между личным/дружелюбным и отталкивающим/странным.

Очень трудно найти правильный баланс, когда дело доходит до выбора тональности предоставления информации.

Это частично объясняется тем, что у вас есть доступ к тысячам фрагментов данных о ваших клиентах. Возможно, вы осведомлены об их жизни до мельчайших подробностей. Если заняться целенаправленным поиском информации, вы можете даже узнать, туфли какого размера они носят, и какой тип собачьего корма предпочитает их шнауцер Мистер Скруффипантс.

Данные о заказчиках в вашем распоряжении, по всей вероятности, варьируются от общих демографических параметров до информации о покупке деталей для Приус 2014.

Итак, как вы пользуетесь этими данными, чтобы сделать ваш маркетинг личностно ориентированным, не заходя за рамки дозволенного и не производя отталкивающее или странное впечатление?

В этой статье мы рассмотрим ключевые тактики и приложения, которые необходимо обдумать, протестировать и опробовать.

Просто помните, на каком бы этапе развития вашего бренда вы не находились, огромное море данных- это одновременно как полезные, так и опасные элементы информации. Прежде чем делать заплыв на глубину, необходимо научиться плавать.

Помните, что клиенты хотят персонального подхода.

Общеизвестно, что клиенты все чаще хотят, чтобы персонализированный маркетинг был направлен на создание с ними обоюдовыгодных отношений. Это относится к компаниям, с которыми они осуществляют деловые отношения.

Посмотрите на основные выводы, содержащиеся в обзоре за 2017 год о тенденциях в области потребительского поведения от Kibo Commerce:

  • 85% потребителей заявили, что персонализированные рекламные акции на домашней странице влияют на их решение о покупке
  • 44% сообщили, что на них влияют целевые рекомендации на странице продукта
  • 92% сказали, что рекомендации, основанные на предпочтениях в их корзине для покупок, повлияли на них до завершения покупки
  • 55% заявили, что на них влияют скидки по программе лояльности клиентов и дополнительные предложения по завершению покупки.

Сайты электронной коммерции постоянно ищут новые инновационные способы предоставления клиентам персонализированного опыта по всем цифровым каналам. Такие маркетинговые платформы, как Campaign Monitor, позволяют предприятиям собирать демографические данные о своих подписчиках, такие как возраст, пол и географическое положение. Использование этих данных для отправки правильного сообщения электронной почты в правильное время нужному человеку продемонстрировало увеличение поступлений по электронной почте на 760%.

Но… Вы помните, когда в первый раз отправляли электронное письмо с ключевым словом, которое позже в виде образа появилось в рекламе на боковой панели?

Это было странно и сверхъестественно дальновидно, неправда ли?

В то время как сегодняшний потребитель уже смог привыкнуть к рекламным объявлениям на основе своей поисковой истории, вы все еще можете глубоко оскорбить клиента, воспользовавшись всеведущим подходом, который подразумевает, что вы знаете о потребителях жуткое количество вещей.

И опять же, остаётся большой вопрос, как вы можете обеспечить индивидуальный подход, не создавая впечатления постоянной слежки за клиентом?

Вот как правильно это сделать.

  1. Используйте прогнозную аналитику

Прогнозная аналитика может использоваться множеством различных способов для улучшения взаимодействия с клиентами.

Она применяет данные от других клиентов, которые просмотрели и приобрели один и тот же товар, чтобы внести предложения относительно дополнительных или альтернативных покупок. Например, при заказе видеокамеры для вашего сына на Рождество вам может быть преложено положить в корзину ещё и карту памяти, то есть именно то, о чём легко забыть при покупке такого товара.

В электронной книге Customer Decision Hub, Pegasytems данный процесс описывается как «память о взаимодействии с клиентами». Прогнозная аналитика собирает все сведения о клиентах, от основного профиля до предпочтений и настроений, и использует эту информацию для предоставления консультаций в реальном времени сотрудникам службы обслуживания клиентов и продавцам. Вплоть до того, когда переадресовывать вопрос супервизору или представителю другого отдела, когда направлять усилия на продажу или увеличение стоимости покупки, и что предложить.

Другими словами, она предоставляет сотрудникам или торговым представителям информацию, которая им необходима для рассмотрения каждого клиента на персональном уровне, даже если у них не было опыта предыдущих отношений.

