Распространённые подходы к управлению проектами. Как выбрать подходящий?

Распространённые подходы к управлению проектами. Как выбрать подходящий?


В этой статье мы кратко рассмотрим некоторые из наиболее распространенных подходов и порекомендуем пару статей с вспомогательной информацией.

Популярные подходы к управлению проектами

Ниже приведен краткий обзор некоторых подходов к управлению проектами.

Водопад — это традиционная методология, при которой задачи и этапы выполняются линейно, последовательно, и каждый этап проекта должен быть завершен до начала следующего. Руководитель проекта отвечает за определение приоритетов и распределение задач между членами команды. В Водопаде критерии, используемые для измерения качества, четко определены в начале проекта.

Agile («аджайл»- гибкий) включает в себя короткие этапы совместной итеративной работы с частым тестированием и регулярно внедряемыми улучшениями. Некоторые этапы и задачи выполняются одновременно с другими. В Agile-проектах команды разделяют ответственность за управление своей работой. Scrum («Скрам») и Kanban («Канбан»)— это примеры Agile фреймворков, которые представляют собой специфические подходы к разработке, основанные на философии Agile.

Scrum (“Скрам”)— это Agile фреймворк, ориентированный на разработку, реализацию и поддержку сложных проектов и продуктов посредством совместной работы, подотчетности и итеративного процесса. Работа выполняется небольшими кросс-функциональными командами под руководством Scrum-мастера и делится на короткие спринты с установленным списком результатов.

Kanban (“Канбан”)— это как гибкий подход, так и инструмент, который обеспечивает визуальную обратную связь о состоянии незавершенной работы с помощью досок или диаграмм Kanban. В Kanban руководители проектов используют стикеры или карточки для заметок на физической или цифровой доске Kanban для представления задач команды с помощью таких категорий, как «Выполнить», «В процессе» и «Выполнено».

Lean («Лин») использует инструмент качества 5S для устранения отходов, экономии средств, повышения качества и оптимизации процессов. Принципы Lean гласят, что можно добиться большего с меньшими затратами, устраняя дисфункции, которые приводят к отходам. Lean внедряет систему планирования Kanban для управления производством.

Six Sigma (Шесть сигм) предполагает сокращение отклонений за счет обеспечения постоянного соблюдения процессов качества. Метод Six Sigma основан на подходе к улучшению процессов, называемом DMAIC: акроним от англ. define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль.

Lean Six Sigma — это комбинация подходов бережливого производства и шести сигм. Он часто используется в проектах, направленных на экономию средств, повышение качества и быстрое выполнение процессов. Lean Six Sigma также идеально подходит для решения сложных проблем или проблем с высоким риском. Инструмент качества 5S, процесс DMAIC и использование досок Kanban — все это компоненты данного подхода.

Несмотря на различия, все эти методологии управления проектами требуют общения и сотрудничества между различными командами и нацелены на реализацию проектов в срок и в рамках бюджета. 

Выбор подхода к управлению проектами

Имея так много доступных методологий, есть много вариантов, которые хорошо подойдут для вашего проекта. Поскольку проекты и организации, в которых вы будете их выполнять, сильно различаются, подход, который вы выбираете для каждого проекта, будет разным. В Google мы часто используется гибрид подходов и фреймворков для эффективного достижения цели проекта! Все подходы можно комбинировать с другими, в зависимости от потребностей вашего проекта. 

Выбор подхода, который лучше всего подходит для проекта, организации и команды, требует времени и практики. Со временем Вы поймёте, как выбрать подход к управлению проектами. В следующей статье рассмотрим общие методологии и когда их использовать (или когда нет): какие методологии управления проектами следует использовать?  Скоро перевод этой статьи появится на сайте.

В этой статье мы кратко рассмотрим некоторые из наиболее распространенных подходов и порекомендуем пару статей с вспомогательной информацией.

Популярные подходы к управлению проектами

Ниже приведен краткий обзор некоторых подходов к управлению проектами.

Водопад — это традиционная методология, при которой задачи и этапы выполняются линейно, последовательно, и каждый этап проекта должен быть завершен до начала следующего. Руководитель проекта отвечает за определение приоритетов и распределение задач между членами команды. В Водопаде критерии, используемые для измерения качества, четко определены в начале проекта.

Agile («аджайл»- гибкий) включает в себя короткие этапы совместной итеративной работы с частым тестированием и регулярно внедряемыми улучшениями. Некоторые этапы и задачи выполняются одновременно с другими. В Agile-проектах команды разделяют ответственность за управление своей работой. Scrum («Скрам») и Kanban («Канбан»)— это примеры Agile фреймворков, которые представляют собой специфические подходы к разработке, основанные на философии Agile.

Scrum (“Скрам”)— это Agile фреймворк, ориентированный на разработку, реализацию и поддержку сложных проектов и продуктов посредством совместной работы, подотчетности и итеративного процесса. Работа выполняется небольшими кросс-функциональными командами под руководством Scrum-мастера и делится на короткие спринты с установленным списком результатов.

Kanban (“Канбан”)— это как гибкий подход, так и инструмент, который обеспечивает визуальную обратную связь о состоянии незавершенной работы с помощью досок или диаграмм Kanban. В Kanban руководители проектов используют стикеры или карточки для заметок на физической или цифровой доске Kanban для представления задач команды с помощью таких категорий, как «Выполнить», «В процессе» и «Выполнено».

Lean («Лин») использует инструмент качества 5S для устранения отходов, экономии средств, повышения качества и оптимизации процессов. Принципы Lean гласят, что можно добиться большего с меньшими затратами, устраняя дисфункции, которые приводят к отходам. Lean внедряет систему планирования Kanban для управления производством.

