8 шагов по созданию безупречного обслуживания клиентов для B2B

8 шагов по созданию безупречного обслуживания клиентов для B2B

В настоящее время слишком много пиар- шумихи вокруг обслуживания клиентов, но что представляет из себя лучший опыт работы с клиентами для компаний B2B, а точнее, как вы можете всё это организовать? Джоэл Харрисон как раз анализирует эту проблему.

Обслуживание клиентов является относительно новой дисциплиной, но она быстро формируется в качестве ключевого момента конкуренции для брендов B2B. Интерес к этой теме особенно актуален в потребительском секторе в результате параллельных достижений в области потребительского поведения и цифровых технологий, которые преобразуют стиль и характер пользовательской активности.

Однако в рамках B2B, сфера охвата и применимость обслуживания клиентов не ограничиваются узкой областью использования цифровых технологий только в рамках совершения покупки: оно влияет на весь цикл продаж, начиная с момента малейшей вероятности совершения покупки и ещё долго после ей оплаты. Как мы знаем, это, вероятно, будет длится долгие годы и касаться многих людей. В общем, это ещё мягко сказано!

Итак, как же выглядит безупречное обслуживание клиентов? Это вопрос, на который мы попытались ответить в недавнем обзоре, который выпустили для маркетинга B2B в рамках нашей осенней Конференцией CXcellence. После опроса как недавних покупателей бизнес-продуктов или услуг, так и самих маркетологов B2B мы можем систематизировать информацию о том, как должно выглядеть безупречное обслуживание клиентов, и что более важно, какие шаги должны предпринять маркетологи, чтобы этого добиться. Мы выделили восемь шагов или сфер деятельности, имеющих в целом (но не обязательно) определённую последовательность исполнения.

  1. Проверка обслуживания клиентов и определение передового опыта в каждой точке взаимодействия

Только половина маркетологов B2B отметили тот опыт, который их клиенты получили в ходе обслуживания их же организацией, и только один из пяти фактически определил, каким оно должно быть на каждом этапе. Это означает, что большинство брендов не имеют представления о том, что клиенты испытывают на различных этапах обслуживания, а также о том, является ли это хорошим, плохим или вообще никуда не годится.

Если вы не знаете о масштабах проблемы или о том, где она проявляется наиболее остро, вы не сможете надеяться на ее решение и наладить отлично согласованное обслуживание клиентов. Поэтому первым шагом является сопоставление и диагностика.

  1. Создайте единый и согласованный план

Редко, если когда-либо вообще, обслуживание клиентов рассматривается комплексно, не говоря уже о стратегическом планировании, внутри B2B-компаний. Для того чтобы сделать это хорошо, организациям необходимо понять значение, которое высокое качество будет иметь в ходе всего цикла обслуживания клиента, и особенно в тех случаях, когда конкретные направления усилий будут приносить коммерческую выгоду. Наиболее очевидной областью является пересмотр и обновление клиентской базы, но это только начало пути к достижению желаемого результата. Любой план должен включать далеко идущие, но достижимые цели, с тем чтобы добиться ощутимых изменений.

  1. Передайте обслуживание клиентов в правильные рук

Маркетологи рассматривают неспособность передать обслуживание клиентов в правильные руки в качестве одного из препятствий на пути к организации эффективной работы. Даже там, где есть подобное распределение функций, оно не всегда находится в юрисдикции нужного отдела. По нашему мнению, именно группа по маркетингу должны определять политику обслуживания клиентов, поскольку её функция внутри предприятия заключается в возможности видеть и выстраивать всю цепочку обслуживания клиента.

  1. Установите четкую и сбалансированную систему показателей

Лишь половина компаний на регулярной основе проводят оценку обслуживания клиентов- не только в том случае, если требуется оценить всю цепочку обслуживания, но и довести эту информацию до сведения руководства. Среди компаний, которые оценивают этот момент, наиболее популярным показателем является рейтинг удовлетворенности клиентов, второй по популярности— NPS (индекс потребительской лояльности), а третий — журналы жалоб. Это ценная информация, но она не показывает всей картины– данные с ранних этапов цепочки обслуживания покупателя также должны быть включены.

  1. Убедитесь, что все понимают суть клиентского обслуживания

Опыт работы с клиентами не является безупречным, если сотрудники на каждом уровне и на каждом этапе взаимодействия не поддерживают отношения внутри команды. Поэтому главная задача обслуживания клиентов — это, по-видимому, налаживание эффективного внутреннего взаимодействия. Это длительный процесс — более короткого пути не существует. И для того, чтобы сделать это правильно, вам нужна не только поддержка, но и активное участие и разъяснительная работа руководства.

  1. Выявляйте и привлекайте агентов влияния  В последнее время наблюдается немало шумихи вокруг маркетинге влияния, но результаты исследований показали, насколько важен этот момент в процессе покупки в рамках B2B. Маркетологи должны определять круг своих агентов влияния и взаимодействовать с ними на взаимоприемлемых и выгодных условиях…а не просто подкупать их.
  2. Выстраивайте базу ваших надёжных клиентов

Более трех четвертей покупателей уже хорошо знакомы с каким- либо брендом или поставщиком услуг с самого начала обслуживания, в основном, через непосредственное взаимодействие или опыт работы с ними, или свой предыдущий опыт работы на предприятии. Подавляющее большинство из них фактически пришли к выбору того же поставщика. Поэтому в значительной степени проблема заключается в поддержании связи в широком смысле этого слова, что обусловлено качественным обслуживанием клиентов, которое, в свою очередь, строится на превосходных долгосрочных отношениях, которые выходят за рамки традиционной коммерческой деятельности или заключения сделки.

  1. Воспринимайте отзывы и реагируйте на них

Уровень цинизма, который окружает отзывы клиентов, огромен — бренды должны незамедлительно пресекать любую бестактность, проявляющуюся в равнодушии и халатности продавцов. Маркетологи должны устранять пропасть между предпродажными обещаниями и реальными фактами обслуживания клиентов, и им необходимо с избытком компенсировать их нынешний диалог с клиентами, чтобы объяснить любую причину невозможности осуществления обратной связи.

Подводя итог всему вышесказанному

Выстраивание деятельность по маркетингу, продажам и клиентскому обслуживанию бренда B2B через призму обслуживания клиентов не будет простой задачей, как и отнесение его к категории тех признаков, которые отличают бизнес бренда и приносят коммерческую выгоду.

Однако ожидания покупателей меняются, и неудовлетворительный или несвязанный с ними опыт, который мог сойти с рук брендам пять лет тому назад, все больше становится невозможным в мире, определяемом, как представляется, интуитивно понятным и гибким подходом Amazon.

Сейчас, принимая во внимание обслуживание клиентов, и соглашаясь с выше приведённым подходом, вы можете исправить своё положение и получить конкурентное преимущество.

Уже в следующем году ситуация может поменяться.

Автор статьи: Джоэл Харрисон

Ссылка на источник: https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/articles/8-steps-creating-excellent-b2b-cx

10 профессиональных советов по созданию идеальной видео анимации на доске

Добрый день.

Сегодня увлекательная статья про анимацию на доске. Что-нибудь уже слышали об этом? Это увлекательный процесс и не менее увлекательный результат. Вот только посмотрите…

10 профессиональных советов по созданию идеальной видео анимации на доске

Кармен Алисия

Вы знакомы с видео анимацией на доске?

Если нет, то это процесс представления истории при помощи рисунков на доске. Художник рисует перед камерой (или, по крайней мере, так всё выглядит!) и снимает себя в процессе.

Теперь, когда вы узнали, о чём идёт речь, позвольте мне сказать вам еще кое-что: видеоролики с анимацией- это прекрасный инструмент. Их возможности почти безграничны! Прежде всего, это отличный образовательный инструмент, поскольку он упрощает сложное сообщение и делает обучение увлекательным и занимательным. Он также работает и в другом случае, делая скучную тему очень интересной.

При работе с великолепным видеороликом на доске необходимо соблюдать некоторые правила, так что продолжайте чтение – у меня есть 10 советов по созданию лучшей анимации для продающего ролика на доске для вашего бизнеса!

1. Используйте силу сторителлинга

Никто не сможет устоять перед интересно рассказанной историей. Как люди, мы живем ради историй, мы ничего не можем с собой поделать, так они на нас действуют. Используйте эту силу притяжения, и вместо того, чтобы просто попытаться сделать продажу, расскажите историю – представьте свой контент с помощью истории.

Помните, что для успеха ваша история должна быть сфокусирована на аудитории и её проблемах, а не на свойствах вашего продукта. Адресуйте ваш рассказ целевой аудитории, и вы завоюете её внимание и разовьёте участливое отношение к вам.

2. Создавайте анимированных персонажей

Персонажи — это связующие нити, которые поддерживают целостность вашей истории, обеспечивая её непрерывность. Ваши персонажи должны быть олицетворением вашей аудитории, вашими идеальными покупателями, это поможет зрителям отождествить себя с вами.