Зная всё о ваших клиентах, а также о поведении аналогичных потребителей, вы обеспечиваете ключевой компонент успешного маркетинга. В эру цифровых технологий мы имеем счастье обладать достаточно продвинутыми техническими приёмами для того, чтобы это произошло.

Используйте технологию в своих интересах. Но, и это очень важное»но»- уберите продажную сторону вопроса.

Предлагайте, а не навязывайте, правильный выбор для ваших клиентов. Пытаетесь персонализировать, а не протолкнуть ваше предложение.

  1. Знайте свою нишу

Уже недостаточно просто продавать товары и услуги. Вам необходимо предоставить надежные причины для того, чтобы клиенты могли чувствовать себя комфортно при выборе вашего бизнеса или бренда. Одним из способов сделать это является предоставление нишевых услуг, приспособленных к конкретной профессии или клиентской базе.

Даже если продукт или услуга имеют широкое применение, вы можете адаптировать свое предложение непосредственно к сегменту ниши. Это еще одна форма персонализации.

Колледж Vista разбивает сегментацию ниши, ориентируя маркетинг на ту часть населения, которая зачастую полностью игнорируется: супруги военных. Это люди, которые сталкиваются с огромными трудностями в сфере дальнейшего образования и поиска полноценной работы, переезжая за своими мужьями с одной базы на другую.

По сути, персонализация заключается в правильном предложении для нужной аудитории в правильное время. Просто помните, что никогда не следует относится с высока к людям, когда вы персонализируете свое предложение. Говорите прямо, а не с высока.

Даже имея все данные из доступных источников, не следует предполагать, что вы знаете ответы на все вопросы.

  1. Общайтесь в социальных сетях

Компании, которые научились эффективно использовать аналитические данные о социальном составе, обладают особым преимуществом в социальных сетях.

Обзор Brandwatch Social Outlook рассмотрел основные выводы 450 брендов в 15 ключевых отраслях промышленности.

К числу поддающихся измерению факторов относятся общественная заметность, всеобщая обозримость, основной настрой, достижение роста, активность пользователей и контент.

Ниже рассмотрим разбивку по автомобильной промышленности.

Удивляет ли вас, что основные функции, упомянутые в авто беседах, часто связаны с мощностью и скоростью? Нет, потому что их маркетинг в социальных сетях адаптируется к своей нише. Они научились общаться в социальных сетях, сохраняя свою техническую направленность.

Ключевой момент, который следует запомнить для персонализации в социальных сетях, заключается в том, что посты с фотографиями обычно получают достаточно широкое внимание, а видео сюжеты распространяются с удвоенной скоростью.

  1. Задавайте клиентам вопросы

Поднимите персонализацию на новый уровень путем регулярного проведения опросов среди клиентов.

Методология индекса потребительской лояльности (NPS) предлагает способ получения поддающихся измерению отзывов и позволяет клиенту сообщить, что они хотят вам сказать; не задавайте клиентам кучу вопросов, на которые им, возможно, не интересно отвечать, и которые могут оказать влияние на их ответы.

Еще одна польза от применения NPS заключается в том, что он позволяет отслеживать различные сегменты аудитории в течение некоторого времени, а также получать отзывы от базы клиентов в информационной среде, которая является для них наиболее привычной: электронная почта, Интернет или SMS.

После получения отзывов клиентов фокус заключается в том, чтобы войти в круг ваших клиентов и дать им понять, как вы учитываете их отзывы. В противном случае персонализация считается исполненной в полном объёме – и, хотя, возможно, вы не вызвали неприятия, ваш подход оказался странным.

Настраиваемые и сегментированные опросы, подобные тем, которые находятся на панели мониторинга ниже, помогают клиентам высказаться и почувствовать свою значимость. Ответы добавляют новый набор данных, а также новые параметры для описания типажа вашего клиента.

Вы всегда сможете ощутить чувства клиентов, основываясь на персонализированных ответах на исходящие опросы.

Чтобы получить максимально честный анализ, попробуйте опросить потребителей, которые не совершили у вас покупку. Сделайте сегментированный список людей, которые отказались от ваших товаров или оставили не купленный товар в корзине.

