Перевод: Поддержка бренда с помощью сторителлинга

Добрый день.

Сегодня статья посвящена digital- сторителлингу, проще говоря историям в социальных сетях. Читайте, комментируйте. Буду очень благодарна.

Поддержка бренда с помощью сторителлинга

Метод цифрового сторителлинга является одним из самых популярных направлений в бизнесе. Данный метод становится важнейшим элементом маркетинговой стратегии компаний. Вот несколько советов по превращению вашей социально-сетевой стратегии в стратегию сторителлинга в социальных сетях, что является естественным продолжением маркетинга социальных сетей. Так сторителлинг становится частью маркетинговой стратегии компании.

Сначала стало популярным показывать индивидуальность вашего бизнеса с помощью социальных сетей. Это привело к персонификации, а затем и к сторителлингу. Всё сводится к тому, что все мы любим хорошие истории. Желание узнавать о том, что происходит “за кулисами” бизнеса является особенностью человеческого характера. Истории помогают клиентам лучше узнавать компанию и решать, хотят ли они вести дела с этой компанией.

Компании могут делиться историями с помощью социальных сетей и тем самым способствовать развитию социального аспекта, а также повышать успех вовлечения с помощью социальных сетей при размещении в них своих постов, которые создают необходимую “социальную” связь. Вот несколько советов по превращению вашей социально-сетевой стратегии в стратегию сторителлинга в соцсетях.

Сочиняйте истории для постов в социальных сетях

Часть вашей социально-сетевой стратегии следует трансформировать в сторителлинг. Поскольку истории по своей сути являются социальными, имеют непосредственное отношение к соцсетям и могут идеально походить для улучшения ваших кампаний в социальных сетях, а также повышения активности пользователей.

Мы удаляемся от “эры широкого вещания”. Теперь столько возможностей для корпоративных коммуникаций, и коммуникации компаний имеют социальный характер и представляют собой взаимодействие с клиентами. Истории вызывают намного больший интерес, а также могут улучшать отношение клиентов к вашей компании. Истории могут быть более памятными, убедительными и эмоциональными. Кроме этого, истории могут делать послания вашего бренда более запоминающимися и более вовлекающими, а если истории включают призыв к действию, они могут работать с большей отдачей. Вот некоторые идеи по созданию историй для ваших постов в социальных сетях:

• идеи сотрудников;
• истории о создании продукта или услуги;
• обращение к аудитории с просьбой присылать их истории;
• создание историй о жизненном цикле важных элементов вашей компании;
• использование социальных сетей в качестве центра облуживания клиентов.

Пять элементов хорошей истории

Хотя вы не пишете книгу или киносценарий, вы все же рассказываете историю в нескольких частях в виде небольших постов в социальных сетях. Вы всегда можете предоставлять дополнительную информацию в записях блога и веб-контенте или в статьях, если вам нужно снабдить свою историю дополнительными деталями.

Ниже приведены пять необходимых элементов хорошей истории, выявленных в ходе исследования, проводившегося Джорджтаунским университетом. Учитывайте эти элементы при написании историй для своих постов в социальных сетях:

1. Действующий персонаж: Это может быть воображаемый сотрудник; однако, главным героем ваших историй также может быть продукт или услуга, предлагаемые вашей компанией. Конечно же, вам также следует рассматривать вашу аудиторию в качестве главного героя ваших историй и даже отводить для нее роль персонажа в этих историях.
2. Линия развития: В сторителлинге, линией развития является опыт, путешествие или открытие. В сторителлинге для социальных сетей, линией развития является нечто похожее, однако, этот важный элемент часто не учитывается при создании коротких постов для социальных сетей, ограничивающихся 140 символами. Продолжайте рассказывать истории в ходе своих кампаний в социальных сетях и не забывайте включать в них линию развития.
3. Аутентичность: Конечно же, аутентичность и верность себе и другим является очень важным компонентом для компаний и способа представления компании в социальных сетях. В большинстве случаев, аутентичность можно передавать путем ее демонстрации, а не рассказа о ней. Иными словами, показывайте линию развития вашего персонажа, а не просто обсуждайте ее. Отбросьте отраслевой сленг и акронимы для включения вашей аудитории в вашу историю и показа ей вашего настоящего лица, не вызывающего никаких вопросов.
4. Эмоции, призывающие к действию: Благодаря эмоциям вашими историями охотнее делятся в социальных сетях. Действие и эмоция делают ваш контент более эффективным и вовлекающим.
5. Приманка: Приманка является очень важной составляющей современных социальных сетей, поскольку у вашей аудитории такая небольшая продолжительность концентрации внимания. У взрослых средняя продолжительность концентрации внимания составляет примерно 6-8 секунд. Это очень короткий диапазон возможностей, и вот поэтому приманка является такой важной. Вам нужно найти способ быстрого привлечения внимания вашей аудитории, а затем использовать остальные социальные аспекты сторителлинга для сохранения интереса и вовлеченности аудитории. Вашей приманкой может быть текст, картинка или видео, приманка должна почти сразу захватывать внимание пользователей. Ищите то, что подходит для вашей компании и вашей аудитории, но неплохо было бы начать с эмоций.

Выводы для вашей компании
Как в случае маркетинговой инициативы, сторителлинг в социальных сетях нужно тестировать, чтобы узнать является ли он наилучшим методом для работы с вашей аудиторией и вашей компании в целом. Если сторителлинг вам не подходит, следует пробовать другой подход, но не отказываться от этой идеи. Это развивающееся направление, которое становится важной составляющей маркетингового плана любой компании.

В некоторых отраслях это может стать более трудной задачей, но всегда есть, о чем рассказать, а вам просто нужно найти историю, которая будет интересной и привлекательной для вашей аудитории. Если вам трудно найти историю о вашей компании, проведите коллективное обсуждение с вашими сотрудниками и клиентами. Подумайте, что могут обсуждать ваши сотрудники возле кулера. Затем выберите социальную сеть, которая лучше всего подходит для начала публикации таких историй. Возможно, ваши истории нужно представлять в видео или в блоге, или же показывать в виде “превью” или тизеров в других социальных сетях.

Наилучшим способом использования историй в социальных сетях для обеспечения связи с вашей аудиторией является мониторинг социальных сетей с целью выявления того, что лучше всего подходит для вашей аудитории на основе тестирования, аналитики и анализа общественного мнения. Когда вы узнаете, что говорят ваши клиенты и как они действуют в социальных сетях, вы сможете реагировать соответственно и улучшать свои результаты.