Анимированные персонажи усиливают индивидуальный подход, делая видео увлекательным и запоминающимся.

3. Соблюдайте традиции

Что создаёт основу традиционных видео на доске? Три основные вещи: белый фон, последовательный рисунок чёрным цветом и рука. Вам потребуется минута, чтобы прочитать обо всех этих нюансах, но помните – это основные характеристики рисованных видео роликов.

Это то, что делает их узнаваемыми, и даже если вам позволено добавить что-то от себя, вам необходимо сохранить все традиционное.

4. Что-то от себя: добавьте цвет! (но не перебарщивайте)

Итак, я только что сказала вам, что видео на доске должно быть черно-белым, а вам необходимо придерживаться традиций. Однако это чудесная возможность покреативить! Не впадайте в крайности, соблюдайте меру: не создавайте цветное видео, а используйте небольшие цветовые намёки для акцентирования важных моментов сообщения, которое вы хотите донести.

Профессиональный совет: если вы собираетесь использовать цвет, используйте цвет вашего бренда. Добавьте его как несколько ключевых цветовых пятен, чтобы создать присутствие вашего бренда в видео. Взгляните на этот пример, это пользовательское рисованное видео, созданное Yum Yum Videos для Spigit Pairwise: https://youtu.be/4QpuwPKCjdc

5. Не забудьте о руке творца

Главная особенность рисованного на доске видео — это создать впечатление того, что некий художник рисует вашу историю в реальном времени. Это можно сделать традиционным способом, или использовать технологию и инструменты графики, чтобы всё выглядело так, как будто рисует художник; но есть одна вещь, которую нельзя изменить — сама рука творца.

Я уже говорила об этом раньше, но всё равно повторюсь- если в видео не присутствует рука, то это не видео на доске. Вся суть заключается в том, чтобы это было нарисовано от руки (или создавалось подобное впечатление), и именно поэтому всегда должна появляться рука.

6. Используйте эмоциональные ссылки

Анимированные видео сюжеты на доске имеют возможность передавать сложные сообщения простым способом, и вы это знаете. Всё дело заключается в их простате — ведь они могут быть именно такими, как вы пожелаете- счастливыми, светлыми, забавными, а также ностальгическими, выразительными и эмоциональными.

Используйте эмоции аудитории в свою пользу (понимаете, о чём я? Сторителлинг имеет огромную силу!) Это можно сделать, добавив в историю элементы, которые мысленно возвращают в «старые добрые времена» (например, ссылки на классические фильмы!), чтобы сделать ваше видео гораздо более запоминающимся. Обращайтесь к эмоциям вашей аудитории, чтобы выделяться на общем фоне.

7. Помните о взаимосвязанных рисунках

Хорошо выполненное видео на доске всегда будет привлекать аудиторию, поскольку людям всегда будет интересно, что произойдёт дальше. Почему? Потому что они смотрят, как рисуется история, как она принимает форму, поэтому живой интерес зрителей к такому видео будет сохраняться, создавая приятное предвкушение.

Видео на доске подразумевает серию непрерывных и взаимосвязанных рисунков, а не отдельные эпизоды. Конечно, возможно, вам придется иногда очищать доску, но попытайтесь делать это как можно реже, потому что это может разорвать нить повествования на слишком много частей, что приведёт к потере внимания аудитории.

На самом деле, это одна из причин, по которой вы должны перевести свои видео ролики на доске в цифровой формат, разумеется, это будет выглядеть гораздо более профессионально, и это также позволит расширить поле вашей деятельности настолько, насколько вы бы этого хотели, так что вместо того, чтобы всё время стирать ваши рисунки, сделайте их взаимосвязанными.

8. Пусть видео будет познавательным

Рисунки, истории, персонажи и интересный сюжет – вот рецепт успеха. На самом деле, это рецепт хорошего развлечения, однако, известно, что, когда люди получают удовольствие, они познают что-либо быстрее и глубже. Поэтому видеоролики на доске являются мощным средством обучения.

Посмотрите это видео от AsapSCIENCE, несмотря на то, что используется много цветов, видео имеет значительный обучающий потенциал: https://youtu.be/Cs1uud8HiCQ

В 2012 году Д-р Ричард Уайзман провел исследование, в котором он снял себя на видео, а затем сделал рисованное видео для доски с точно таким же звуковым сопровождением. Он задал зрителям несколько вопросов, чтобы проверить их память, и посмотреть, какой из видеороликов лучше для обучения.

Он выяснил, что зрители запомнили на 15% больше из анимированного видео. (а в одном из экспериментов даже на 22% больше!)

Почему так происходит? «Да просто потому, что люди проявляют больше интереса к процессу», – сказал Доктор Уайзман.

9. Всегда озвучивайте ваш видео сюжет

Пишете ли вы то, что хотите сказать своим зрителям? Ваш сценарий уже готов? Прочтите его вслух.

Цель сценария в анимированном видеоролике на доске — это создать впечатление непосредственного диалога с вашими зрителями. Всё должно звучать естественно, и чтение вслух поможет вам удостовериться в том, что голосовая интонация, скорость и акцент на определенных словах являются естественными, насколько это возможно.

10. Выбирайте лучший сервис по созданию анимированных видео на доске

И последнее, но не менее важное, правило состоит в том, что ваш контент должен быть всегда отменного качества, или пострадает ваша репутация.

Существуют отличные команды, которые превратят вашу сложную тему в лучшую анимированную видеозапись, идеально представляя вашу идею!

Интересно, кто, по-моему, лучший

Анимированные видео сюжеты на доске являются фантастическим инструментом. Если вы еще не используете их, и ваша аудитория не полностью понимает то, что вы хотите ей сказать, вы должны это попробовать!

Автор: Кармен Алисия Кото является соавтором контента в Yum Yum Videos. Она же графический дизайнер. Постоянно в процессе обучения, увлечена иностранными языками и Интернетом. В свободное время она читает и гуглит.

Ссылка на источник:  http://www.jeffbullas.com/2017/03/10/10-pro-tips-for-creating-the-perfect-whiteboard-animation-video/

Как изменился маркетинг B2B в последние годы

Добрый вечер.

Сегодня статья про тенденции современного маркетинга B2B. Узнайте, что изменилось в этой сфере.

Как изменился маркетинг B2B в последние годы

За последние два года произошли радикальные изменения в мире маркетинга B2B. . .

Результаты, которые мы обнаружили, раскрывают некоторую общую неуверенность, что серьезно сказывается на сознании любого маркетолога B2B.

Здесь мы не можем отрицать того факта, что сфера B2B непрерывно развивается, что не удивительно, но то, как все меняется, может послужить тревожным сигналом для небольшого числа брендов, которые до сих пор не знают о новых тенденциях в маркетинге B2B. Прежде чем приходить к какому-нибудь заключению, необходимо понять, почему эти изменения происходят и кто несёт за них ответственность.

Подобное изменение было положительно воспринято группой из Caterpillar, что отразилось в запуске четырёх новых видео сюжетов для кампании «Built For It».

По словам главы службы по глобальному маркетингу Caterpillar Рене Ричардсон, Caterpillar осознаёт, что аудитория B2B значительно помолодела и перешла в онлайн. Таким образом, компания намерена сделать фирменную символику Cat ® более человечной, более доступной и более актуальной.

Уже давно известно, что целевая аудитория B2B в основном находится в Интернете. В ходе исследовательской работы в рамках B2B было выявлено, что 89% от общего числа исполнителей поиска B2B используют Интернет, но при этом ненамного больше в сравнении с 2012. Число людей, перешедших на цифровой формат осталось примерно одинаковым, но то, что происходит за кулисами, изменилось.

Теперь вопрос в том, что именно изменилось? Чтобы это выяснить, Goggle начал сотрудничать с Millward Brown Digital.

Около 3000 B2B исполнителей поиска было привлечено к обсуждению вопросов, связанных с их поисковыми и покупательскими привычками, а также с использованием Интернета (специально для поиска, мобильного и видео.)  Кроме того, 13 месяцев Google изучал сведения о посещениях с панели Millward Brown Digital. Исследование, которое было проведено в 2014, отражает поисковые тенденции с 2012, что позволяет нам видеть изменения в течение последних нескольких лет.

Давайте начнем с того, что действительно изменилось, и каковы факты и мифы, которые широко практикуются в маркетинговых стратегиях B2B.

Миф 1: Представители поколения 2000-ых не принимают решения в B2B

Факт 1: Большинство исполнителей поиска B2B- это именно представители поколения 2000-ых.

За последние два года общее изменение демографического состава B2B носит радикальный характер. Если мы вернемся назад в 2012, существовала определённая смесь возрастных групп, однако, в 2014, изменения привели к увеличению числа пользователей из поколения 2000 -ых до 70%. Они подпадают под возрастную группу от 18 до 34 лет.

