Как вы относитесь к смайликам в сообщении или тексте статьи? Я, например, не очень их люблю, поэтому не часто ставлю в своих письмах, сообщениях и статьях. А вот некоторые бизнес-тренеры в России и за рубежом, наоборот, считают, что смайлики приносят пользу. Они оживляют текст, делают его более читабельным и привлекательным в целом. А вы что думаете?
Вот и статья автора Клэр Уилсон, которая пойдёт ниже посвящена как раз смайликам.. Знакомьтесь, комментируйте. Желаю приятного прочтения!
Сейчас найдётся смайлик на любой случай жизни, почему же так? Значительная часть, а именно 92% населения, зависающего в сети, используют смайлики, но должны ли деловые партнеры поддерживать эту тенденцию? Когда использование смайликов является ценным вкладом в работу маркетинга, а когда они являются неуместными и непрофессиональными?
Итак, есть ли место для смайликов в бизнесе?
В спорном отношении, смайлики не ограничиваются лишь использованием для личной переписки; фактически, многие предприятия/деловые люди больше не считают их легкомысленными и, вместо этого, используют смайлики для маркетинговых кампаний или методов продаж. К числу примеров относятся:
- Пицца «Домино»: «Домино» позволяет обычным клиентам размещать заказы через отправку СМС- сообщения со смайликом * пицца * на выделенный для заказов номер. Некоторые утверждают, что «удобство» такого способа является просто маркетинговой уловкой, поскольку клиенты должны создать профиль пользователя с их предпочтениями в пицце, чтобы всё это заработало. Однако кампания показывает, как смайлики могут дополнить забавный персонаж бренда, и подтверждает, что теперь смайлики являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.
- Пепси Смайлики: Стремительно ворвавшись в мир смайликов, «Пепси» выпустила свои собственные значки Пепси Смайликов, которые легли в основу их кампании «Скажи это с помощью Пепси». Она дебютировала в форме тематической упаковки в стиле смайликов для фирменных бутылок и банок в феврале 2016, и все значки можно было загрузить из клавиатурного приложения Пепси Смайлики. Карла Хассан, из группы по управлению мировым брендом Пепсико, заявила: «Кампания выступает за всеобщую связь и общение, которые возможны благодаря смайликам».
- Всемирный фонд дикой природы: в рамках попыток помочь спасти животных от вымирания Всемирный фонд дикой природы начал кампанию #EndangeredEmoji (дословно: Смайлики для видов, находящихся под угрозой исчезновения) в Twitter. 17 смайликов изображали животных, находящихся под угрозой исчезновения, так что пользователям Twitter было предложено зарегистрироваться, а затем создать твит для каждого такого смайлика. Так значительная сумма была передана на нужды благотворительной организации. Руководитель службы по связям с общественностью Всемирного фонда дикой природы Соединенного Королевства Рейчел Блудворс заявила, что кампания по смайликам была направлена на повышение уровня информированности мировой общественности на одной из крупнейших социальных платформ в мире: «Инновации лежат в основе деятельности Всемирного фонда дикой природы. Мы хотим найти новые захватывающие способы налаживания контактов с людьми».
Как ваш бизнес может эффективно использовать смайлики без потери профессионального лица?
1) Никогда не используйте смайлики во вводном сообщении
Когда вы только знакомитесь с новым лицом в деловом мире, будь то новым клиентом, потребителем или деловым партнером, важно, чтобы вы и ваш бизнес-образ могли выглядеть профессионально. После первоначального обмена несколькими письмами по электронной почте или после встречи лично, возможно, было бы целесообразно снять напряжение в общении, и на этом этапе можно было бы включить эпизодическое применение смайликов!
2) Не используйте смайлики для того, чтобы превратить в шутку вопрос, который требует серьёзного отношения, например, «Сегодня опять с опазданием, Андерсен?» и далее * Подмигивающая мордашка *
Смайлики имеют легкомысленную и неформальную коннотацию, поэтому не подходят для серьезной ситуации. Адресат вашего сообщения по электронной почте будет получать смешанные сообщения, включающие предупреждение об опоздании, диссонирующее с * подмигивающим смайликом *. Используйте смайлики в соответствии с общим тоном вашего письма: если вы шутите, то смайлик может быть уместен, но если вы обращаетесь с серьёзным вопросом, то воздержитесь от смайликов.
3) Если вы рассматриваете возможность добавления смайликов, дабы избежать вероятности быть превратно понятым вашим адресатом, остановитесь и подумайте, нужно ли вообще писать что-либо.
Как мы упоминали в предыдущем пункте, смайлики следует использовать в непринужденных и забавных ситуациях, так что, если вы оказываетесь в ситуации, когда смайлики в виде * подмигивающей мордашки * или * улыбающегося лица* используются, чтобы сделать комментарий менее суровым, возможно, следует совсем отказаться от такого комментария. Является ли то, что вы говорите ненужным или слишком суровым? Есть ли способ изменить фразу так, чтобы не нужно было оживлять её смайликами?
4) Не используйте смайлики в сообщении электронной почты клиентам: вы никогда не знаете, кому они могут переадресовать ваше сообщение в рамках собственного бизнеса.
В то время как вы и ваш контрагент могут иметь относительно непринуждённую связь, где вам удобнее использовать неформальный язык и смайлики, лучше всего воздерживаться от электронных писем к клиентам; возможно, вашему контакту придется пересылать ваш e-mail своему руководству, а в этой ситуации использование смайликов может считаться неуместным.
5) Не используйте смайлики, если у вас пока не установились хорошие отношения с получателем, и вы пока не уверены, что всё будет воспринято адекватно.
Независимо от того, является ли ваш адресат коллегой, клиентом или даже вашим боссом, вы единственный человек, который способен понять, будет ли смайлик воспринят адекватно другим лицом. Если вы сомневаетесь, сохраняйте ваши беседы по электронной почте или обмен сообщениями в строго профессиональном тоне и следуйте примерам другой стороны. Если они добавляют смайлики в свои сообщения, вы можете без ущерба для себя ответить взаимностью.
* Палец вверх * или * вниз * для смайлика?
С учетом того, что каждый день направляется примерно 6 000 000 000 смайликов, становится ясным, что они стали неотъемлемой частью повседневного взаимодействия. В некоторых случаях слова заменяются смайликами, например, Instagram разрешает пользователям применение хэштега с использованием смайликов, а Domino адаптировалась к смайлику *пицца *.
Конечно, всегда будут люди, которые думают, что смайлики продвинулись достаточно далеко; Я имею в виду, есть ли необходимость в использовании смайлика с изображением *дискеты * в наши дни? Тем не менее, смайлики уже здесь, и вы, скорее всего, всё чаще и больше будете встречать их в маркетинговых кампаниях и даже в других бизнес-коммуникациях в течение последующих лет.
Итак, теперь вы знаете, как следует использовать смайлики надлежащим образом, почему бы не привести в порядок ваш английский, чтобы повысить цену ваших сообщений, оставаясь профессионалом?
Ссылка на источник: https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/may/emojis-for-business-–-helpful-hack-or-unnecessary