Посмотрите, можно ли идентифицировать шаблоны внутри этого сегмента клиентов и использовать его для получения информации о проблемах в бизнесе для улучшения общего взаимодействия.

  1. Используйте # хештэги ответственно

Использование хэштегов предлагает отличный способ упорядочить контент, но при этом следует соблюдать определённый хэштег этикет.

Хэштеги могут быть такими ключевыми словами, как # маркетинг или # путешествие, или ссылки на конкретное событие или обсуждение бренда. По сути, они собирают все посты социальных сетей с одинаковыми хэштегами в одну и ту же категорию для обсуждения.

Присоединение к другим смежно-отраслевым диалогам- отличный способ найти новых клиентов, присоединиться к беседе или просто отследить тему (или продукт). Тем не менее, использование чужого хэштега или рекламного слогана для того, чтобы разрекламировать вашу компанию или продукты обычно плохо заканчивалось.

Это плохая форма для получения выгоды.

Вот пример безответственного использования хэштегов: вы хотите, чтобы ваш бизнес по ремонту обуви был замечен и пытаетесь завоевать последователей, используя хэштеги популярных торговых марок обуви для переманивания их аудитории.

Вы не только вызовите раздражение у ваших конкурентов, но и испортите виртуальный индекс постов социальных сетей и рассердите клиентов, которые тратят время на прочтение ваших лент новостей в социальных сетях.

Не используйте бесконечные или случайные хэштеги в ленивой попытке персонализации вашего бизнеса, например: # myshoebusinessisnotonlyannoyingbutsuperconfusedabouthowtousehashtagsresponsibly.

Создавайте свои собственные хэштеги, которые понравятся вашим клиентам, но при этом будут взаимосвязаны и использоваться в умеренных количествах.

Кроме этого, ограничьте использование ваших хэштегов не более чем пятью на один пост. Это сделает ваш бренд менее «заспамленным».

  1. Следите за своей репутацией

Это особенно актуально, когда речь идет о защите вашей репутации в социальных сетях.

Тот факт, что 80% потребителей пользуются социальными сетями для принятия решений о покупке, должен стать для вас весьма мощным стимулом для того, чтобы полагаться на вашу репутацию в социальных сетях.

Всё сводится к компетентности– не только к накоплению данных, но и к способности разрабатывать оперативные сведения о том, как и где можно привлечь клиентов, что предложить им (и когда) и как управлять своим присутствием в сети.

Персонализация, ориентированная на продажу, является более чем желанной в правильных обстоятельствах – рассылка узкоспециализированных сообщений электронной почты в разговорном стиле, рекомендации на странице во время сделок электронной торговли, а также допродажа во время звонков в службу поддержки клиентов — это все хорошие примеры.

Однако социальные сети по своему характеру являются социальными. Так что никогда не теряйте из виду этот факт, и когда вы захотите привлечь клиентов фотографиями или видеозаписями, не забывайте сохранять непринужденный тон общения.

Навязчивая реклама не имеет ничего общего с социальными сетями.

Заключение

На протяжении некоторого времени нас тревожит одно предзнаменование: традиционный маркетинг «на кого Бог пошлёт» доживает последние дни, а персонализация- это путь дальнейшего развития.

Поисковый маркетинг превзошёл традиционный маркетинг. Старые методы гораздо менее эффективны, чем когда-либо… не говоря уже о том, что они обходятся дороже, чем целевой контент.

На рынке продаж сегодня клиенты не только хотят персонализированного маркетинга, но и настроены только на него.

Посмотрите на рисунок ниже. Факты расположены в шахматном порядке, верно?

Хитрость в персонализации контента заключается в том, чтобы обеспечить его аргументированность, а не навязчивость, а также наличие ответов, которые ищут ваши клиенты. Он должен быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии, но при этом постоянно меняться и развиваться вместе с вашим бизнесом.

Персонализация не может быть безучастной к переменам или полагаться только на данные. Это противоречит самому её определению!

Всегда стремитесь сохранить дружественный тон, будьте адекватны всякий раз, когда собираетесь применить индивидуальный подход.

Автор: Шерри Грей — внештатный автор контента из Key West, FL. Научный энтузиаст, автор текстов по маркетингу и бизнесу.

Ссылка на источник: http://www.jeffbullas.com/make-your-marketing-personal/