Демографический состав B2B

(Источник: Подумай с Google)

Поколение, принадлежащее этому демографическому пласту, известно, как поколение нового тысячелетия, которое значительно продвинуто и хорошо ориентируется в современном мире. Старейшие представители таких демографических групп с 1980-ого года рождения, что означает, что они не знакомы с миром Интернета. Когда активизировались представители поколения 2000-ых, половина американцев использовала принцип взаимодействия по электронной почте, BlackBerry появился на рынке, поисковые системы нашли широкое применение, иными словами, представители поколения 2000-ых стали фанатами мира цифровых технологий.

Если данная возрастая группа до сих пор не охвачена вашим маркетингом, вам необходимо пересмотреть свои маркетинговые стратегии, учитывая все интересы поколения 2000-ых.

Миф 2: Бизнес-маркетинг должен быть ориентирован только на руководящие кадры

Факт 2: Представители B2B, не относящиеся к высшему руководящему составу, влияют на решение о покупке

Маркетинговые стратегии B2B особенно ориентированы на топ-менеждеров или других высокопоставленных руководителей. Ранее использовавшиеся стратегии не будут столь же результативными, как 2 года назад. По какой причине? Сеть, объединяющая весь спектр поиска в рамках B2B, претерпела колоссальное изменение.

Отмечено, что 81% пользователей, не являющихся топ-менеджерами, оказывают значительное влияние на решение о покупке. Это просто означает, что, если вы применяете технологии маркетинга лишь в отношении высшего руководства, вы игнорируете именно тех людей, которые должны вас заметить.

Caterpillar выявила этот порочный круг и осознала необходимость изменения такой стратегии.

«Все было сделано для уровня топ-менеджеров, но затем мы обнаружили, что новые специалисты, приступавшие к работе, размещали заказы онлайн», – говорит Ричардсон.

Рядовой работник влияет на решение о покупке

(Источник: Google)

Миф 3: Для стратегии поиска следует ориентироваться только на элитные бренды

Факт 3: Исследования показывают, что 71% представителей B2B начинают свою поисковую деятельность с помощью общего поискового отбора данных

Исследования показывают, что люди, которые занимаются закупками в сфере B2B, уже проходят наполовину пути перед тем, как зарегистрироваться на вашем портале. По мере того, как бренды B2B ищут новых клиентов, им крайне важно понимать, что происходит в настоящее время.

Единственное, в чем мы не сомневаемся: те, что занимается поиском, составляют запросы. На самом деле, это их ресурс -выручалка. 90% исполнителей поиска используют поиск для своих коммерческих закупок. Даже несмотря на то, что этот процент остается неизменным, способ поиска данных изменился,

В среднем, обычный исполнитель поиска B2B проводит 12 попыток поиска, прежде чем обратиться к конкретной торговой площадке.

Ричардсон утверждает:

«Сам акт продажи наступает гораздо позже, поэтому мы должны быть готовы к тому, чтобы представить собственную ценностную историю нашим уже существующим или потенциальным клиентам гораздо раньше и сформулировать ее значительно проще».

Миф 4: Большинство исполнителей поиска B2B не используют мобильный

Факт 4: Использование мобильных устройств расширяется, и исполнители поиска используют мобильный телефон в процессе поиска.

По данным исследования, более 42% поисков осуществляются через мобильное устройство в процессе осуществления покупок онлайн. Фактически, каждый день число мобильных пользователей увеличивается и с момента изобретения смартфонов процент мобильных запросов вырос в 3 раза.

Мобильный не используется только тогда, когда люди не в сети. Мобильные устройства используются везде. 49% от общего числа исполнителей поиска B2B используют мобильный в момент своей работы. Они сравнивают цены, ищут новые продукты, читают о функциях и т. д. С учетом вышеизложенных фактов важно предоставить пользователям беспрепятственный мобильный опыт.

(Источник: Google)

Миф 5: Видео смотрят только для развлечения

Факт 5: Покупатели B2B смотрят видео перед принятием каждого решения о покупке

В последние годы наблюдается значительный рост видео маркетинга. Более 70% покупателей B2B смотрят видео перед тем, как принять последующее решение о покупке. Это резкий рос почти на 52% за последние 2 года, и он продолжается.

По данным US YouTube.

Более 895К часов некоторых из самых лучших видеороликов для B2B от брендов наблюдалось в 2014. Почти половина исполнителей поиска просматривают 30 минут или более такие видео ролики для B2B в ходе поискового  процесса, и почти один из пяти исполнителей поиска посвящают почти целый час просмотру такого контента.

Среднее время просмотра видео

В истории видео маркетинга видео ролики о свойствах продукта находятся на вершине списка вместе с видео сюжетами, а также с рекомендациями товара. Пользователи смотрят видео, потому что оно легко доступно, и они находят его полезным. В ходе опроса исполнители поиска B2B рассказали, что после просмотра видео они обсуждают его коллегиально, и большинство из них также посещают веб-сайт брэнда для получения дополнительной информации. Очевидно, что видеосюжеты играют жизненно важную роль в осуществлении покупок.

Заключение

На данном этапе самое главное- осознать изменения на общем рынке и в рамках аудитории. Рынок B2B полон молодых людей, для которых нужно рекламировать ваш продукт там, где они привыкли бывать. Да, вам нужно переходить в цифровой формат, вам нужно создавать интересные видео сюжеты. Вам следует обеспечить им удобный мобильный опыт, и, наконец, вам нужно понять, какой путь следует выбрать, чтобы заставить их купить ваш продукт.

Ссылка на источник: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/june/how-b2b-marketing-has-changed-in-recent-years

 

 

Перевод: Как разместить рекламу- взломщик в Instagram: 6 простых шагов

Добрый день.

Сегодня статья про рекламу в Instagram. Но не простую, а рекламу-взломщик? Не знаете, что это? Тогда вам обязательно надо прочитать эту статью.

Как разместить рекламу- взломщик в Instagram: 6 простых шагов

Даже несмотря на то, что реклама- взломщик в Инстаграм считается новомодной, она впервые заявила о себе в 2012 году в связи с такими торговыми марками, как General Electric, Burberry и Food Republic, приглашая инстаграмщиков переходить на канал в течение дня.

То, что началось в качестве забавного способа взаимодействия брендов и инстаграмщиков, теперь превратилось в один из ценных аспектов любой маркетинговой стратегии Инстаграм.

Если вам интересно, какие типы рекламы- взломщика в Инстаграм существуют и как их использовать для повышения эффективности ваших маркетинговых инициатив Инстаграм, то этот пост для вас! Мы пройдем через шесть этапов успешной рекламы- взломщика в Инстаграм, охватывая различные типы клиентов и рекламы- взломщика, а также способы продвижения вашей рекламы- взломщика.

Что такое реклама- взломщик в Инстаграм?

Реклама- взломщик в Инстаграм — это процесс временного захвата чужой учётной записи Инстаграм и обмена контентом с его аудиторией. Реклама- взломщик Инстаграм является невероятным приёмом для брендов, отдельных лиц и агентов влияния для сотрудничества и перекрестного распространения контента.

Реклама- взломщик началась с брендов, позволяющих другим инстаграмщикам размещать собственные фотографии на их каналах в течение короткого промежутка времени и продолжала развиваться параллельно с набором функций Инстаграм. Видео сюжеты, истории и обновления Live Video открыли новые захватывающие горизонты для рекламы- взломщика Инстаграм.

Почему реклама- взломщик так хорошо работает?

По словам Гэри Вайнерчука, хорошо известного предпринимателя и маркетолога социальных сетей:

“Реклама-взломщик является не только забавным, но и замечательным примером ценного обмена 50/50 — партнерства, которое взаимно и обоюдно выгодно”.

С рекламой- взломщиком, хозяин получает услуги от лица, которое может принести пользу его подписчикам, в то время как гость имеет возможность привлечь внимание новую аудитории к своему контенту. В большинстве случаев, это беспроигрышная ситуация.

Вот наше руководство по организации рекламы-взломщика…

6 шагов по организации успешной рекламы-взломщика в Инстаграм

  1. Установить цели и показатели для наблюдения

Когда речь идет о создании рекламы-взломщика в Инстаграм, необходимо для начала рассмотреть цели и показатели, которые важно отслеживать.

Ваши цели будут влиять на стратегию рекламы-взломщика, а показатели, которые вы выбираете, позволят оценить успешность рекламы-взломщика.

Ниже приводятся некоторые цели и соответствующие показатели, которые можно было бы рассмотреть:

  1. Повышение узнаваемости бренда— рост и охват аудитории, количество просмотров, число упоминаний по другим каналам и т. д.
  2. Вовлечение сообщества — число взаимодействий (лайки, комментарии, просмотры или прямые сообщения), количество просмотров прямых эфиров и т. д.
  3. Продвижение продукта или события — трафик на веб-сайт, количество конверсий, число участников мероприятий и т. д.