Six Sigma (Шесть сигм) предполагает сокращение отклонений за счет обеспечения постоянного соблюдения процессов качества. Метод Six Sigma основан на подходе к улучшению процессов, называемом DMAIC: акроним от англ. define, measure, analyze, improve, control — определение, измерение, анализ, совершенствование, контроль.

Lean Six Sigma — это комбинация подходов бережливого производства и шести сигм. Он часто используется в проектах, направленных на экономию средств, повышение качества и быстрое выполнение процессов. Lean Six Sigma также идеально подходит для решения сложных проблем или проблем с высоким риском. Инструмент качества 5S, процесс DMAIC и использование досок Kanban — все это компоненты данного подхода.

Несмотря на различия, все эти методологии управления проектами требуют общения и сотрудничества между различными командами и нацелены на реализацию проектов в срок и в рамках бюджета. 

Выбор подхода к управлению проектами

Имея так много доступных методологий, есть много вариантов, которые хорошо подойдут для вашего проекта. Поскольку проекты и организации, в которых вы будете их выполнять, сильно различаются, подход, который вы выбираете для каждого проекта, будет разным. В Google мы часто используется гибрид подходов и фреймворков для эффективного достижения цели проекта! Все подходы можно комбинировать с другими, в зависимости от потребностей вашего проекта. 

Выбор подхода, который лучше всего подходит для проекта, организации и команды, требует времени и практики. Со временем Вы поймёте, как выбрать подход к управлению проектами. В следующей статье рассмотрим общие методологии и когда их использовать (или когда нет): какие методологии управления проектами следует использовать?  Скоро перевод этой статьи появится на сайте.

Методика трехточечной оценки в управлении проектом

Оценка — важнейший аспект управления проектами. Ожидается, что руководители проектов точно оценят основные элементы проекта, такие как затраты, объем и время. Существует множество различных методов оценки, которые могут быть использованы в зависимости от того, какой аспект проекта требует оценки. Методы оценки позволяют руководителям проектов предоставлять более точные прогнозы ключевым партнёрам и клиентам и более точно планировать средства и ресурсы, необходимые для успеха проекта. 

Методика трехточечной оценки может использоваться для определения наиболее реалистичной оценки времени для задачи. Она использует оптимистичные, пессимистичные и наиболее вероятные расчеты, что означает, что расчеты основаны на «наилучшем» (оптимистичном), «худшем» (пессимистическом) и наиболее вероятном сценариях. 

Оценка по трем пунктам

В этом методе каждая задача получает три оценки: оптимистичную, наиболее вероятную и пессимистическую. Каждая из этих трех оценок затем связана с соответствующим количеством времени, которое, как ожидается, займет эта задача.

ОптимистическийПредполагается, что в лучшем случае проблемы не возникнут
Самый вероятныйПредполагается, что могут возникнуть некоторые проблемы, и в зависимости от того, сколько времени обычно занимает задача в нормальных условиях
ПессимистическийПредполагается, что в худшем случае проблемы обязательно возникнут

Оптимистический предполагает, что в лучшем случае проблемы не возникнут. Наиболее вероятный предполагает, что могут возникнуть некоторые проблемы, а также принимает во внимание то, сколько времени обычно занимает задача в нормальных условиях.Пессимистический предполагается, что в худшем случае проблемы обязательно возникнут.

Процесс оценки по трем пунктам

 Заголовок задачиЗаметки
Тренинг для персонала под руководством поставщикаОптимистический = Поставщик обладает высокой квалификацией, имеет все материалы и приходит вовремя; персонал приходит вовремя и успешно проходит обучение в течение запланированного периода времени; Все оборудование работает.
Самый вероятный = Поставщик квалифицирован, но может не иметь всех материалов; Поставщик является новым и нуждается в дополнительном времени для подготовки; дополнительное время должно быть запланировано для заочного персонала; Незначительные сбои с оборудованием; Обучение должно быть перенесено.
Пессимистичный = Первоначальный Поставщик уходит; Необходимо нанять нового поставщика; Неявка персонала или текучесть кадров непосредственно перед обучением; Оборудование не доставлено вовремя или не работает; Обучение не может проводиться до прибытия нового оборудования.
 
Предполагаемая продолжительность (время/дни)3-точечные оценки
ОптимистическийСамый вероятныйПессимистичный
 4 6 6
 часачасовдней

Пример: Оптимистический = поставщик обладает высокой квалификацией, имеет все материалы и приходит вовремя; персонал приходит вовремя и успешно завершает обучение в течение запланированного периода времени; все оборудование работает. 4 часа

Для каждой задачи добавьте оценку продолжительности в каждой категории: оптимистичной, наиболее вероятной и пессимистичной. Вы можете получить эти оценки, проведя исследование задачи или опросив эксперта по задачам. Рекомендуется добавлять примечания об условиях, определяющих каждую оценку.

