Добрый день.
Немного провокационная статья про маркетинг от Теда Рубина.
Маркетологи B2B и анализ общественного мнения-прекратите оправдываться!
Оправдания по поводу игнорирования анализа общественного мнения о B2B предприятиях уже знакомы, и они вполне понятны, даже если в конечном счете являются ошибочными:
- B2B бренды не вызывают таких бурных обсуждений в соцсетях, как бренды B2C популярных рыночных сегментов
- Руководство компаний B2B не использует социальные сети для сбора информации о других предприятиях
- Инвестиции, необходимые для проведения анализа общественного мнения, не сопоставимы с возможной отдачей
- Люди недостаточно обсуждают ваш бренд, чтобы получился полноценный анализ общественного мнения
Теперь, когда мы назвали наиболее распространенные оправдания, давайте взглянем на то, почему они все являются ошибочными, и как правильная стратегия анализа общественного мнения принесёт выгоду вашему бизнесу.
Крайне важное значение анализа общественного мнения для B2B…
Обо всём по порядку, есть доля истины во многих общих возражениях по поводу анализа общественного мнения в отношении B2B, но не стоит заходить слишком далеко. Конечно, предприятия B2B, которые ориентированы на создание предметов роскоши, развлечений или статусных продуктов, будут активнее формировать общественное мнение потребителей. Тем не менее, ваша целевая аудитория B2B по-прежнему выходит на обсуждения на те же самые площадки. Вы также можете утверждать, что с меньшим числом обсуждений проще сосредоточиться на анализе общественного мнения о B2B тех людей, которые имеют наибольшее значение для бизнеса.
Не менее важно то, что обсуждения B2B в соцсетях, как правило, являются гораздо более содержательными, чем обсуждения, касающиеся представителей B2C. Это не просто люди, обсуждающие предметы роскоши, которые они мечтают купить, или поделившиеся хештегом для участи в конкурсе. Они являются своего рода директивными органами, оценивающими разные варианты с помощью всех имеющихся средств, включая мудрость и опыт своих дружеских связей. В любом другом контексте маркетологи B2B не упустили бы шанс получить прямые отзывы от наиболее важных представителей своей аудитории. А разве анализ общественного мнения является исключением?
… Однако без стратегии анализа общественного мнения вам обеспечен провал
Старое оправдание «если бы это было легко, то все могли бы сделать это» на самом деле здесь не применимо, потому что инструменты для анализа общественного мнения широко доступны и относительно недороги. Да, требуется время на обучение, однако, изучение этих инструментов потребует незначительного усилия от любого, кто знаком с интернет-маркетингом. В фокусе находится стратегия, определяющая ваши цели анализа общественного мнения, и шаги, которые вы предпримете для их достижения.
- Установка целей — Она начинается с понимания того, что вы намерены достичь, и это обычно означает обращение с вопросами. Что же самое главное вы надеетесь узнать? Анализ общественного мнения не возможен без удивительных открытий, и в этом часть его привлекательности; он помогает начать с конкретной цели и использовать её как отправную точку в дальнейшем. Вы можете всегдаскорректировать свои задачи, когда собираете больше сведений посредством анализа общественного мнения.
- Выбор ключевых слов — это не самая захватывающая часть анализа общественного мнения,однако, выбор правильных ключевых слов для отслеживания общественного мнения имеет решающее значение для успеха. Эксперт SEO (специалист по поисковой оптимизации) может творить чудеса в этом направлении. Они понимают, как люди ищут информацию в Интернете, и как проводить исследования по ключевым словам, чтобы найти наиболее часто встречающиеся термины для вашего бизнеса. Выбор целевых ключевых слов помогает фиксировать нужные обсуждения и может даже помочь определить наиболее влиятельные социальные факторы в вашем рыночном сегменте.
- Мыслите широко— Анализ общественного мнения является эффективным отчасти потому, что его никто не фильтрует. Высталкиваетесь с хорошим, плохим и неприятным. Будьте готовы удивиться, и будьте благодарны, если это случается. Для вас это будет некое открытие— положительное, отрицательное или нечто среднее— от мгновений неожиданной искренности.
- Фиксация изменений– хотя данные начинают поступать быстро, анализ общественного мнения не является стремительным процессом. Отдача от анализа общественного мнения приходит постепенно, задействуя новые знания на практике и в ходе повторяющегося цикла, так как вы постоянно совершенствуйте свой бизнес.
Внимание: анализ общественного мнения о себе своими силами с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Alerts или Talkwalker alerts, легко освоить (но там возможности ограничены), и, хотя это является хорошим вариантом для того, кто может выкроить время и не имеет бюджета, большинство предприятий достигают больших результатов, делегируя эту задачу опытной группе, либо своих же специалистов, либо наёмных. Недаром использование платных социальных издательских платформ, таких как Hootsuite или Sprout Social требует значительного объема капиталовложений (хотя некоторые из отчетов очень полезны и, по- моему, стоят потраченных денег). Использование внешнего подряда для анализа общественного мнения стоит дороже, однако, вы же получаете возможность ознакомиться со всеми подробными отчетами и обсуждениями, не беспокоясь о деталях процесса. В зависимости от ваших целей, это вполне может стоить ваших капиталовложений.
Итак, маркетологи B2B, прекратите оправдываться и приступайте к осуществлению целенаправленного анализа общественного мнения на пользу вашей маркетинговой стратегии. Нет необходимости задумываться о том, что люди говорят о вашем бизнесе (или о том, что они ожидают от него), когда вы можете узнать всё из первоисточника и принять меры с точки зрения маркетинга и продаж. ….
Автор поста 
Ссылка на источник: http://tedrubin.com/b2b-marketers-social-listening-stop-making-excuses/