Например, Kuno Creative, агентство входящего маркетинга, в качестве эксперимента передаёт свою корпоративную учётную запись Инстаграм в руки сотрудников компании. Они рассматривали следующие цели:

  1. Увеличить количество подписчиков Kuno, их присутствие и активность в Инстаграм.
  2. Сделать культуру и ценности компании Kuno ясными и запоминающимися последовательно распространяя привлекательные визуальные элементы

Показатели, которые они отслеживали, были увеличение числа подписчиков и уровень вовлечённости, которые они определяли, как («Лайки» + «Комментарии»)/»Подписчиков по итогам рекламы- взломщика».

Попутное примечание: Они обнаружили, что средний показатель еженедельного уровня вовлечённости в их учётной записи Инстаграм вырастал на + 17,14% с помощью рекламы-взломщика от сотрудников. Если вам любопытно узнать больше, Эндрю Осеги из Kuno Creative написал великолепную статью о своих сотрудниках, рекламе-взломщике в Инстаграм и о том, чему они научились в ходе этого эксперимента.

  1. Выбирайте, кому предоставлять гостевой доступ

Как только вы определились с целями и показателями, следует подумать о том, кого пригласить в качестве гостя. Существует три распространённых типа гостей. Возможно, вам понадобится предпочесть один из типов гостей в зависимости от цели вашей рекламы-взломщика.

Ниже приводятся три основных типа гостя, с которыми можно работать для рекламы-взломщика в Инстаграм:

  1. Агенты влияния
  2. Сотрудники или коллеги
  3. Члены сообщества или клиенты

Давайте рассмотрим каждый из них ниже…

Агенты влияния

Наиболее распространенным типом гостя являются агенты влияния. При таком типе рекламы-взломщика агенты влияния из вашей сферы, как правило, будут пользоваться вашей учётной записью и делиться контентом, соответствующим области их специализации.

Присутствие агента влияния в вашей учётной записи Инстаграм является большой рекламной поддержкой для вашего бренда. Это показывает вашим подписчикам, что агент влияния доверяет вашему бренду. Ваши подписчики также получат возможность узнать новости от специалиста отрасли. Это похоже на приглашение известного гостя на ваш подкаст, Facebook Live или в Twitter чат.

Чем может быть полезна реклама-взломщик с участием агента влияния?

  • Обеспечение выгоды с помощью полезного контента
  • Активизация вовлечённости сообщества
  • Повышение узнаваемости бренда

Например: В прошлом году Брайан Фанзо, шейкер-спикер и евангелист, взял под своё крыло Инстаграм истории, чтобы поделиться советами по формированию социальных сетей и сообществ.

Сотрудники или коллеги

Следующим наиболее распространенным типом гостя являются сотрудники (или ваши коллеги). С помощью рекламы- взломщика в Инстаграм ваши коллеги могут дать вашим подписчикам представление о компании и установить с ними контакт на персональном уровне.

Ваши коллеги могут поделиться своими взглядами на вашу компанию. Их взгляды на компанию могут очень отличаться от ваших, делая такую рекламу-взломщик забавной и увлекательной для ваших подписчиков. Позволяя им взять на себя Инстаграм вашей компании, она также добавит разнообразия вашей учётной записи и позволит вашим подписчикам получать новости и взаимодействовать с другими людьми из вашей компании.

Какую пользу может принести реклама-взломщик с участием коллег?

  • Привлечение внимания вашего сообщества и укрепление отношений.
  • Демонстрации культуры вашей компании
  • Создание имиджа вашего бренда

Например: В прошлом мы экспериментировали с этой стратегией. Мы называли её #weekinthelife, где члены команды Баффера поочередно рассказывали о себе в течение недели. Для нашей полностью укомплектованной команды это был забавный способ продемонстрировать свой стиль работы и наладить контакт с нашим сообществом.

Члены сообщества или клиенты

Можно также пригласить члена сообщества, или клиента, или представителя вашей компании взять на себя учётную запись Инстаграм вашей компании и поделиться своим опытом, относящимся к вашей компании и её подписчикам.

Инстаграм всегда ориентируется на сообщество. Допуская членов вашего сообщества или клиентов к управлению вашей учётной записью в Инстаграм свидетельствует о том, что вы их цените и доверяете им. Это также свидетельствует о том, что вы настолько гордитесь своим сообществом и клиентами, что готовы позволить им разместить свои посты в вашей учётной записи в Инстаграм. Кроме того, они могут иметь другой взгляд на сферу вашей деятельности и содействовать формированию разнообразия в контенте с помощью пользовательского контента.

Какую пользу можно извлечь из рекламы-взломщика с участием членов сообщества?

  • Налаживание взаимоотношений с вашим сообществом и клиентами
  • Создание пользовательского контента
  • Демонстрации ваших потрясающих клиентов

Например: Sony Alpha приглашает фотографов, использующих камеры их марки, брать на себя их Инстаграм канал и делиться снимками, сделанными фотокамерой Sony Alpha.

Бонус: Гость в другой учётной записи Инстаграм

Вместо того, чтобы приглашать гостей брать на себя учётную запись Инстаграм вашей компании, подумайте о том, чтобы представить свою компанию в качестве гостя для чужой рекламы-взломщика в Инстаграм под видом влиятельного лица, члена сообщества или даже другой компании.

Это прекрасный способ без особых усилий добраться до новой аудитории, на привлечении которой работали другие люди. Маловероятно, что кто-то ещё имеет аналогичных с вашими подписчиков, а значит, такая реклама-взломщик поможет раскрыть вашу компанию новым людям. Если ваш бренд пользуется большой популярностью, то, вероятно, ваше сообщество было бы не против допустить вас похозяйничать в своих учётных записях Инстаграм, упрощая таким образом организацию партнерского взаимодействия. Представьте, как будет круто наблюдать присутствие ваших любимых брендов в вашей же учётной записи Инстаграм!

Какая от этого польза?

  • Повышение узнаваемости бренда
  • Охват новой аудитории

Например: Когда Брайан Фанзо взял на себя Инстаграм истории Баффера,  Брайан Питерс, наш менеджер социальных сетей, также взял на себя функции Брайана Фанзо в Инстаграм историях, как Баффер (What a Brian-ception).

  1. Выбор типа рекламы-взломщика

Благодаря удивительным возможностям Инстаграм, существует несколько типов контента, которые ваши гости могут размещать в учётной записи Инстаграм вашей компании. Они могли бы:

  1. Создавать Инстаграм посты
  2. Размещать посты в ваших Инстаграм Историях
  3. Выходить в эфир из вашей учётной записи Инстаграм

Инстаграм посты

Размещение гостевого пост в вашей Инстаграм галерее является оригинальным способом рекламы-взломщика в вашей учётной записи Инстаграм. Это помогает разнообразить вашу Инстаграм галерею.

Например, WeightWatchers предлагает члену своего сообщества взять на себя управление их учётной записью Инстаграм на один день, чтобы рассказать о своих любимых продуктах и рецептах, и поделиться личным опытом через Инстаграм посты.

Инстаграм Истории

Иногда может понадобиться придерживаться единой темы в рамках собственной Инстаграм галереи или задать принципы для ваших Инстаграм постов. Инстаграм Истории могут стать замечательным способом, позволяющим гостю управлять вашей учетной записью без создания постов в вашей галерее.

Например, ThinkGrowProsper размещает вдохновляющие цитаты и советы в своей галерее, так что реклама-взломщик с выкладкой постов в галерее может оказаться неприемлемой. Таким образом, Рубен Чавес, владелец учётной записи, пригласил Гэри Вайнерчука взять на себя Инстаграм Истории ThinkGrowProsper.

Инстаграм видео в реальном времени

Инстаграм видео в реальном времени— это еще один прекрасный способ рекламы-взломщика в Инстаграм без предоставления гостю доступа в вашу галерею. Поскольку эта функция является относительно новой, я еще не встречал примеры рекламы-взломщика с видео в реальном времени в Инстаграм. Но я верю, что это когда-нибудь случится!

Совет: Есть несколько других более мелких деталей, которые вам бы следовало учесть. А именно:

  • Сколько по времени должна длиться ваша реклама-взломщик? (Реклама -взломщик с использованием Инстаграм постов, как правило, продолжается в течение недели; Инстаграм Истории, как правило, занимают один день, а Инстаграм сюжеты в режиме реального времени, вероятно, час или меньше.)
  • Какой контент вам нужен? (Было бы полезно сообщить гостю, что вы хотите получить от него или от неё— советы, мнения, обзор продуктов и т. д.)
  • Нужно ли использовать ваш фирменный хэштег в Инстаграм постах? (Можно иметь один хэштег для любой рекламы-взломщика или уникальный хэштег для каждого типа такой рекламы. #instagramtakeover и #takeovertuesday являются популярными хэштегами для рекламы-взломщика в Инстаграм.)
  1. Продвигайте рекламу-взломщика

Даже если реклама-взломщик является обычным делом для вашей учётной записи в Инстаграм, было бы здорово объявить о ней заранее и сделать анонс для ваших подписчиков. Вот несколько распространенных способов продвижения рекламы -взломщика в Инстаграм:

Анонсировать её в Инстаграм

Вы можете анонсировать рекламу-взломщик через Инстаграм пост или историю за день или неделю до её появления.