Наиболее вероятный = Поставщик квалифицирован, но может не иметь всех материалов; Поставщик новичок и ему нужно дополнительное время, чтобы подготовиться; дополнительное время обучения должно быть запланировано для заочного персонала; незначительные сбои с оборудованием; обучение должно быть перенесено. 6 часов

Пессимистичный= первоначальный поставщик уходит; необходимо найти нового поставщика; неявки персонала или текучесть кадров непосредственно перед обучением; оборудование не доставлено вовремя или не работает; Обучение невозможно, пока не будет доставлено новое оборудование. 6 дней

Определение окончательной оценки

Чтобы определить окончательную оценку — оценку, которую вы собираетесь использовать в плане проекта — изучите оптимистичные и пессимистичные сроки, а затем сравните их с наиболее вероятными сроками. Рассмотрим условия, которые, вероятно, будут существовать во время выполнения задачи. Не кажется ли разумным, что наиболее вероятное время может быть соблюдено? Если ваша команда никогда раньше не выполняла определённую задачу или если зависимости для задачи неизвестны, то окончательная оценка должна быть ближе к пессимистичной оценке. Если ваша команда знакома с задачей, и вы можете подтвердить условия для оптимистичной оценки, то окончательная оценка может быть ближе к оптимистичной оценке. В качестве альтернативы просто используйте наиболее вероятную оценку, особенно если разница между оптимистичными и пессимистичными оценками минимальна (несколько часов или не более одного-двух дней). Хорошей практикой является создание «буфера», который учитывает риски, которые вероятны, но при этом обеспечивают эффективное продвижение проекта.

Формулы оценки по трем точкам

Некоторые проекты требуют вычисления конкретных числовых значений для оценки времени выполнения задач. Существует множество онлайн-ресурсов, которые содержат дополнительные инструкции по расчету оценок, но мы предоставили две популярные формулы: треугольное распределение и бета-распределение (PERT).

Для каждой формулы: E — оценка (окончательная оценка, которую вы назначите задаче), o = оптимистичная оценка, p = пессимистическая оценка и m = наиболее вероятная оценка.

Треугольное распределение

Вес каждой оценки в этом уравнении идентичен, что означает, что наиболее вероятный случай не влияет на окончательную оценку в большей степени, чем оптимистичные или пессимистические оценки.

Пример:

E= (o+m+p) /3  Example o = 4 hours   m = 8 hours   p = 16 hours  E= (4 + 8 + 16) /3 E= 28 /3 E= 9.3 hours

Распределение по бета-версии (PERT)

Распределение бета (PERT) представляет собой средневзвешенное значение. Наиболее вероятная оценка получает множитель четыре, а общий делитель увеличивается до шести. 

Этот метод учитывает, что наиболее вероятный случай более вероятен, поэтому ему придается больший вес. Добавленный вес отражается в множителе, равном четырем.

Уделение большего веса наиболее вероятной оценке повышает точность оценки. В большинстве случаев бета-распределение (PERT) оказалось более точным, чем трехточечная оценка, и часто используется для расчета как оценок затрат, так и времени.

Пример:

Оценка — важнейший аспект управления проектами. Ожидается, что руководители проектов точно оценят основные элементы проекта, такие как затраты, объем и время. Существует множество различных методов оценки, которые могут быть использованы в зависимости от того, какой аспект проекта требует оценки. Методы оценки позволяют руководителям проектов предоставлять более точные прогнозы ключевым партнёрам и клиентам и более точно планировать средства и ресурсы, необходимые для успеха проекта. 

Методика трехточечной оценки может использоваться для определения наиболее реалистичной оценки времени для задачи. Она использует оптимистичные, пессимистичные и наиболее вероятные расчеты, что означает, что расчеты основаны на «наилучшем» (оптимистичном), «худшем» (пессимистическом) и наиболее вероятном сценариях. 

Оценка по трем пунктам

В этом методе каждая задача получает три оценки: оптимистичную, наиболее вероятную и пессимистическую. Каждая из этих трех оценок затем связана с соответствующим количеством времени, которое, как ожидается, займет эта задача.

Оптимистический предполагает, что в лучшем случае проблемы не возникнут. Наиболее вероятный предполагает, что могут возникнуть некоторые проблемы, а также принимает во внимание то, сколько времени обычно занимает задача в нормальных условиях.Пессимистический предполагается, что в худшем случае проблемы обязательно возникнут.

Процесс оценки по трем пунктам

Для каждой задачи добавьте оценку продолжительности в каждой категории: оптимистичной, наиболее вероятной и пессимистичной. Вы можете получить эти оценки, проведя исследование задачи или опросив эксперта по задачам. Рекомендуется добавлять примечания об условиях, определяющих каждую оценку.

Пример: Оптимистический = поставщик обладает высокой квалификацией, имеет все материалы и приходит вовремя; персонал приходит вовремя и успешно завершает обучение в течение запланированного периода времени; все оборудование работает. 4 часа

Наиболее вероятный = Поставщик квалифицирован, но может не иметь всех материалов; Поставщик новичок и ему нужно дополнительное время, чтобы подготовиться; дополнительное время обучения должно быть запланировано для заочного персонала; незначительные сбои с оборудованием; обучение должно быть перенесено. 6 часов

Пессимистичный= первоначальный поставщик уходит; необходимо найти нового поставщика; неявки персонала или текучесть кадров непосредственно перед обучением; оборудование не доставлено вовремя или не работает; Обучение невозможно, пока не будет доставлено новое оборудование. 6 дней

Определение окончательной оценки

Чтобы определить окончательную оценку — оценку, которую вы собираетесь использовать в плане проекта — изучите оптимистичные и пессимистичные сроки, а затем сравните их с наиболее вероятными сроками. Рассмотрим условия, которые, вероятно, будут существовать во время выполнения задачи. Не кажется ли разумным, что наиболее вероятное время может быть соблюдено? Если ваша команда никогда раньше не выполняла определённую задачу или если зависимости для задачи неизвестны, то окончательная оценка должна быть ближе к пессимистичной оценке. Если ваша команда знакома с задачей, и вы можете подтвердить условия для оптимистичной оценки, то окончательная оценка может быть ближе к оптимистичной оценке. В качестве альтернативы просто используйте наиболее вероятную оценку, особенно если разница между оптимистичными и пессимистичными оценками минимальна (несколько часов или не более одного-двух дней). Хорошей практикой является создание «буфера», который учитывает риски, которые вероятны, но при этом обеспечивают эффективное продвижение проекта.