Shopify сообщает своим подписчикам о предстоящей рекламе- взломщике в Инстаграм Историях. Такие посты полезны для рекламы-взломщика в Инстаграм Историях, поскольку большинству людей проще прокрутить свой Инстаграм канал до нужной истории, чем смотреть всё подряд.

Продвижение по другим каналам

Вы можете также продвигать такую рекламу в других социальных сетях (например, Twitter, Facebook и снапчат), чтобы привлечь больше внимания к рекламе-взломщику. Люди, которые следуют за вашей компанией на Twitter, Facebook или Snapchat, могут не следовать за вашей компанией на Инстаграм. Перекрестное продвижение держит всех ваших последователей в курсе событий.

Когда Брайан Фанзо управлял нашими Инстаграм Историями, мы тоже выкладывали забавные новости в Twitter.

Помощь гостей для совместного продвижения

После того как вы объявите и продвинете вашу рекламу-взломщика, вы можете также пригласить своего гостя сделать то же самое. Существует стимул для поощрения рекламы-взломщика с его или её учатием в Инстаграм, если он или она хочет, чтобы такая реклама принесла успех.

Эмбер Мак, которая пользовалась Инстаграм Историями Shopify, продвигала свою рекламу-взломщик в своей собственной учётной записи Инстаграм, используя такую же графику, что и Shopify.

  1. Запустите рекламу-взломщика

И вот мой совет…

На самом деле вы не должны позволить своему гостю войти и занять вашу учётную запись вашей компании в Инстаграм!

Как правило, существует два способа запуска рекламы-взломщика в Инстаграм.

  1. Полное поглощение вашей учетной записи, когда ваш гость получает доступ к Инстаграм учетной записи вашей компании.
  2. Частичное поглощение, когда ваш гость отправляет вам мультимедийные файлы для размещения их от ее или его имени.

Полное поглощение вашей учётной записи

В зависимости от предпочтений и целей, полное поглощение вашей учётной записи может быть более подходящим, чем частичное поглощение. Например, если вы хотите, чтобы ваш гость выходил в прямой эфир из учетной записи вашей компании в Инстаграм, вам необходимо предоставить полный доступ к вашей учетной записи в Инстаграм.

Преимущества:

  • Это будет выглядеть естественнее, поскольку ваш гость полностью завладеет вашей учётной записью.
  • Меньше хлопот, так как вам не нужно размещать что-либо от имени гостя.
  • Ваш гость может видеть и быстро отвечать на комментарии в вашей учетной записи, особенно для Инстаграм Историй, поскольку ответы будут представлять собой прямые сообщения в учётной записи вашей компании.
  • Это единственный способ для вашего гостя выйти в прямой эфир из вашей учётной записи в Инстаграм.

Недостатки:

  • Совсем не безопасно предоставлять ваш пароль в Интернете, так учетная запись может быть поставлена под угрозу.
  • Вы имеете меньше возможности контролировать то, что выкладывают ваши гости, когда они это делают, что они делают с учетной записью вашей компании. (Если вы полностью доверяете гостю, это не повод для волнения.)

Настройка полного поглощения учетной записи:

Если вы предпочитаете полное поглощение вашей учётной записи, мы рекомендуем использовать безопасный способ передачи пароля, например, One-Time Secret. Будет здорово поменять ваш пароль после каждой рекламы-взломщика в качестве дополнительной меры безопасности.

Чтобы воспользоваться One-Time Secret, введите свой пароль на веб-сайте и создайте секретную ссылку. Если требуется сделать его более безопасным, можно также задать кодовую фразу.

После того как гость откроет ссылку для получения пароля, ссылка исчезнет навсегда, сохраняя пароль в безопасности.

Частичное поглощение

Если вы боитесь поставить свой пароль под угрозу или если вы предпочитаете помогать вашему гостю в размещении постов, то частичное поглощение — это более подходящий вариант. Гость должен просто отправить вам фотографии или видеозаписи, которые она или он хочет разместить, а вы можете их размещать любое удобное для вас время.

Преимущества:

  • Это безопаснее, поскольку не требуется предоставлять общий доступ к паролю в Интернете.
  • Это многое упрощает для вашего гостя, что может сделать партнерство более привлекательным.
  • Вы будете контролировать, когда размещать фотографии или видеозаписи.

Недостатки:

  • Это может казаться менее естественным, так как именно вы размещаете материалы от имени вашего гостя.
  • Ваш гость не сможет ответить через вашу учетную запись. (Однако гости по-прежнему могут отвечать из своих собственных учётных записей в Инстаграм.)
  • Ваш гость не сможет увидеть какие-либо ответы на ее или его Инстаграм Истории, поскольку ответы будут прямыми сообщениями в учётной записи вашей компании в Инстаграм.
  • Вы не сможете позволить своему гостю выйти в эфир из учётной записи вашей компании в Инстаграм.

Настройка частичного поглощения:

Для частичного поглощения требуется больше ваших усилий. Есть два основных шага, которые вы должны сделать.

Шаг 1: Получение файлов мультимедиа

Получите изображения или видеоролики от гостя с помощью предпочтительного способа передачи файлов. Это может быть с помощью электронной почты, Dropbox или Google Drive.

Для Инстаграм постов вам также необходимо получить от него или от нее заголовок. Для Инстаграм Историй ваш гость может создавать истории на своем мобильном телефоне и сохранять их с помощью кнопки «Сохранить» в приложении Инстаграм.

Шаг 2: Загрузка файлов мультимедиа

Для Инстаграм постов можно использовать Buffer для планирования Инстаграм напоминаний, и вы получите уведомление на ваш смартфон, когда настало время для размещения поста

Преимущество заключается в том, что не нужно вручную передавать файлы с рабочего компьютера на мобильный телефон. При планировании Инстаграм напоминания с помощью веб-приложения Buffer, мы автоматически перенесём фотографию на ваш смартфон через приложение Buffer.

Для Инстаграм Историй необходимо передать эти файлы на смартфон, так как в данный момент не существует способа разместить их непосредственно через рабочий компьютер. (Рекомендуется запланировать Инстаграм напоминания с помощью Buffer, но вместо размещения на галерее нажмите кнопку «Отмена» и перейдите в свои Инстаграм Истории.)

Когда вы хотите разместить истории, проведите пальцем вверх для доступа к фотографиям и/или видеороликам, добавленным на мобильный телефон в течение последних 24 часов.

Совет: Если вы используете Buffer for Business, можно добавить гостя в качестве члена группы вашей организации и позволить им добавлять посты в очереди Buffer. Это позволит вам и вашему гостю переносить файлы и координировать время работы нужных постов. Вот пост-инструкция по тому, как это делать.

  1. Подведение итогов

После осуществления запуска рекламы-взломщика в Инстаграм единственное, что осталось сделать, это проверить производительность такой рекламы.

Одним из лучших способов измерения успеха является сравнение изменений в показателях, определенных на первом шаге. Например: Сколько подписчиков вы получили за время действия рекламы-взломщика? Насколь увеличилась активность польдователей?

Куно Creative, агентство маркетинга, упомянутое в начале статьи, измерило прирост своих подписчиков во время запуска нескольких реклам-взломщиков в Инстаграм и обнаружило, что они получили 450 подписчиков с момента старта рекламы-взломщика в Инстаграм.

Помимо того, что они смотрели на цифры, Kuno также проанализировали, какую пользу они получили. Они обнаружили, что контент, который приносил доход через актуальные темы, видео, гифки, бумеранги и высококачественные изображения, хорошо срабатывал во время действия рекламы-взломщика.

Наконец, последнее, что нужно сделать-это высказать свою признательность вашему гостю. В Buffer мы предпочитаем дарить своим гостям небольшие рекламные подарки. В то же время мы просим гостей поделиться своими отзывы о сотрудничестве с нами.

Инстаграм ввёл многого полезных функций и усовершенствований в 2016. Я думаю, что это будет продолжаться в 2017 году, что сделает рекламу- взломщика в Инстаграм  еще более захватывающей! В качестве краткого резюме отметим шесть шагов по организации великого Инстаграм поглощения:

  1. Определение целей и показателей для наблюдения
  2. Выбор гостя
  3. Выбор типа поглощения
  4. Продвижение рекламы-взломщика
  5. Запуск рекламы-взломщика
  6. Подведение итогов

Ссылка на источник: https://blog.bufferapp.com/instagram-takeover

 

Перевод: 10 лучших рекомендаций по выбору инструментов управления в сфере маркетинга социальных сетей

Добрый день.

Сегодня ещё одна полезная статья про SMM. Читайте, пожалуйста. Жду ваши комментарии.

10 лучших рекомендаций по выбору инструментов управления в сфере маркетинга социальных сетей

Чтобы выбрать правильные инструменты для маркетинга социальных сетей, необходимо сначала определить свои цели. Не всё программное обеспечение имеет одинаковые функции или показатели, и понимание того, что вы хотите достичь, поможет вам перейти к набору доступных технологий.

 

Чтобы помочь вам определиться с теми функциями или элементами, которые вы должны оценить в процессе принятия решений, мы приводим 10 лучших рекомендаций по выбору инструментов маркетинга социальных сетей.

  1. Количество каналов, к которым можно подключиться
    Brandwatch сообщает, что пользователи Интернета имели в среднем 5,54 учётных записей в социальных сетях по состоянию на март 2016. Вам необходим инструмент маркетинга социальных сетей, который поможет заполучить целевых клиентов на всех нужных каналах. Кроме этого, следует отыскать такой инструмент, который держит в курсе событий уже существующих и вновь созданных каналов социальных сетей. Это быстро изменяющееся пространство, и инструмент должен быстро интегрировать новые каналы.
  2. Возможности для публикаций и анализа мнений
    Успешность маркетинга социальных сетей определяется шире, чем обычное распространение интересного контента по разным каналам. Анализ мнения ваших подписчиков дает возможность узнать больше о ваших нынешних и потенциальных клиентах. Это поможет улучшить ваши маркетинг, продукты и услуги. Инструмент должен обеспечивать возможность заблаговременного планирования размещения ваших постов и позволять просматривать комментарии и активность пользователей по всем каналам в реальном времени.
  3. Создание отчётов и отслеживание кликов.
    Окупаемость инвестиций в социальных сетях является одним из наиболее сложных параметров в маркетинге. Чтобы оправдать расходы и усилия, вам необходимо будет анализировать множество критериев активности в социальных сетях. Убедитесь, что выбранный вами инструмент упрощает отслеживание кликов в социальных сетях, чтобы увидеть, как ваши посты проводят клиентов через воронку продаж. Лучшие инструменты также позволяют легко создавать отчеты вашим клиентам или лицам, ответственным за принятие решений в вашей компании.
  4. Возможность инструмента регламентировать комментарии.
    Ответы на комментарии — это следующий шаг в создании лояльных последователей. Такая форма общения придаёт вашему бренду человеческое звучание и показывают последователям, что они вам интересны. При управлении несколькими учетными записями это также может занять много времени. Убедитесь, что инструмент позволяет отвечать на все каналы с одной и той же панели мониторинга. Это также поможет вам не упустить любую возможность для налаживания отношений.
  5. Количество профилей, которые можно подключить к системе.
    Бывают ситуации, когда вам необходимо иметь несколько профилей для бизнеса. Это может быть несколько профилей сотрудников и один основной для вашей компании. Профили сотрудников могут помочь в гуманизации вашего бренда и повысить возможности оптимизации вашего сайта для поисковых систем. Различные профили позволяют также взаимодействовать с подписчиками разными способами. Ищите инструмент, который не ограничивает количество профилей, доступных для управления с платформы.
  6. Возможность платформы показывать, кто разместил пост в трансляции Facebook.
    Аналогично тому, как вы можете использовать различные профили социальных сетей для вашего бизнеса, полезно также разрешать различным людям транслировать видео в режиме реального времени на вашей странице в Facebook. Это может быть деятельность людей со стороны или различных членов вашей группы. Убедитесь, что инструмент покажет, кто является автором потоковой трансляции. Неопределённости в идентификации автора быть не должно.
  7. Какие типы мультимедиа разрешены.
    Наглядность цифрового маркетинга возрастает, и это происходит не только из-за большей эффективности в привлечении внимания. Мозг постоянно обрабатывает и запоминает изображения, и при этом видео со звуком усваивается лучше, чем обычный текстовый контент. Необходимо иметь инструмент социальных сетей, позволяющий загружать различные типы мультимедиа. Кроме этого, следите за обновлением платформ и средств связей компании по мере возникновения новых тенденций. Очень важно оставаться в тренде.
  8. Возможность просмотра запланированных постов в календаре/списке.
    Основной функцией инструмента социальных сетей, которая экономит время маркетолога, является заблаговременное планирование постов. Убедитесь, что программа работает по графику, который легко позволяет вам просматривать кампании, запланированные на месяц вперёд. Наблюдение и редактирование с помощью визуального календаря упрощают процесс, помогают команде организовать контент и выбрать оптимальное время для его размещения на каждом канале.
  9. Возможность отследить конверсию в социальных сетях в отношении вашего поста.
    Трудно измерить окупаемость инвестиций в социальных сетях, но это невероятно важно для вашей маркетинговой стратегии. Необходимо знать, какие кампании и посты тянут вниз вашу компанию. Чтобы повысить эффективность работы, необходимо знать, какие именно посты увеличивают конверсию. Убедитесь, что выбранный вами инструмент упрощает отслеживание конверсий.
  10. Возможность инструмента упрощать вашу жизнь и экономить время.
    Основная польза от программного обеспечения социальных сетей заключается в упрощении вашей жизни и экономии времени. Каждый из указанных выше пунктов затрагивает именно этот аспект, но многие компании имеют иные потребности. Перед применением демонстрационных образцов или обзорных средств определите стратегию и то, что вы хотели бы улучшить. Проведите исследование и найдите тот инструмент, который будет утолять вашу самую жгучую боль.

Ссылка на источник: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/march/10-considerations-for-choosing-social-media-tools

 

Перевод: ТИПЫ СПОНСОРСКОГО КОНТЕНТА И КАК СПОНСОРСКИЙ КОНТЕНТ ПОМОГАЕТ ВАШЕМУ БРЕНДУ

Добрый день. Хотите узнать, что такое спонсорский контент? Читайте статью ниже. Уже знаете, что такое спонсорский контент? Всё равно читайте эту статью. Узнаете много полезного и сможете внедрить полученные знания в вашу маркетинговую стратегию. Успехов!

Типы спонсорского контента и как спонсорский контент помогает вашему бренду

Если кратко, то спонсорский контент окружает нас повсюду. Когда бренд взаимодействует с агентом влияния, чтобы создать серию Инстаграм постов о продукте, это и есть процесс создания спонсорского контента. Когда бренд нанимает кого-то, чтобы создать запись блога или статью в журнале (оплачиваемую брендом), это тоже создание спонсорского контента. Существует множество типов спонсорского контента. Вот несколько из них…

Определение спонсорского контента

Американский Институт Печати предлагает более развёрнутое определение спонсорского контента: “Это контент, который должен быть создан по образу и подобию того контента, который вы бы сочли характерным для конкретного издателя. Это также контент, который стремиться развлечь или принести пользу, при этом незаметно улучшая восприятие человеком бренда, который этот контент заказывает”.

В чём важность спонсорского контента?

Цель спонсорского контента несколько отличается от цели традиционной рекламы. Когда вы смотрите традиционное рекламное объявление, например ТВ-рекламу или баннер в Интернете, они обычно продают вам конкретный продукт. Рекламное объявление про смартфон стремиться напомнить вам о покупке этого смартфона. Реклама джинсов нацелена на то, чтобы вы купил эти джинсы.
Между тем как, спонсорский контент стремиться к тому чтобы вы узнали бренд. Целью отдельно взятого образца спонсорского контента может быть желание заставить вас увидеть компанию в новом свете, а не купить конкретный продукт. Например, бренд одежды может запустить запись блога «пять способов быть экологичными и стильным». После чтения такого поста вы с большей вероятностью будете ассоциировать бренд с экологичной модой или похожими понятиями, даже если вы этого не делали раньше.

Типы спонсорского контента

Спонсорский контент имеет множество форм в зависимости от бренда и типа создателя контента, с которым этот бренд работает. Некоторые типы спонсорского контента более популярны, чем другие. Можно обнаружить некоторые типы спонсорского контента в публикации от известного издания, например, «Нью-Йорк Таймс», или в профиле социальной сети известного агента влияния или блоггера.
В исследовании за 2017 State of the Creator Economy (SOCE) было рассмотрено несколько наиболее популярных методов маркетинга социальных сетей, используемых маркетологами. Ниже приводятся пять наиболее популярных форм спонсорского контента в 2016, а также процентная доля маркетологов, использовавших такую форму контента:
• Маркетологи больше, чем другие формы спонсорского контента, используют Спонсорские обновления Facebook (68%)
• Следом вплотную приближается Twitter, так как половина маркетологов используют спонсорские твиты (50%).
• Мультимедийные формы спонсорского контента динамично развиваются с акцентом на видео спонсорский контент (44%)
• Все еще существует спонсорская запись блога (42%)
• Также на подъеме находятся спонсорский фото контент (41%)

Спонсорский контент в действии

Как выглядит спонсорский контент? Существует множество примеров спонсорского контента. Ниже мы приводим подробное описание некоторых из наиболее заслуживающих внимания типов контента под эгидой «за последние несколько лет».
Женщины-заключенные: Почему мужская модель не работает. Статья, опубликованная в «Нью-Йорк Таймс», «Женщины-заключенные» подробно излагает, почему нынешняя пенитенциарная система не подходит для женщин. Она выглядит как официальная статья на юридическую тему, на самом же деле, она была написана по заказу от Netflix.
6 причин, по которым выход в ресторан является лучшим способом изучить ваш город. Запись блога, опубликованная в Elite Daily по заказу от NYC Restaurant Week, не стремилась разрекламировать какой-то конкретный ресторан или хотя бы упомянуть о существовании периода спецпредложений на меню обеда или ужина в нескольких ресторанах города. Вместо этого, это была статья, приводившая список фактов, подчёркивающих преимущества выхода в ресторан.
Сумасшедший напряжённый день? Полезные советы для ухода за волосами. Спонсорский видео контент немного отличается от спонсорской редакционной статьи. В своём спонсорском видео сюжете для сухого шампуня «Dove», видеоблоггер Ингрид Нильсен показывает, как использовать продукт и почему его нужно использовать, а затем продолжает давать общие советы по укладке волос. В образцах статей часто не упоминаются спонсирующий бренд или продукт.