Формулы оценки по трем точкам

Некоторые проекты требуют вычисления конкретных числовых значений для оценки времени выполнения задач. Существует множество онлайн-ресурсов, которые содержат дополнительные инструкции по расчету оценок, но мы предоставили две популярные формулы: треугольное распределение и бета-распределение (PERT).

Для каждой формулы: E — оценка (окончательная оценка, которую вы назначите задаче), o = оптимистичная оценка, p = пессимистическая оценка и m = наиболее вероятная оценка.

Треугольное распределение

Вес каждой оценки в этом уравнении идентичен, что означает, что наиболее вероятный случай не влияет на окончательную оценку в большей степени, чем оптимистичные или пессимистические оценки.

Пример:

E= (o+m+p) /3  Example o = 4 hours   m = 8 hours   p = 16 hours  E= (4 + 8 + 16) /3 E= 28 /3 E= 9.3 hours

Распределение по бета-версии (PERT)

Распределение бета (PERT) представляет собой средневзвешенное значение. Наиболее вероятная оценка получает множитель четыре, а общий делитель увеличивается до шести. 

Этот метод учитывает, что наиболее вероятный случай более вероятен, поэтому ему придается больший вес. Добавленный вес отражается в множителе, равном четырем.

Уделение большего веса наиболее вероятной оценке повышает точность оценки. В большинстве случаев бета-распределение (PERT) оказалось более точным, чем трехточечная оценка, и часто используется для расчета как оценок затрат, так и времени.

Пример:

E= (o+4m+p) /6  Example E= (4 + 4(8) + 16) /6 E= 52 /6 E= 8.7 hours

Обсуждение объёма и содержания со стейкхолдерами

Даже после того, как вы определили объём и содержание проекта, некоторые ключевые партнёры могут захотеть обсудить их корректировку. Например, они могут подумать, что текущий масштаб проекта потребует слишком много работы при слишком малом количестве ресурсов, что сроки нереалистичны с учетом объема или что проект требует дополнительных целей и задач. Когда ваши стейкхолдеры попросят пересмотреть масштаб проекта, вам следует встретиться с ними, чтобы обсудить их опасения. Понимание, как эффективно упростить переговоры по объёму и содержанию проекта, позволит вам достичь решений, подходящих для всех. 

Как сориентировать стейкхолдеров в объёме и содержании проекта. Советы.

  • Понимайте мотивы. Перед обсуждением подумайте о мотивации каждого ключевого партнёра, желающего скорректировать масштаб проекта. Некоторые из этих мотивов являются бюджетными (например, желание сократить расходы на проект), некоторые межличностными (например, желание получить больше времени для выполнения задач), а некоторые связаны с личными карьерными целями (например, сохранение текущей должности или стремление к продвижению по службе). Понимание мотивации ключевых партнёров поможет вам найти компромисс вместе. 
  • Обрисуйте картину. Начните обсуждение с размышления о том, почему вы встречаетесь. Напомните стейкхолдерам, почему вы участвуете в этом проекте, и убедите их, что у всех вас общая цель.
  • Сначала слушайте. Узнайте, что говорят ваши ключевые партнёры, прежде чем излагать свои мысли. Это продемонстрирует ваше желание понять точку зрения другой стороны. Признание их точки зрения может им помочь принять ваши предложения или решения, если их идеи или мнения отличаются от ваших.
  • Задавайте вопросы, чтобы определить цели. Будьте внимательны и задавайте столько вопросов, сколько сочтете нужным, чтобы понять, чего хочет заинтересованная сторона. Пусть они расскажут о своём видении целей с точки зрения клиента и бизнеса. Старайтесь получать от ключевых партнёров конкретные, измеримые данные, чтобы позже вы могли определить, успешно ли вы достигли их целей. Выявление формулировок, которые можно измерить, поможет вам определить цели. Примером конкретной измеримой цели может быть: «Мы хотим сократить время, необходимое клиентам для подписки на нашу новостную рассылку, как минимум на 30 процентов».
  • Объясните «почему» это нужно, перед тем «что» нужно для этого сделать. Когда вы пытаетесь убедить стейкхолдеров (или кого-либо в этом отношении) взглянуть на вещи по-вашему, объясните причины вашего запроса, прежде чем описывать, чего вы хотите. Например, начните с объяснения ценности, которую можно добавить вашей компании или проекту, определив область применения проекта определенным образом. Если заинтересованные стороны сначала поймут, откуда вы пришли, они с большей вероятностью удовлетворят ваш запрос.
  • Не проявляйте излишний оптимизм. Иногда лучше изложить вашу позицию и дать другим время ответить. После того, как вы изложили свои причины, позицию и просьбу, дайте время, чтобы аудитория переварила сказанное вами. Воспринимайте свое молчание в этой ситуации как знак уважения к ключевым партнёрам; так вы показываете, что хотите их услышать. И если они держат паузу какое-то время, это означает, что вы стимулировали мыслительный процесс.  
  • Будьте изобретательны. Работа над поиском альтернативных решений может быстро превратить тяжелые переговоры в вдохновляющую командную работу. Чтобы найти реальный выход из тупиковой ситуации в переговорах, творчески продумайте все аспекты проекта. Вы можете обнаружить, что существует несколько решений по разным мнениям. 
  • Не принимайте близко к сердцу. Всегда сосредотачивайтесь на том, что хорошо для проекта. Если личные соображения выходят на первый план, переформулируйте разговор, приводя объективные факты.
  • Ищите обоюдную выгоду. Наконец, подумайте, что потребуется для того, чтобы другая сторона осталась довольна. Затем попытайтесь определить, как убедиться, что вы тоже удовлетворены. Бывают случаи, когда одной стороне, возможно, придется пойти на компромисс больше, чем другой, но целью всегда должно быть взаимовыгодное соглашение (соглашение, выгодное для всех вовлеченных сторон). В одной из следующих старей рассмотрим стратегии достижения взаимовыгодных соглашений с ключевыми партнёрами.