Заставьте спонсорский контент работать на ваш бренд

Если вы хотите заставить спонсорский контент работать на ваш бренд, первым шагом является поиск людей, которые и будут создавать для вас контент. Использование бирж авторов контента является местом такого поиска. На такой бирже вы найдете всевозможных агентов влияния и создателей контента, от инстаграммщиков до райтеров и от создателей видео до особых пользователей Twitter. Какая бы форма контента вам не требовалась, вы обязательно найдёте исполнителя.
Чтобы ваша кампания по спонсорскому контенту заработала, необходимо выполнить две вещи. Во-первых, она должна быть уместной для вашего бренда. Статья, посвященная женщинам-заключенным, идеально подходит для «Оранжевый- хит сезона» и Netflix. Видео сюжет, показывающий людям, как использовать сухой шампунь, имеет смысл для видеоблоггера по косметике. Так что выбирайте исполнителей, обладающих специальными знаниями в нише вашего бренда.
Контент также должен соответствовать вашему бюджету. Согласно SOCE, часто существует разрыв в восприятии цен между маркетологами и испольнителями. Этот разрыв работает в пользу маркетологов. Например, для записи блога агент влияния может назначить цену в среднем $238. Маркетологи же обычно рассчитывают заплатить около $345. Спонсорские видео сюжеты часто стоят примерно $228, а маркетологи иногда готовы потратить больше $400.

Воспринимайте спонсорский контент как способ познакомить клиентов с вашим брендом. Вы не производите заказные статьи и не проталкиваете через них свои продукты. Вместо этого вы создаете информативный контент, из которого люди могут извлечь пользу.

Ссылка на источник: https://izea.com/2017/05/18/sponsored-content-helps-brand/?utm_campaign=Submission&utm_medium=Community&utm_source=GrowthHackers.com

Перевод: Три типа фидбэков

Добрый день. Ждёте обратную реакцию от ваших уже существующих клиентов, покупателей, пользователей? Знаете, как можно воспользоваться отзывами вашей аудитории? Как извлечь пользу из обратной связи с клиентами? Читайте статью ниже и вы всё поймёте.

Три типа фидбэков

Я имел удовольствие работать с разными компаниями, которые только начали заниматься обратной связью клиентов. Здесь, на сайте Mopinion, любимое развлечение – смотреть самые дурацкие комментарии, оставленные пользователями нашей платформы. Как раз на одной из таких сессий мне в голову пришла мысль: “Что могут подумать наши клиенты, когда увидят это?”

Нам нужен ваш отзыв!

Те, кто сейчас уже собирает отзывы, скажут, что самое важное в любом проекте обратной связи – превратить отзывы в полезный результат. При этом все мы бывали в такой ситуации: мы получили фидбэк, но вот что с ним делать – понятия не имеем. Я заметил, что и новички в мире обратной связи, и даже те, кто уже собрал приличные объемы отзывов, могли бы озаботиться вопросом: какой смысл можно извлечь из всего этого?

В этом посте я представлю примеры отзывов (которые можете получить и вы), собранные на основе фидбэков с сайтов наших пользователей, и покажу, на какие категории их можно условно поделить. Я не собираюсь объяснять, что конкретно вам делать, но попробую подготовить вас к тому, что можно в них найти. Так вы сможете выжать из обратной связи все, что можно.

Имейте ввиду, при возрастании объемов обратной связи и при улучшении способов получения этой информации, изменится и качество.

Полезные отзывы

«Я хочу сделать заказ. Я попробовал два способа оплаты, но оба не сработали. Посоветуйте, что можно сделать. Я собираюсь купить ваш самый дорогой продукт. Имя и email@example.com»

Почему же это – полезное для нас сообщение? Очевидно, самая важная его часть – сведения о том, что автор хотел бы купить товар, но по какой-то причине не смог это сделать. Мы точно знаем, что именно он хочет приобрести, на каком этапе возникли трудности, нам также известно его имя и контактные данные, чтобы разобраться с его покупкой и обрубить концы с пользой для общего дела.

Такие отзывы, несомненно, только порадуют ваш отдел продаж!

«Искал этот товар, но его нет в продаже. Прошел не один месяц. Почему вы выставляете на сайт товары, которые давно не продаете?!»

Мы знаем, что этот отзыв нам полезен, и вот по какой причине. Гость очевидно хотел бы купить определенный товар в течение некоторого времени. Он сообщает о том, что на сайте содержится устаревшая информация. В нашем случае это какой-то продукт, которого нет и не будет в магазине, или же сделать заказ мешают технические неполадки.

Эти два примера фидбэков полезны по своему содержанию.

Не такие полезные отзывы

«Ваш продукт совсем не понравился. Больше сюда ни ногой!»

Почему этот фидбэк не такой полезный? Мы знаем, что клиент недоволен и его недовольство вызвано чем-то в самом товаре. Но по какой причине так произошло, он не объяснил, то есть нужной нам информации отзыв не содержит. Мы не знаем, что не так, почему пользователь недоволен, и, к сожалению, здесь нет (в отличие от первого примера) контактных данных, по которым мы могли бы связаться с автором сообщения.

Облегчить задачу и превратить не такие полезные отзывы в ценную информацию можно, добавив вопрос о контактах. Вот почему важны вопросы для формы обратной связи. Так, включая уместный вопрос в форму, мы могли бы получить объяснение недовольства клиента. А в другом случае заданный клиенту вопрос окажется чересчур стандартным.

«Без комментариев»

Едва ли не самый бесполезный из всех отзывов и, к сожалению, один из самых распространенных, – это неясная оценка сайта (Индекс лояльности NPS, метрика CES, показатель достигнутой цели). Поэтому нам важно проработать форму обратной связи таким образом, чтобы получить от гостя сайта достаточное количество информации, а не ждать, когда он сам решит обо всем написать.

Колоритные отзывы

Так получилось, что человеческие существа по своей природе эмоциональны. Предваряя следующий комментарий, скажу, что все-таки фидбэки этого типа не так часто встречаются. Тем не менее важно понимать, что в жизни вы тоже можете с ними столкнуться.

«Увольте [имя] из онлайн-чата! Она – ***»

Иногда получают и такие отзывы. Технические неполадки, не лучший проект потребительского опыта или плохие отношения с персоналом могут в некоторых случаях спровоцировать крайне эмоциональные ответы. Здесь надо учесть главное: не стоит принимать такой тип фидбэка на свой счет. Часто люди забывают, что по ту сторону экрана тоже живой человек и под прикрытием анонимности позволяют своим эмоциям взять верх.

Вопреки отрицательным оценкам, которые мы видим во всех трех типах отзывов, их можно спасти и даже использовать во благо. Если вы, например, попробуете проанализировать сообщение, страницу сайта, на которой оно написано, и браузер, вы можете извлечь из такого исследования ценную информацию.

Выжать максимум пользы из обратной связи

Надеюсь, просмотр тех немногих примеров, вдохновленных фидбэками из жизни, сподвигнет вас на новые идеи о том, какими стратегиями можно воспользоваться для получения уместных, содержательных отзывов. И хотя некоторые из них могут вас удивить, надлежащий анализ и правильно поставленные вопросы в форме обратной связи помогут найти то, что нужно. Даже если на первый взгляд покажется совсем наоборот. Большинство фидбэков помогут вам сделать ценные выводы.

Пример: как может выглядеть ваша АВП?

Добрый день. НЕ знаете, что такое АВП? Тогда это статья для вас.

АВП- это автоматическая воронка продаж. Она строиться из цепочки писем, которые вы поэтапно отправляете клиенту. Подробнее расскажу об АВП в другой статье. А пока покажу пример, как она может выглядеть для сферы услуг.

План АВП сервиса по созданию слайд шоу:

1.Lead Magnet: 1 короткое (10 снимков) бесплатное слайд шоу из ваших фотографий к 1 событию на Ваш выбор:

День Рождения

-Ближайший официальный праздник (любой)

2. Tripwire: стандартное слайд шоу с логотипом сервиса на 35 снимков с добавлением видео, с выбором дизайна, музыки и текста к любому событию на Ваш выбор.