Как взаимодействовать со стейкхолдерами: советы и рекомендации

Управление интересами ключевых лиц или стейкхолдеров — процесс поддержания хороших отношений с людьми, которые оказывают наибольшее влияние на вашу работу. Эффективное управление их интересами является неотъемлемой частью каждого проекта. Это способствует хорошей коммуникации, командной работе, доверию между участниками и многому другому. Без эффективного взаимодействия с ключевыми лицами вероятность успеха проекта снижается. Ознакомьтесь с некоторыми советами и рекомендациями по эффективному взаимодействию со стейкхолдерами.

Управление взаимодействием на начальной стадии проекта

  • Определите всех ключевых лиц в начале проекта или инициативы. Привлеките всех участников как можно раньше, чтобы сообщить им ваши ожидания, какие у них обязанности и границы их зон ответственности. Выявление стейкхолдеров на ранней стадии дает им достаточно времени, чтобы выразить любые опасения, которые у них могут возникнуть в связи с проектом или их ролью в нем. Если они с самого начала чувствуют ответственность, стейкхолдеры могут с большей вероятностью, воспользовавшись своей ролью, внести соответствующий вклад и помочь устранить барьеры, которые позволят проекту продвинуться вперед.  
  • Сохраняйте четкое видение проекта. Видение проекта описывает потребность, которую призван удовлетворить проект. Важно иметь четкое и конкретное видение проекта, потому что ключевые заинтересованные лица могут повысить требования, сократить сроки или ресурсы. Убеждение в том, что стейкхолдеры согласовали концепцию проекта, обеспечивает ясность для всех, кто участвует в проекте. Включение влиятельных ключевых персон в процессы стратегического планирования гарантирует, что понимание всех членов команды будет соответствовать общему видению проекта. 
  • Всегда предоставляйте заинтересованным сторонам удобные для пользователя ресурсы. Это может означать создание одностраничного документа (файла с обзором проекта) или еженедельного отчета о состоянии с последней информацией и ссылками на основные артефакты проекта. Это также может означать, что каждый имеет доступ к необходимой документации. 

Взаимодействие с ключевыми лицами на протяжении всего жизненного цикла проекта

По мере прохождения жизненного цикла проекта вам придется поддерживать хорошие отношения со всеми заинтересованными сторонами, чтобы они были удовлетворены и вносили свой вклад в команду. Следующие стратегии помогут вам узнать интересы, проблемы и предпочтения в общении ваших заинтересованных сторон и заручиться их поддержкой на протяжении всего жизненного цикла проекта:

  • Узнайте, что волнует стейкхолдеров и почему. Спросите своих ключевых игроков: каковы ваши самые важные приоритеты и цели? Какую роль вы хотели бы сыграть в этом проекте? Как этот проект поддержит вас и ваши самые важные приоритеты?
  • Регулируйте частоту и подход к общению в зависимости от ролей и предпочтений ключевых лиц. Сообщите стейкхолдерам: «Вот как я планирую держать вас в курсе. Вам подходит такой вариант коммуникации?»
  • При необходимости заручитесь помощью старших стейкхолдеров. Спросите: «К кому еще вы порекомендуете обратиться в связи с этим проектом?» 
  • Как только у стейкхолдеров появится личная заинтересованность, доведите до них проблемы проекта. Узнайте, как бы они справились с определенной ситуацией. Какие решения приходят им на ум?

Основной вывод

Стейкхолдеры могут стать вашими сильными союзниками. Практика взаимодействия со стейкхолдерами поможет вам заручиться поддержкой заинтересованных сторон и сохранить их вовлеченность на протяжении всего проекта.

Как эффективно продвигаться на рынке в 2021 году: интеграция эффективности и бренд-маркетинга

Сейчас как никогда лучшее время, чтобы понять ценность бренд-маркетинга. В 2021 году люди очень осведомлены о том, как бренды позиционируют себя (а также отмечают их бездействие) после американских горок, на которых нас прокатил 2020. Кроме того, нормативный климат вынуждает многих маркетологов найти альтернативы сторонним данным и маркетингу эффективности на основе файлов cookie.

В то же время, на фоне финансовой неопределенности, маркетинговые лидеры должны защищать каждую копейку маркетинговых расходов, поскольку руководители и финансовые директора ищут прямые связи между маркетинговыми расходами и конкретными KPI или бизнес-результатами.

Тем не менее, хотя маркетологи осознают, что трудно измерить их усилия по созданию бренда, они также знают, что создание бренда с помощью бренд-маркетинга стимулирует лояльность, а это также может показать бренд в новом ракурсе и продемонстрировать нужные намерения, что в конечном итоге увеличит спрос.

Итак, как маркетологи могут оправдывать и защищать бюджет для бренд-билдинга?

Одним из конкретных ответов является интеграция маркетинговой деятельности бренда в эффективную кампанию. В 2021 году выигрышные стратегии будут калибровать бренд с точки зрения эффективности. Секретным оружием является контекстная, или нативная, реклама.

Контекстные стратегии позволяют маркетологам брать активы по созданию бренда и усиливать их с помощью стратегий эффективности. Такой подход гарантирует, что сообщение и контент бренда отображаются именно в правильном контексте, включая правильную среду, и что они эффективно масштабируются.

Комбинация может быть экспоненциально мощным бренд-строителем.

Маркетинг бренда в рамках контекстной стратегии

Один из подходов заключается в развертывании высококачественных активов бренда — технических документов, инфографики, электронных книг или объясняющих видео — в рамках кампании собственного контента. Контекстная стратегия позволяет распространять углубленный контент, например, сервисно-ориентированные учебные материалы от бренда финансовых услуг, ориентированные на первого покупателя по страхованию жизни, — нужной аудитории (скажем, мужчины в возрасте 40 лет и старше) в нужной среде (в бизнес-публикациях).

Самое главное, вместо использования стандартного ключевого индикатора производительности стоимости за тысячу показов (CPM) маркетологи могут измерять брендированный контент с помощью метрики стоимости за клик в нативном виде. Это двойная победа: креатив по созданию бренда доставляется через целевые и измеримые контекстные платформы (где бренд платит только за доставку, которая вызывает вовлеченность потребителей).

По мере того, как правила конфиденциальности вступают в силу, а предстоящие изменения алгоритмов с крупных технологических платформ заставляют бренды переосмыслить свою зависимость от устаревших стратегий таргетинга на основе файлов cookie, компаниям было бы неплохо сплести нативный контент в микс. Люди хорошо осведомлены о голосе и репутации компании. Они могут быстро различать значимые и формальные инициативы в области социальной ответственности, и это так же верно для бизнес-компаний, как и для брендов, ориентированных на потребителя.

Контекстные стратегии распределения с целью «стоимость за клик» позволяют компаниям сочетать уровни контроля качества, таргетинга аудитории и контекст, которые невозможны, полагаясь исключительно на программные.

Сочетание бренда и производительности может быть экспоненциально мощным созданием бренда, особенно в качестве средства эффективного продвижения на рынок в эпоху, когда мы все еще не возвращаемся в мир очных мероприятий или бизнес-ланчей.

Выбор правильного контекста

Наступление пандемии бросило мир в отличные от привычных условия для бизнеса. Компании и рекламодатели быстро убирали свою рекламу, чтобы избежать размещения рядом с контентом, связанным с Covid, оставляя публикации СМИ, при этом теряя доходы от рекламы при высоком уровне потребления в средствах массовой информации.

Победителями стали бренды, которые не накачивали перерывы на своем маркетинге, а вместо этого поворачивали свой творческий потенциал, чтобы попасть в правильную контекстуальную ноту. Например, некоторые финансовые компании предложили своевременные рекомендации по вопросу о переносе инвестиционных стратегий с учетом волатильности. Другие компании, такие как компания Unacast с данными о местоположении, предоставили данные бесплатно для усиления важности социального дистанцирования в качестве важной меры в борьбе с COVID-19.

Из кампании Stop Hate For Profit против Facebook прошлым летом мы узнали, что лояльность к бренду находится на грани в отрасли.

Короче говоря: определение правильного контента является первым важным шагом, за которым следует контекст, в котором он представлен.

Синергия эффективности и бренд-маркетинга

Несмотря на динамику текущего климата, маркетологи, как ожидается, обеспечат немедленную окупаемость инвестиций. Настало время переоценить ключевые показатели эффективности, маркетинговую тактику и творческие инструментарий, а также рассмотреть возможность добавления различных методов доставки и измерений, таких как варианты стоимости за клик, в кампании на основе CPM.

Клиенты уделяют пристальное внимание поведению, положению, позиции и позиционированию, лежащим в основе сообщения бренда, а маркетологам необходимо определить приоритеты методов, которые предоставляют клиентам больше контроля. Контекстный или спонсируемый контент может быть умным дополнением или альтернативой автоматизированной тактике, чтобы гарантировать, что сообщения бренда проходят через безопасную, премиальную среду.

Поскольку общество борется с COVID-1, а вакцины сигнализируют свет в конце туннеля, сильное сообщение бренда и его присутствие имеют решающее значение для компаний, чтобы поддерживать лояльность клиентов. Сервисно-ориентированный и аутентичный маркетинг бренда может быть важным покрытием, которое также влияет на привлечение и удержание клиентов.

Использование правильной тактики, основанной на производительности, стремительного подъёма, привлекательного и аутентичного собственного контента в премиальной, контекстуально релевантной среде — и перед нужной аудиторией именно в интересующий их момент — это мощный способ расширить планы кампаний и добиться значимых результатов.

ОБ АВТОРЕ

image of Rachel Tuffney

Рэйчел Таффниявляется вице-президентом в US Operations на родной рекламной платформеDianomi. Ранее она работала в Dow Jones (Wall Street Journal), где провела почти 10 лет, возглавляя команды, ответственные за ключевых рекламодателей, включая Morgan Stanley, Citi и State Street Global Advisors.

LinkedIn:Рэйчел Таффни

КЕЙС ЛОГИСТА

Оформление экспорта c позиции логиста при доставке грузовиком с участием таможенного брокера и курьерской или транспортной компании

В этой статье пойдёт речь о том, как логисту с минимальным количеством ошибок оформить экспортную поставку.