3.Core offer: слайд шоу в HD качестве без логотипов сервиса на 35 (или больше) снимков с добавлением видео, с выбором дизайна, музыки, текста, спецэффектов к любому событию на Ваш выбор.

4.Profit Maximizer: 10 форм для создания онлайн поздравительных открыток и мастер- класс по их созданию и заполнению.

 

Welcome- письмо

Короткое слайд шоу от Сервиса бесплатно!

Имя, приветствуем Вас!

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сервису (идёт адрес сервиса)

Уже сегодня Вы можете совершенно бесплатно воспользоваться нашей услугой по созданию короткого (на 10 снимков) слайд шоу из Ваших фотографий на одну из тем на выбор: День рождения или ближайший официальный праздник.

Ссылка на Лид- магнит

Пожалуйста, выберите 10 Ваших фотографий по одной из указанных тем, загрузите их онлайн на странице нашего сервиса по ссылке выше, укажите ваш email, получите результат на указанный email.

Порадуйте себя и близких красочным слайд шоу. До скорой связи!

С уважением, творческая команда Сервиса.

Tripwire

Слайд шоу из 35 снимков к Вашему знаменательному событию!

Имя, мы рады снова приветствовать Вас!

Надеемся, Вы воспользовались нашим бесплатным предложением и смогли оценить качество нашей работы на примере короткого слайд шоу.

Сегодня мы готовы предложить Вам воспользоваться ещё одной интересной возможностью и заказать слайд шоу с нашим логотипом из 35 снимков с добавлением видео, с выбором дизайна, музыки и текста к любому событию на Ваш выбор по значительно сниженной цене. Всего за 350 рублей!

Пройдя по ссылке на страницу нашего сервиса: адрес сервиса и выполнив 3 простых шага, Вы создадите красочное слайд шоу. Наши дизайнеры Вам помогут! Пусть Ваш подарок будет нестандартным! Удивляйте и восхищайте!

Вы получите Ваше слайд шоу после внесения оплаты. Ссылка на оплату.

С уважением, творческая команда Сервиса.

Core offer

Уникальное слайд шоу для ваших близких!

Имя, творческая команда Сервиса рада снова приветствовать Вас!

Недавно вы имели возможность воспользоваться нашими интересными предложениями. Очень надеемся, что они не оставили Вас равнодушными. А Ваши близкие, которые разделили с Вами радость от просмотра, получили заряд позитивных эмоций.

Мы предлагаем пойти дальше и создать Ваше уникальное слайд шоу в HD качестве без логотипов сервиса на 35 (или больше) снимков с добавлением видео, с выбором дизайна, музыки, текста, спецэффектов к любому событию на Ваш выбор.

Помните, больше всего Ваши близкие и коллеги ценят внимание, которое Вы готовы им оказать. В нашей суматошной жизни не так- то просто выкроить на это время. Создайте особенное слайд шоу из памятных фотографий! Близкие будут в восторге!

Почему стоит обратиться именно к нам?

Наш сервис отличается

* простой схемой работы: ничего не нужно устанавливать на Ваш компьютер, только зайти по ссылке и выполнить 3 простых шага

* уровнем графики: наши слайд шоу используют и для профессиональных презентаций в офисе

* разнообразием категорий дизайна: найдётся дизайн на все случаи жизни

* способом обработки заказа: творческая команда дизайнеров занимается обработкой ваших материалов и готова помочь в выборе дизайна, музыки, текста комментариев и подборе разных эффектов

* стоимостью: платите только за работу дизайнеров и качество HD (ссылка на оплату)

С уважением, творческая команда Сервиса.

Письмо-допродажа

Здравствуйте, Уважаемый (ая) Имя! Команда Сервиса приветствует Вас!

Вы бывали в ситуации, когда нужно срочно отправить поздравления клиентам, близким, знакомым в связи с какой-либо знаменательной датой, а у Вас, как назло, нет ни времени, ни сил, ни вдохновения сочинять поздравления? Ведь Вы же не хотите быть банальными и писать одно и то же?

Как постоянному клиенту Сервиса мы готовы предложить Вам возможность воспользоваться нашим уникальным предложением и приобрести 10 форм для создания онлайн поздравительных открыток и мастер- класс по их созданию и заполнению.

Воспользовавшись нашим предложением, Вы сможете всегда быть готовы проявить внимание и уважение к вашим близким, друзьям, коллегам и бизнес партнёрам. Ведь Вы же получите шаблоны на разные случаи. Да и времени на создание таких поздравлений у Вас будет уходить совсем немного: мы Вас научим!

Проявляйте внимание! Удивляйте! Будьте на высоте!

Ссылка на описание 10 форм.

Спешим уведомить Вас, что наше предложение действует 3 дня! Торопитесь им воспользоваться!

 

 ЗДЕСЬ РАЗМЕЩАЕТЕ КНОПКУ ЗАКАЗА!

 

С уважением, творческая команда Сервиса.

 Вот такая АВП у меня получилась. Попробуйте создать свою.

Что такое холодное коммерческое предложение?

Всём привет!

Сегодня замахиваюсь на серьёзную тему о холодном коммерческом предложении.

Что такое холодное коммерческое предложение? На самом деле всё просто. Это предложение от вас тому, кто его совсем не ждёт и сотрудничать с вами пока не собирается. Почему? Да потому что уже имеются свои партнёры, подрядчики, исполнители и т.п., которые проверены временем и прошли тест на качество услуг или продуктов. Так что вы с вашим холодным предложением или пан или пропал. А ещё холодное коммерческое предложение- это эффективный инструмент B2B (бизнес бизнесу).

Следовательно, ваше холодное коммерческое предложение должно быть максимально цепляющим.

Такое предложение предполагает выделение вашей уникальной особенности, которая отстраивает вас от ваших возможных конкурентов. В чём ваша полезность? НО! самое главное, вы должны показать, что больше всего вас заботят не деньги, которые вы получите от сотрудничества, а люди, отношения, связи.

Люди прежде всего!

Как же найти адреса, куда отправлять ваше холодное коммерческое предложение?

Для этого есть несколько источников:

  • посещайте тематические мероприятия off-line и собирайте визитки
  • ищите в интернете заинтересованных
  • изучайте специальные справочники организаций
  • САМИ собирайте email базу через ваш сайт или группы в социальных сетях.

Итак, вы собираете базу для рассылки вашего холодного коммерческого предложения. И пишете, примерно такой текст:

Повышайте объём продаж на 40 % в результате знаний, полученных у нас

 

Ваша компания развивается, но не так быстро, как Вам бы хотелось? Объём продаж увеличивается, но слишком медленно? Что же делать? Приходите к нам, и Вы узнаете, почему так происходит, сможете исправить свои ошибки и наладить процесс продаж. В результате, объём Ваших продаж резко пойдёт вверх, развитие компании ускорится.

 

Компания “Профсейл” предлагает Вашей компании пройти тренинг по продажам, который поможет Вам достичь высоких результатов. После прохождения тренинга объём Ваших продаж возрастёт от 20% и выше.

 

Почему именно нашим знаниям следует доверять?

 

— К Вашим услугам 15 лет практики наших тренеров по продажам, обучивших 285 компаний.

 

— Весь процесс продаж отрабатывается на Ваших товарах или услугах. Так учитывается специфика Вашего бизнеса.

 

— Для Вас- тренинг, адаптированный к современным условиям рынка.

 

— Для Вас- гарантия результата или возврат денег.

— От 20 до 100% гарантированный рост объёма Ваших продаж по опыту наших клиентов, уже прошедших тренинг.

 

 

Возможно, у Вас уже есть компания-партнёр, которая занимается обучением Ваших сотрудников. Чудесно, если он готов обучить небольшие группы сотрудников (до 5 человек) за короткий период времени (1 месяц) и в удобное для компании и сотрудников время. Вам повезло, если Ваш партнёр предоставляет тренинг- программы для разных категорий работников, а именно: руководителей отдела продаж, менеджеров отдела продаж, специалистов по работе с клиентами, торговых представителей. Однако проблемы случаются и у давних партнёров.

Сохраните наши контакты (+XXX XXX XXX). Обращайтесь! Мы готовы прийти на

помощь в любой ситуации. Не упустите возможность повысить объём продаж!

 

Оставьте заявку на наш тренинг уже сегодня!

 

P.S. Помните, конкуренция на рынке просто бешеная. Вам необходимо выделиться из серой массы торгующих предприятий. Для этого нужны свежие знания. Только постоянное совершенствование и получение передовых знаний и опыта приводят к успеху. Приходите к нам и получайте всё это в полном объёме!

 

 

Отправляете текст. Мониторите результат. Помните, что отправляя ваше холодное коммерческое предложение, думайте о человеке, который непосредственно его получит. Это может быть секретарь, менеджер, личный помощник… Поэтому уважительное обращение обязательно по имени или имени\отчеству ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Люди прежде всего!

Удачных вам холодных коммерческих предложений!