Данная схема работы подходит вам, если:

  • вы уже сотрудничаете с неким таможенным брокером, который является посредником между вами и государственными таможенными органами;
  • у вас уже есть на руках договор, по которому необходимо осуществить экспорт. Это может быть некий общий долгосрочный договор, в рамках которого можно делать неограниченное количество экспортных отгрузок. Или же есть один договор на конкретную поставку.
  • y вас уже рассчитаны цены на те товары, которые вы собираетесь экспортировать, известно их количество, габариты (длина*ширина*высота) и вес.

Можно приступать к оформлению необходимых документов.

Основные документы для оформления экспорта с точки зрения логиста

Вам, как логисту, необходимо оформить 3 основных документа:

  • заказ
  • инвойс-спецификацию
  • упаковочный лист.

Заказу присваивается номер (присваиваете либо вы, либо другое ответственное лицо, например, из бухгалтерии вашей организации). В заказе указывается перечень товаров на экспорт, их количество и цена. В нём также указывается информация из договора, по которому осуществляется экспорт, обязательно адрес отправителя, получателя товара и стороны договора, Инкотерсмс. Прошу обратить внимание, что не всегда название и адрес экспортёра/импортёра совпадает с адресом отправителя и получателя груза на экспорт. Вся эта информация должна быть прописана в договоре на экспорт.

Заказ оформляется в произвольной форме.

Инвойс-спецификация, пожалуй, является самым важным документом из трёх перечисленных выше. Потому что этот документ помимо участия в таможенном оформлении, может служить, например, основанием для внесения предоплаты, если таковы условия договора, по котором осуществляется экспорт.

Во-многом информация в инвойс- спецификации та же самая, что и в заказе. Добавляется ещё информация по весу брутто и нетто, информация по стране происхождения, марке и производителе товара на экспорт. Вся информация должна быть предельно достоверна.

Для составления инвойс-спецификации необходимо проверять данные о товаре, сверяя их с документами, по которым были получены (закуплены, растаможены) указанные в инвойс-спецификации товары. Внимательно и как можно точнее нужно указывать вес. Ошибки в инвойс-спецификации могут привести к проблемам или сложностям при таможенном оформлении, даже значительно задержать эту процедуру, что приводит, например, к нарушению сроков поставки. И как последствие, могут быть штрафы, потеря доверия партнёров и так далее.

Обычно логист указывает в инвойс-спецификации всё, кроме кода ТН ВЭД. Проставление кодов ТН ВЭД лучше доверять сотрудникам таможенного брокера. Безусловно, логист может сам проставить эти коды, если хватает компетенций. Сотрудник таможенного брокера потом просто проверяет этот момент.

И, наконец, последний документ, это упаковочный лист. Не самый важный документ из трёх вышеперечисленных. Зато он очень полезный. Этот документ особенно помогает, если у вас несколько упаковок с разными товарными позициями (референциями). Он даёт понять, в какой упаковке какая референция находится, вес и габариты каждого упаковочного места. Эта информация значительно упрощает таможенную процедуру. Иногда получающая сторона требует обязательно предъявлять упаковочный лист. Что вполне понятно. Для удобства дальнейшего таможенного оформления и приёмки при получении.

Затем все 3 документа необходимо отправить на проверку таможенному брокеру.

В ходе проверки таможенный брокер может затребовать у вас дополнительную информацию о товаре на экспорт. Например, сертификаты соответствия, разрешительные документы, фотографии упаковки, фотографии товара или его отдельных элементов, подтвердить страну происхождения, договор, на основании которого осуществляется экспорт.

После проверки логист получает проверенные документы с правильными кодами ТН ВЭД. Инвойс-спецификация обычно скомпонована по группам кодов ТН ВЭД.

Проверенные документы необходимо подписать у руководителя и проштамповать печатью организации.

Прошу обратить внимание, процедура таможенной проверки ещё не началась. Это просто подготовка документов.

Информация по транспорту для таможенного оформления

Итак, документы у вас готовы. Теперь необходимо определиться с транспортом, который повезёт товар на экспорт.

Необходимо также заранее определиться с точкой перехода грузовиком с товаром границы, т.е. где грузовик будет проходить таможенное оформление, растаможку в просторечии.

Необходимо понимать, чей транспорт, продавца или покупателя.

Если продавец сам нанимает транспорт, то важно позаботиться о том, чтобы получить от транспортной компании всю необходимую информацию (по грузовику, водителю).

Необходимо оформить квитанцию, если известно, что в транспортировке будет задействована машина курьерской компании. Заполняется официальный бланк такой компании, а номер квитанции сообщается таможенному брокеру. В идеале, нужно отсканировать квитанцию и скан копию так же переслать таможенному брокеру. Чем больше информации о грузе и транспорте, тем проще и быстрей пройдёт таможенное оформление груза перед отправкой.

Важно помнить, что курьера (в случае работы с курьерскими компаниями) вызываем только после того, как груз уже прошёл таможенное оформление, то есть уже после того, как таможенная декларация была выпущена, известен её номер. Курьер не будет ждать часами или даже сутками, когда завершиться таможенное оформление. Он может просто забрать груз и уехать, но в этом случае у логиста продавца будет риск, ведь таможня может затребовать визуальный осмотр груза, а груза уже не будет. Тогда придётся договариваться с курьерской компанией разрешить осмотреть груз на их территории или вообще вернуть груз обратно. Это, конечно же, не приветствуется.

Квитанцию же курьерской компании можно оформить заранее уже в момент оформления заявки на перевозку. Если продавец сообщает о том, что сам будет осуществлять таможенное оформление, курьерская компания идёт на встречу, понимая ситуацию, и позволяет заранее оформить квитанцию с указанием номера. Этот номер и нужно сообщить таможенному брокеру.

Если логист продавца просто нанимает машину со стороны, тут уже проще. Водитель вполне может подождать завершения таможенного оформления, никого не торопить и забрать груз только после того, как все таможенные процедуры уже были соблюдены.

Важно помнить, что при найме транспорта со стороны продавца, некоторые процедуры упрощаются, потому что транспортные или курьерские компании берут на себя некоторые формальности. В частности, определяют место пересечения границы грузовиком, оформление OCM (специальный документ при перевозке сухопутным транспортом).

Если транспорт присылает покупатель, то продавцу стоит затребовать у покупателя всю необходимую информацию от покупателя заранее:

  • номер и марку грузовика (кабина и кузов)
  • данные водителя (ФИО, паспортные данные, права, страховки)
  • информацию о транспортной компании, от которой машина и водитель
  • доверенности на водителя, на транспортную компанию, информационное доверительное письмо и так далее, в зависимости от количества посредников между транспортной компанией, водителем и покупателем
  • наличие у водителя заполненных экземпляров OCM (не меньше 3): следует помнить, что если OCM у водителя не заполнен, то обязанность по заполнению OCM полностью ложится на продавца, потому что только у продавца есть полная достоверная информация об экспортируемом товаре.

Иногда бывает, что у водителя чистые бланки OCM лишь со штампом покупателя, от которого приехал грузовик. В этом случае необходимо забрать у водителя все бланки OCM, заполнить их, подписать, проштамповать печатью организации и вернуть водителю до того, как начнётся таможенное оформление груза.

Итак, определились с транспортом.

Машина приезжает и загружается. Водитель получает на руки все оригиналы документов:

  • заказ
  • инвойс-спецификацию
  • упаковочный лист
  • OCM.

И грузовик едет на таможню для завершения таможенного оформления или же ждёт, пока не поступит информация о завершении таможенного оформления. И только после того, как таможенное оформление завершено, уезжает с грузом, получив все необходимые отметки таможни на документах. Прежде всего в OCM.

На этом процедура по отправки груза на экспорт со стороны логиста продавца завершена. Осталось дождаться информации со стороны покупателя о благополучном прибытии груза и помочь со своей стороны с растаможкой, если у покупателя возникли какие-то вопросы, проблемы, сложности.

Изменилось всё: процесс покупки, поведение потребителей, а также характер работы маркетинговых команд и команд продажников. Демонстрация продуктов.

3. Демонстрация товара потенциальным покупателям

Ваша команда продаж находит клиентов и создаёт вам репутацию. Мощная презентация вашего товара — это как раз то, что может принести реальную пользу делу.

Для создания репутации вашей компании и того, что она предлагает, показывая истории успеха и  персонализированные решения, демонстрации продуктов, сделанные грамотно- отличный способ презентовать ваш продукт покупателям и убедить их в том, что они могут вам доверять.

Сделайте презентации визуально привлекательными, используя инфографику, диаграммы и графики, чтобы клиенты смогли получить представление о возможностях вашей компании.

Изменилось всё: процесс покупки, поведение потребителей, а также характер работы маркетинговых команд и команд продажников. Кейсы.

2. Кейсы

Кейсы неназойливо демонстрируют ценностное предложение и опыт вашей компании. Неудивительно, что 69% маркетологов используют кейсы в рамках своей маркетинговой стратегии контента.

Лучше всего они подходят для привлечения клиентов на начальной стадии воронки продаж. Кейсы выступают в качестве социального доказательства и могут быть использованы командой продаж, чтобы обозначить потенциальных покупателей, а потом перевести их в разряд клиентов. Кейсы хорошо работают как для подготовки клиента к покупке, так и для расширения клиентской базы.

Выигрышный пример начинается с убедительной истории. Добавляйте статистическую информацию и достоверные данные, чтобы подтвердить свой рейтинг и получить подлинный и убедительный отзыв клиента.

Изменилось всё: процесс покупки, поведение потребителей, а также характер работы маркетинговых команд и команд продажников. Типы покупателей.

  1. Типы покупателей: создайте каталог с описанием

Одно дело думать, что вы знаете, кто ваша целевая аудитория; другое — провести углубленный анализ демографии, психографии ваших клиентов, покупательского поведения, мотивации, проблем и процесса принятия решений, чтобы нарисовать портреты ваших покупателей.

Это именно то, что представляют собой типы покупателей: уникальные и подробные описания и анализы типов личности, к которым относятся ваши основные группы клиентов.

Разработка таких типов даст вам лучшее понимание ваших клиентов, обеспечивая согласованность в общении и таргетинге.

Вы можете собирать информацию, создавая опросы для клиентов, формируя фокус-группы, используя сторонние сети, где они проводят время, а также раскрывая тенденции или закономерности их взаимодействия с вашим сайтом через Google Analytics и Facebook Audience Insights или в другом месте.

Было бы неплохо также создать карту эмоций ваших клиентов ,чтобы определить наиболее вероятных клиентов и понять, какие эмоции связывают вашего потенциального клиента с вашим контентом, продуктом или услугой.

(Работаю над этим моментом, поупражняйтесь   с коллегами из отдела продаж, чтобы понять их болевые точки и идеи контента мозгового штурма, подходящие для вашего бизнеса.)

После того, как вы поработали над деталями, соберите всю информацию и документально зафиксируйте типы покупателей. Очень эффективно это сделать, используя  инфографику для визуального представления вашего гида по типам покупателей, который станет интересным и простым для восприятия.